Saksalainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Saksalainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen odottanut maksua viikon, aluksi sanottiin olevan 1-3 työpäivää nyt on jo 6 ja minua vain pidellään ja alkaa tulla tunne, että olen otettu lenkille. Ei reaktiota väitetyltä talousosastolta live-chatissa, minulle on kerrottu, että maksu on käynnissä 5 päivää, se ei todellakaan voi olla
I've been waiting for the payout for a week, at first it was said to be 1-3 working days now it's already 6 and I'm just being held out and I'm starting to have the feeling that I'm being taken for a ride. No reaction from the alleged finance department in the live chat I've been told that for 5 days the payout is in progress, it really can't be
Ich warte seit einer Woche auf die Auszahlung anfangs hieß es 1-3 Werktage nun sind es schon 6 werde als nur hingehalten und habe langsam das Gefühl das man ziemlich verarscht wird keine Reaktion von der angeblichen finanzabteilung im Live Chat bekomme ich seit 5 Tagen gesagt das die Auszahlung in Bearbeitung ist das kann echt nicht sein
Rakas Jakob,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Jos et saa voittojasi siihen mennessä, ilmoita siitä meille, niin yritämme auttaa sinua. Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Jakob,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Ja edelleenkään emme saaneet mitään, emme edes vastausta live-chatissa, kerroimme minulle joka päivä, että heillä on niin paljon tehtävää ja että minun pitäisi olla kärsivällinen
And still not getting anything, not even a response in the live chat, we told me every day that they had so much to do and that I should be patient
Und immer noch nichts bekommen nichtmal eine Rückmeldung im livechat wir mir jeden Tag gesagt das die so viel zu tuhem hätten und ich geduldig sein soll
Kiitos vastauksestasi, Jakob. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt vahvistuksen?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
Thank you for your reply, Jakob. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the verification?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Ei, se on ensimmäinen maksu. Lähetin kaikki asiakirjani henkilöllisyyden todistamiseksi, mutta niitä ei ole vieläkään käsitelty, ainakaan en ole vielä saanut palautetta
No, it's the first payment. I sent all my documents for proof of identity, but they still haven't been processed, at least I haven't gotten any feedback yet
Nein ist die erste Auszahlung meine Dokumente habe ich alle geschickt für den Identitätsnachweis die wurden aber bereits immernochnicht bearbeitet zumindest habe ich noch keinerlei Rückmeldung
Voisitko kertoa, mitä asiakirjoja olet toimittanut ja milloin tarkalleen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Could you please advise which documents have you provided and when exactly? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Rakas Jakob,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Jakob,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.