Itävaltalainen pelaaja oli turhautunut 1500 euron maksun viivästymiseen, joka oli ollut vireillä 5. syyskuuta lähtien. Lähes kuukauden kuluttua KYC-prosessin suorittamisesta hänen kotiutuksensa eivät olleet vielä saavuttaneet häntä. Valitustiimi totesi, että pelaaja oli alkanut saada säännöllisiä maksuja, ja 2000 € oli jo nostettu. Kun ei kuitenkaan vastattu lisätiedusteluihin, valitus päätettiin lopulta "hylätyksi".
Olen nyt aivan kyllästynyt.
Olen odottanut 5. syyskuuta lähtien ensimmäistä 1500 euron maksuani (3 x 500 euroa, koska suurempi ei ole sallittu). Sitä ennen KYC:n loppuun saattaminen kesti melkein kuukauden.
Onko tämä kasinon strategia? Oletan, että 90% ihmisistä päätyy pelaamaan rahansa turhautuneena!
Talletuksissa ei ole koskaan ongelmia!
Live chat on taas tavoittamaton, ja kun se on saatavilla, saan aina saman vastauksen: "Maksu on loppuvaiheessa."
Kuinka he voivat puhua ehdoissa 72 tunnista, mutta sen tekemiseen menee sitten 14 päivää?
Ystävällisin terveisin,
Florian
Hyvä platti19951,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja kasinolta aiemmin?
Onko sinulle kerrottu, mistä nostosi viivästyy? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
Oletko kerännyt voittosi bonuksen avulla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kiitos nopeasta vastauksesta!
Voitto oli ilman bonusta, minulla ei ole koskaan ollut voittoa kasinolla, mutta tili on vihdoin täysin varmennettu.
Olen kuitenkin edelleen tasolla 1 (jota en voi selittää pelikäyttäytymiseni vuoksi 5 euron panoksilla) ja voin siirtää vain 500 euroa päivässä, enintään 3x 24 tunnin välein.
Ehdoissa lukee selkeästi 72 tuntia - jos se jatkuu näin, tarvitsen maksuun yli kuukauden.
Kukaan ei voi selittää minulle, että tämä ei ole kasinon taktiikka.
Rahaa tulee nyt säännöllisesti, 2000 on jo maksettu
Kiitos selvennyksestä ja päivityksistä.
Pystyitkö jo kotiuttamaan kaikki voittosi?
Voimmeko katsoa, että ongelma on ratkaistu?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
