Saksalainen pelaaja teki useita nostopyyntöjä yhteensä 1500 euron arvosta, mutta niitä ei käsitelty määräajassa. Saatuaan rajoitetun vastauksen kotiutusten tilasta, pelaajan tiliä rajoitettiin, jolloin hän ei voinut kirjautua sisään. Tuki on kieltänyt nostot ilman selitystä, eikä pelaaja saa apua sähköpostitse.
Tein 17.12. kaksi kotiutusta, kumpikin 500 euroa. Toinen peruutus jätettiin 18.12.2024. Kotiutuksia ei käsitelty ehdoissa määritellyssä ajassa. Tuki on lakannut vastaamasta. Tästä syystä tein tänään valituksen sähköpostitse. Pian sen jälkeen sain vastauksen, jossa todettiin, että he työskentelevät peruutuksen parissa. Noin tuntia myöhemmin pääsyä tililleni rajoitettiin. Kun kirjaudun sisään, saan viestin "Tiliäsi tarkistetaan parhaillaan!" Chat-tuki ei voinut auttaa minua ja kehotti minua ottamaan heihin yhteyttä sähköpostitse, minkä tein. En kuitenkaan saa sieltäkään vastauksia.
Tähän mennessä olen saanut vain kolme sähköpostiviestiä, joissa kerrotaan, että nosto on evätty. Ilman mitään syytä.
Fakta: Tiliäni on rajoitettu. En voi enää kirjautua sisään. Tuki ei voi tai ei halua auttaa minua. Nostot evättiin ilman syytä.
Rakas Tobiego,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta.
Voisitko tarkentaa, läpäisitkö täydellisen KYC-vahvistuksen vai ainakin lähetitkö henkilöllisyystodistuksesi tarkistettavaksi?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Olenko ymmärtänyt oikein, että kasino peruutti kaikki 3 pyytämääsi nostoa ja että tililläsi ei ole vireillä olevia nostopyyntöjä?
Millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa urheilusta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
