Montenegrosta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan PlayGrand Casinolta. Kasino oli alun perin kieltäytynyt siirtämästä rahaa hänen kortilleen ja viittasi myöhemmin pelaajan pankkitiliin liittyviin ongelmiin. Kun pelaaja teki meille valituksen, olimme kutsuneet PlayGrand Casinon edustajan mukaan keskusteluun. Kasino oli sitten vahvistanut, että kotiutuksen käsittely onnistui. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa, mikä ratkaisi ongelman.
Voitin talletuksesta 300 euroa
Kasinon huijausjärjestelmä, et halua kotiuttaa voittoja.
He sanoivat, että korttini ei ole hyvä voittojen vastaanottamiseen. Ei samaa ongelmaa millään muulla kasinolla, kortilleni tulee aina rahaa
Sitten kasino sanoi, että minun täytyy käyttää pankkitiliäni.
Nyt taas ongelma noston kanssa, taas sanottiin, että IBAN ei ole hyvä.
Tällä hetkellä kasino jättää viestini huomiotta, live chat ja sähköposti eivät vastaa.
Totaalinen huijaus
Hei Aleks86,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani PlayGrand Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistuksesi/nostosi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
kului yli 14 päivää
kasino jätä huomioimatta kysymykseni
kyc meni ohi
tein talletuksen ja kasino antoi minulle bonuksen, mutta peruutin sen.
Kiitos Aleks86 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
kasino jätä minua huomiotta, saldo näyttää 0 euroa. ja täydellinen huomiotta jättäminen kasinon puolelta
Hei Aleks86,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua PlayGrand Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä PlayGrand Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei @aleks86,
Kiitos yhteydenotostasi. Tapauksesi perusteellisen tutkimuksen jälkeen meillä on ilo ilmoittaa, että aloittamasi peruutus on käsitelty onnistuneesti meiltä.
Kerro meille, jos kohtaat muita ongelmia tai voimme auttaa sinua muussa asiassa.
Parhain terveisin,
Playgrand kasino
Rakas Aleks86,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Stefan
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
