Australialaisen pelaajan profiili poistettiin käytöstä ilman selitystä juuri ennen suunniteltua kotiutusta. Vaikka hän otti yhteyttä johtoon, hän ei tuolloin saanut syytä tai päätöstä. Ongelma korjattiin lopulta ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
The player from Australia had her profile disabled without explanation just before attempting a scheduled withdrawal. Although she contacted management, she did not receive a reason or resolution at the time. The issue was eventually rectified, and the complaint was marked as resolved.
Australialaisen pelaajan profiili poistettiin käytöstä ilman selitystä juuri ennen suunniteltua kotiutusta. Vaikka hän otti yhteyttä johtoon, hän ei tuolloin saanut syytä tai päätöstä. Ongelma korjattiin lopulta ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Pelaajaprofiilini on poistettu käytöstä ilman syytä, epäilyttävästi päivää ennen kuin pystyin aloittamaan kotiutuksen uudelleen - koska se on kuukauden ensimmäinen päivä.
Olin pelannut siellä vain tunteja aiemmin ilman ongelmia, ja sitten palasin vetäytymään ja huomasin profiilini pois käytöstä.
Otin yhteyttä johtoon ja kysyin syytä, josta en ole kuullut eikä asiaa ole ratkaistu.
On vain reilua, että voin aloittaa kotiutukseni, mutta profiilini poistaminen käytöstä tarkoittaa, että he estävät minua tekemästä niin
My player profile has been disabled for no reason, suspiciously the day before I was able to start withdrawing again - given it is the first of the month.
I had played there only hours before with no issues and then came back to withdraw to find my profile disabled.
I got in contact with management and asked for a reason to which I have not heard one nor has this been resolved.
It is only fair I am able to commence my withdrawings but disabling my profile means they are stopping me from doing so
Rakas Anna-Chlo,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen virheestä, jonka näet yrittäessäsi kirjautua kasinotilillesi?
Oletko lähettänyt nostopyynnön ennen kuin profiilisi estettiin?
Voitko täsmentää, mitä pelejä pelasit juuri ennen kuin tilisi poistettiin käytöstä?
Olenko ymmärtänyt oikein, että et saanut yhteyttä kasinon asiakastukeen etkä saanut sähköpostia tai selitystä tilisi poistamisen jälkeen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear Anna-Chlo,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please send me the screenshot of the error you see when you attempt to log into your casino account?
Have you submitted a withdrawal request before your profile was blocked?
Can you please specify which games you played just before your account was disabled?
Am I correct in understanding that you were unable to reach the casino customer support and did not receive any email or explanation after your account was disabled?
I hope we can help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Rakas Anna-Chlo,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Dear Anna-Chlo,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.