Australialaisen pelaajan profiili poistettiin käytöstä ilman selitystä juuri ennen suunniteltua kotiutusta. Vaikka hän otti yhteyttä johtoon, hän ei tuolloin saanut syytä tai päätöstä. Ongelma korjattiin lopulta ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Pelaajaprofiilini on poistettu käytöstä ilman syytä, epäilyttävästi päivää ennen kuin pystyin aloittamaan kotiutuksen uudelleen - koska se on kuukauden ensimmäinen päivä.
Olin pelannut siellä vain tunteja aiemmin ilman ongelmia, ja sitten palasin vetäytymään ja huomasin profiilini pois käytöstä.
Otin yhteyttä johtoon ja kysyin syytä, josta en ole kuullut eikä asiaa ole ratkaistu.
On vain reilua, että voin aloittaa kotiutukseni, mutta profiilini poistaminen käytöstä tarkoittaa, että he estävät minua tekemästä niin
Rakas Anna-Chlo,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen virheestä, jonka näet yrittäessäsi kirjautua kasinotilillesi?
Oletko lähettänyt nostopyynnön ennen kuin profiilisi estettiin?
Voitko täsmentää, mitä pelejä pelasit juuri ennen kuin tilisi poistettiin käytöstä?
Olenko ymmärtänyt oikein, että et saanut yhteyttä kasinon asiakastukeen etkä saanut sähköpostia tai selitystä tilisi poistamisen jälkeen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Rakas Anna-Chlo,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
