Suomalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa 14 päivää ja saattaa viivästyä keskeneräisen KYC-tarkastuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. Pian tämän jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa rahansa ja ongelma ratkesi. Tämän jälkeen valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi".
Hei. Olen voittanut heidän kasinollaan noin 6000 euroa. Kasino itsessään on mukava, mutta kotiutusmenettely on kamala. Maksimi kotiutusraja on 1000 euroa. KYC on vahvistettu, mutta rahojeni maksaminen kestää silti useita päiviä ja he lupaavat käsitellä kaikki nostot 72 tunnin sisällä. Joten jotta voin nostaa kaikki ne 6000 euroa, kestää pahimmillaan useita viikkoja. Todella epäreilua. Silti en ole saanut edes pankkitililleni ensimmäistä 1000 euroa. He vain sanovat odottavansa vahvistusta talousosastolta, mutta ollakseni rehellinen, olen huolissani.
Hei. Sainkin rahat äsken joten asia ok. Välitin Pahoittelut myös ko.kasinolle.
Rakas villemavelin,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
