Saksalainen pelaaja valitti pitkästä varmistusprosessista. Pelaajaa pyydettiin toimittamaan kasinolle erityisiä asiakirjoja osana lisävarmennusta. Pelaaja sai kaikki kiistanalaiset varat lisävahvistuksen jälkeen. Valitus on ratkaistu.
Hei,
Kirjoitan tänne, koska olen odottanut kahta 1000 euron voittoa 12. huhtikuuta lähtien sekä KYC:tä. Sain vahvistussähköpostin vasta useiden pyyntöjen jälkeen, eikä mitään ole tapahtunut tiistain 19. huhtikuuta jälkeen
Voisitteko auttaa minua nopeuttamaan asioita hieman 🙂?
Minua ärsyttää pohjimmiltaan se, että KYC ei tullut aikoihin, koska chat vahvisti minulle, että se ei ollut tällä hetkellä tarpeen tililleni. Muutamaa päivää myöhemmin sain sähköpostin vahvistusta varten😅
Kysyn melkein joka päivä chatissa mutta valitettavasti mitään ei tapahdu 😅
Kiitos avusta!
Rakas Sebastian,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Lauantaina taas chattiin kirjoittamisen jälkeen piti taas lähettää henkilöllisyystodistus tukeen, tällä kertaa sain jopa vastauksen, että asiakirjojani tarkistetaan.
Pidän sinut ajan tasalla, mutta ensinnäkin kiitos valitukseni avaamisesta, kasinolla on todella hauska pelata, vain maksuaika ei todellakaan ole niin mukava 😕
valitettavasti mitään ei tapahdu enää tällä hetkellä, olen odottanut vahvistusta melkein 4 päivää ja 14 päivää maksuani
Valitettavasti saan edelleen vain tavallisia vastauksia chatista
Paljon kiitoksia, Sebastian, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
okei, kiitos paljon
pieni päivitys, vastaava osasto vihdoin tarkistaa asiakirjani, luulisin, että minun pitäisi saada vastaus 3 päivän sisällä
Olen odottanut maksua 16 päivää ja 6 päivää vahvistusta. Toivon todella, että kollegasi voi auttaa minua!
Terveiset
Sebastian
Hei Sebastian,
Pyydän anteeksi viivästynyttä vastaustani ja olen pahoillani kuullessani epämiellyttävästä tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Playzilla Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Playzilla Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mitä toimenpiteitä pelaajan on ryhdyttävä vahvistamaan tilinsä onnistuneesti tai nopeuttaakseen prosessia?
Kun vahvistus on valmis, mikä on arvioitu aikaväli nostojen käsittelylle?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Sain tänään 7 päivän jälkeen viestin, että olen varmistettu, nyt odotan vain maksua!
Terveiset
Hienoja uutisia, Sebastian! Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu saapuu sinulle. Annetaan kasinolle vielä muutama arkipäivä aikaa käsitellä nostuksesi.
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta tai päivityksestä.
Ilmoita meille heti kun saat maksun.
Olen iloinen voidessani ilmoittaa, että sain tänään ensimmäisen kahdesta maksusta!
Kiitos myös tuelle, heti kun olen vastaanottanut 2., tapaus voidaan sulkea!
Odotan innolla kuulevani sinusta pian!
valitettavasti odotan edelleen 690€ 1000€:sta
tällä hetkellä on melkein 21 päivää odotan maksua 😕
Hei,
tapaukseni voidaan lopettaa, tänään 23 päivän kuluttua sain rahani kokonaisuudessaan!
Kiitos avusta!
Paljon kiitoksia, Sebastian, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
