Saksalainen pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä sen jälkeen, kun hänen tilinsä suljettiin äkillisesti, kun he voittivat. Sulkeminen tapahtui ilman selitystä, eikä kasino ole palauttanut talletusta tai antanut voittoja. Pelaaja on ottanut yhteyttä asiakastukeen, mutta ratkaisua ei ehdotettu. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
Mitä tulee tähän oletettavasti hyvämaineiseen kasinoon, en voi ymmärtää myönteisiä arvosteluja. Minulle tapahtui jotain, mitä ei ole koskaan ennen tapahtunut kaikissa kasinokokemuksissani viimeisen 15 vuoden aikana.
Rekisteröidyin kasinolle ja talletin 30 euroa, jotka hävisin. Sitten talletin vielä 40 euroa ja pelasin Book of Fallenin 1 euron panoksella. Valitsin koirat, ja toisella kierroksella tuli 4 koiraa; Neljännellä kierroksella 5 koiraa nousi - maksimivoitto. Nyt draama alkaa - juuri kun olin voittamassa, kasino potkaisi minut ulos. Yritin kirjautua uudelleen sisään, mutta se ilmoitti, että tilini on poistettu. Luulin, että se oli pila. Yritin ottaa yhteyttä asiakastukeen, mutta se ei toiminut puhelimellani.
Lähetin heille sähköpostin ja sain vastauksen, jossa kerrottiin, että tilini on poistettu heidän korkeimman tasonsa päätöksen mukaisesti. Ei selitystä, vain se. Jäin miettimään: mikä huijaus tämä on? Lähetin toisen sähköpostin, mutta en saanut vastausta. Kirjautuin sisään tietokoneelleni, jossa chat-toiminto toimi, kohtasin heidät tämän näennäisen petoksen kanssa ja sain saman vastauksen - ei mitään näkyvää syytä, vain ylhäältä päätettiin, että tiliäni ei palauteta. Millainen syy se on? Ei ole yhtäkään. Ei enempää vastausta kysymyksiini tai syytöksiin siitä, että se on huijaus ja haluan talletettuni rahani takaisin.
Heidän mukaansa he varastivat rahani, koska voitin, en hävisin. He jättivät huomiotta vaatimukseni palauttaa voittoni ja talletetut rahani. He vain selvästi pettivät minua. Kun mainitsin tästä heidän chat-tukeen, he vakuuttivat minulle, että asiakaspalvelu ottaisi minuun yhteyttä koskien talletettuja rahojani, mutta kukaan ei tehnyt sitä. Tämä on tapaus, jota en ole koskaan ennen kokenut. Mitä minun pitäisi nyt tehdä? Ainoa vaihtoehto, jonka näen, on ilmoittaa tästä ja ottaa yhteyttä asianajajaan. En voi käsittää, kuinka tällainen huijauskasino voi saada teiltä niin hyviä arvosteluja.
Miten voi olla, että joku on estetty ilman erityistä syytä, varsinkin kun voitat uutena asiakkaana? Tilini poistettiin ilmaiskierrosten keskellä, enkä edes saanut talletettuani rahaa, saati voitoistani. Kasino ei antanut perusteluja sille, miksi minut estettiin, mutta varmasti siksi, että voitin. Ilmoitan tästä poliisille ja saan asianajajani mukaan, joka pyytää pääsyä lokikirjoihin tarkistaakseen, mitä voitin. Luota minuun, pysy kaukana tästä kasinosta. En ole koskaan nähnyt näin räikeää, törkeää nettikasinopetosta 15 vuoden kokemukseni aikana. Kuvittele, että talletat 2000 euroa, voitat sitten 10000 euroa ja saat sitten pelikiellon, koska voitit. Mitä sinä tekisit? Se on vain törkeää.
Rakas Anne,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Haluan ilmoittaa, että emme voi tehdä tapausta pelkästään sen perusteella, mitä kuvailet, kuten olen selittänyt sinulle jokin aika sitten aiemmin lähettämässäsi valituksessasi ( täällä ). Joskus saatat olla onnekas ja joskus ei; näin kasinot ja kasinopelit toimivat. Suosittelen lukemaan artikkelimme voittosuhteesta (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Jos sinulla on lisätietoa, joka auttaisi asiaamme, välitä se minulle. Valitettavasti tällä hetkellä, jos meillä ei ole todisteita siitä, että jotain epäreilua on meneillään, emme voi tehdä mitään. Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos sinulla on jotain muuta, voin auttaa sinua valituksenne suhteen.
Parhain terveisin,
Nick
Mitä tarkoitat?
Minulla on kuvia sähköposteista
ja chat mitä muuta minulla pitäisi olla todisteeksi vain asianajaja voi vaatia näkemystä pelatuista peleistä nähdäkseen mitä voitti ja milloin ja miten
kyse ei ole häviämisestä, minua huijattiin täällä kesken pelin, jossa voitan, tilini suljetaan ilman perusteita tai lausuntoa minua on ilmeisesti huijattu täällä kerran täysin maksamistani rahoista ja sitten voitoista tässä on kyse kyllä, se on ei ole mahdollista, että kasino voi hallita tuolla tavalla ja kieltää voittajia, elämme perustuslaillisessa valtiossa, joten koko kasinokonseptissa ei ole järkeä, niin avaan kasinon ja annan ihmisten tallettaa rahansa ja heti kun he voittavat, minä Kiellän heidät poissa ja varasti hänen rahansa, eikä kukaan voi tehdä mitään, joten mikä lausunto se on, kiitos ja otin yhteyttä lakimieheen tänään
Ja mitä välilehti, jota odotamme vastaustasi, tarkoittaa, tarkoitatko kasinoa vai minua tässä suhteessa?
Hän ei lataa muita chatista otettuja kuvakaappauksia tänne, mutta loppujen lopuksi vastaus on sama ja he ottavat minuun yhteyttä maksamieni rahojen palautuksesta. Ei vastausta miksi minut estettiin, koska ei ole syytä eikä vastausta enää minusta tuli täydellinen vähennettynä tämä on uskomaton petos enkä edes saa maksamiani rahojani takaisin jotain sellaista ei pitäisi olla olemassa ja sellaiset ihmiset kuuluvat vankilaan
ja kun yritän saada yhteyttä live-chatiin ja huolestuneeseeni, he aina heittävät minut ulos, millaisia todisteita vielä tarvitset
Joten miksi en saa vastausta täällä kasino huijasi minut ja esti tilini ilman mitään syytä Voin lähettää sinulle koko sähköpostisiirron, jonka olet luvannut minulle koko ajan maksaa takaisin voittoni ja talletukseni tähän päivään asti. älä tee asialle mitään, he vain pysähtyivät ja tähän päivään asti ei ollut perusteita sille, miksi he estivät minut, joten mitä minun pitäisi tehdä, tee valitus, jos et edes saa täältä apua, jos sinua huijattiin tuolla tavalla, niin mikä on kohta, joka olisi ainakin minulle enemmän täällä apua odotettavissa uskomatonta
Rakas Anne,
Välilehti, johon odotat casino.gurun vastausta, ilmoittaa, kenen tulisi seuraavaksi vastata valitukseen, ja ajastin näyttää valitukseen vastaamiseen jäljellä olevan ajan, joka on vielä 5 tuntia.
Voitko selventää, kuinka paljon saldosi oli, kun tilisi estettiin? Yrititkö ottaa heihin yhteyttä sähköpostituen kautta ja kysyä heiltä tilisi estämisen syytä (yleensä live-chat ei voi antaa sinulle tällaisia tietoja).
Lähetä myös mahdolliset lisätodisteet tai viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä