Perulaispelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajoitetun saatavuuden vuoksi. Ongelma näytti olevan ratkaistu, mutta kysymisen jälkeen pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme ja olemme hylänneet tämän valituksen.
Hyvää huomenta, rekisteröidyin elokuussa playzee-kasinolle, jossa tämän vuoden marraskuussa voiton saatuani yritin nostaa 2000 solen summaa, ensimmäinen siirtotapa BBVA-tililleni epäonnistui, minkä vuoksi he pyysivät manuaalista siirtoa, jota varten lähetin tilitietoni sekä tiliotteen sähköpostitse, sama, joka myös hylättiin. Yritä sitten suorittaa suora maksu BBVA Visa -luottokortilleni, samalle joka myös hylättiin, yritä nyt tehdä nosto pankkienväliselle tililleni, samalle joka on myös hylätty, lähetin myös tiedot ja asiakirjat tilini pankkienvälisestä pankista. Olen tehnyt monia reklamaatioita ja valituksia, ja olen ollut yhteydessä asiakaspalveluun ja he kertovat minulle aina saman asian, että tapaustani tarkastellaan, ole kärsivällinen, en enää tiedä mitä tehdä.
Rakas guiveca,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kotiutusongelmastasi.
Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Voisitteko kertoa, jos olette saaneet tiedon jostain vaihtoehtoisesta menetelmästä voittojesi kotiuttamiseksi? Onko e-lompakoita saatavilla nostoa varten?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, hyvää huomenta, kiitos vastauksesta. Kerron teille, että kokeilemani nostomenetelmät ovat saatavilla playzee-sivulla, joten käytin niitä menetelmiä, samoja, jotka on hylätty, vaikka lähetän kaiken mitä he pyysivät. Minulla on skrill-tili, ja se on saatavilla myös kasinon nostotapana, mutta kun valitsen sen, se ei toimi.
Rehellisesti sanottuna, hieman pettynyt siitä, kuinka vaikeaa on vetäytyä. Talletuksen tekeminen on erittäin helppoa, mutta kotiutukset ovat mahdottomia, olen kirjoittanut asiakaspalveluun lukemattomia kertoja ja siellä sanotaan aina samaa, että minun on odotettava. Olen myös kirjoittanut korvausalueelle, mutta toistaiseksi en ole saanut vastausta.
Rakas guiveca,
Voisitko kertoa, mitä maksutapaa olet käyttänyt tallettaessasi varoja tilillesi?
Maksutapana käytin Visa luottokorttia.
Yritän edelleen nostaa varojani ja pankkisiirtoa kahdelle tilille, jotka olen epäonnistunut, sekä BBVA:lle että Interbankille, vaikka keskustelin pankeilleni, voisinko vastaanottaa kansainvälisiä siirtoja, ja he sanoivat minulle, että kaikki on hyvin, nyt kuusi päivää sitten he kysyivät minulta tietojani Skrillistä ja he kertoivat hänelle, että hän saa vastauksen kahdessa päivässä, kuusi päivää on kulunut eikä vieläkään mitään, olen lähettänyt lukemattomia valituksia ja reklamaatioita, käyn asiakaspalvelun chattiin joka päivä ja he eivät vieläkään anna minulle ratkaisua varojeni nostamiseen.
Paljon kiitoksia, guiveca, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei guiveca!
Tästä lähtien hoidan valituksenne. Jotta voisin jatkaa tämän tapauksen käsittelyä, haluaisin kutsua Playzee Casinon edustajat tähän valitukseen auttamaan meitä edelleen.
Mitä kuuluu Martin,
Kiitos paljon, jos on jotain muuta mainittavaa tai mitä tarvitset, kerro minulle.
William V***** C*****
Hyvä Martin, hyvää huomenta, haluan kertoa sinulle, että tänään Playzee teki pyydetyn talletuksen Skrill-tililleni. Vilpittömästi paljon kiitoksia kaikesta saamastasi tuesta.
Hyvä Guillermo,
Ymmärsinkö oikein, että nostuksesi käsiteltiin Skrillin kautta ja kysymyksesi on nyt ratkaistu?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
