Italialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa, joten pystyimme sulkemaan tämän valituksen.
The player from Italy has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later informed us that he received his winnings, therefore, we were able to close this complaint.
Italialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa, joten pystyimme sulkemaan tämän valituksen.
Hei, on kulunut viikko, jolloin kotiutukseni on evätty. Minun on kehotettu vaihtamaan maksutapaani. Olen jo kokeillut tätä, mutta tulos on sama. Lisäksi chatissa neuvottiin käyttämään Revolutia ja lataamaan 10 euroa tilanteen ratkaisemiseksi. Jälkeenpäin huomasin, että Revolut ei ole käyttökelpoinen ja siksi menetin nuo 10 euroa, koska en voinut nostaa ilman vetoa. Haluan huomauttaa, että käytän Postepay Evolution -ohjelmaa, joka on täysin toimiva ja kunnossa.
Hello, it's been a week that my withdrawals have been denied, telling me to change my payment method. I've already tried this, but the result is the same. Additionally, in chat they advised me to use Revolut and upload 10 euros to resolve the situation. Afterwards, I discovered that Revolut is not usable and therefore I lost those 10 euros because I couldn't withdraw without betting them. I would like to point out that I use the Postepay Evolution, which is perfectly functioning and in order.
Salve, è da una settimana che rifiutano i miei prelievi indicandomi di cambiare metodo di pagamento, ho già provato ma il risultato è lo stesso. Inoltre in chat mi hanno consigliato di usare revolut e di caricare 10 euro per sbloccare la situazione. Poi ho scoperto che revolut non è utilizzabile e quindi quei 10 euro li ho persi perché non potevo prelevare senza giocarli. Ci tengo a precisare che utilizzo Postepay evolution, perfettamente funzionante e in regola
Dear michaeltronu,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ymmärsinkö oikein, että käytit Revolutia uuden talletuksen tekemiseen tilillesi? Jos vahvistat tämän maksutavan, sinun pitäisi pystyä pyytämään kotiutusta Revolutin kautta.
Do I understand correctly that you used Revolut to make a new deposit to your account? If you confirm this payment method, you should be able to request a withdrawal via Revolut.
Kyllä, nyt he ovat maagisesti hyväksyneet noston Postepaysta... katsotaan nyt seuraavat jäljellä olevat
Yes, now they have magically accepted a withdrawal from Postepay... now let's see for the next remaining ones
Si, ora mi hanno accettato magicamente un prelievo so Postepay… adesso vediamo per i prossimi rimanenti
Rakas michaeltronu,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Dear michaeltronu,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.