Meksikolainen pelaaja ei voinut nostaa rahaa, koska kasino oli jäädyttänyt hänen tilinsä kahdeksi kuukaudeksi ratkaisematta ongelmaa. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä tietoja sekä pelaajalta että kasinolta, mutta kohtasi haasteita, koska kasino kieltäytyi jakamasta tietoja pelaajan tilistä. Koska pelaaja ei vastannut useiden tiedustelujen jälkeen, valitus lopulta hylättiin. Pelaajalle kerrottiin, että he voivat avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Kasino on jäädyttänyt tilini eikä ole ratkaissut ongelmaani. Tilini on ollut jäädytettynä nyt 2 kuukautta.
Hyvä josevazquez210200,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Pelit, joita pelasin Playdoitilla, olivat vain kasinon peliautomaatteja, ja jos minulla oli 400 dollarin varoja, jotka tein 250 dollarin talletuksella, mitä teen?
Kiitos paljon vastauksestasi, josevazquez210200. Oletko saanut kasinolta selitystä suljetusta tilistä? Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Näen, että kasino mainitsi, että sinua syytettiin useiden tilien luomisesta. Voisitteko neuvoa, jos loit useamman kuin yhden tilin tälle tietylle kasinolle?
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
No, kukaan muu aikuinen ei asu kodissani, olen ainoa siellä asuva aikuinen, vain minä ja alle 4-vuotias tyttäreni asumme kotonani.
Paljon kiitoksia, josevazquez210200, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos josevazquez210200, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Playdoit Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hyvä josevazquez210200 , yritin ottaa yhteyttä kasinoon, mutta he eivät halua jakaa tietoja pelaajistaan kolmansille osapuolille. Tästä syystä suosittelen, että otat yhteyttä Dirección General de Juegos y Sorteosiin ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ).
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
