Yhdistyneestä kuningaskunnasta tullut pelaaja on ollut vaikeuksissa saadakseen voittonsa useita kuukausia. Kasino ei vastannut tähän valitukseen, ja meidän oli pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
The player from United Kingdom has been struggling to receive their winnings for several months. The casino failed to reply to this complaint and we were forced to close it as 'unresolved'.
Yhdistyneestä kuningaskunnasta tullut pelaaja on ollut vaikeuksissa saadakseen voittonsa useita kuukausia. Kasino ei vastannut tähän valitukseen, ja meidän oli pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen yrittänyt viime vuoden alusta (2020) lähtien nostaa varoja, jotka olen voittanut laillisesti Play24Bet.com -sivustolla. Olen suorittanut kaikki asiaankuuluvat tarkastukset henkilötodistuksellani ja antanut pankkitietoni, jotta he voivat maksaa, ja heillä on edelleen varojani.
Ainoa tapa ottaa heihin yhteyttä on sähköpostitse, johon en koskaan saa vastausta, tai online-chatissa, johon minua käsketään aina olemaan kärsivällinen kysyttäessäni, milloin saan rahani. Olen odottanut nyt yli 6 kuukautta ilman mitään.
Minulla on kirja kaikista tekemistäni tapahtumista, olivatpa kyseessä talletus- tai pelitapahtumat, minulla on tietoja heidän verkkopalvelussaan käyneistä keskusteluista. He tulevat nopeasti esiin, kun käyn sivustolla kysyäkseni, onko heillä mitään apua ja kun kyseenalaistan peruuttamisen, he eivät edes vastaa chat-palveluun.
He ovat äskettäin poistaneet kaikki nostopyyntöni (minulla on kopioita). Olen pyytänyt kuukausittaista enimmäismäärää ja pyytänyt vain 100 puntaa eikä silti mitään. He ovat osoittaneet minut rahoitusyhtiölle "payments@casinofinancepay.com", johon en ole saanut vastausta uudelleen. Jos pyydän nostopyyntöä, summa tulee kokonaissaldostani ja menee "pitoon" - muutama viikko myöhemmin mitään ei tapahdu ja palaa takaisin kokonaissaldoani. En näytä saavan vastausta kenellekään kasinolla.
Olen voittanut rahani laillisesti ja ilman bonuksia, joten en ymmärrä miksi he eivät maksa sitä, mitä olen velkaa.
Jos tarvitset lisätietoja tai tietoja tilistäni, älä epäröi ottaa yhteyttä minuun.
Kiitos.
Morgan Nind
I have tried since early last year (2020) to withdraw my funds that I won legally with Play24Bet.com. I completed all relevant checks with my ID and provided my bank details in order for them to pay and they are still with holding my funds.
The only way on contacting them is via email to which I never get a reply or via online chat which I am always told to "be patient" when asking when I will receive my funds. I have waited now over 6 months with nothing.
I have a record of all transactions made by me whether this be a deposit or gaming transactions, I have records of the chats I have had on their online facility. They are quick to pop up when i visit the site to ask if there is anything they can help with and when I question my withdrawal they now don't even respond on the chat facility.
They have recently deleted all of my withdrawal requests (I have copies). I have requested the maximum monthly withdrawal amount and also requested just £100 and still nothing. They have referred me to a finance company "payments@casinofinancepay.com" to which I have had no response again. If I make a withdrawal request the amount comes off my overall balance and goes to "hold" - a few weeks later nothing will happen and will go back onto my overall balance. I don't seem to be getting a response from anyone at the casino.
I won my funds legally and without any bonuses so I don't see why they are not paying what I am owed.
Should you require further information or details of my account please don't hesitate to contact me.
Thank you.
Morgan Nind
Hyvä funkinyourspace,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään tämän ongelman ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko neuvoa, jos olet saanut aiemmin vahvistuksen onnistuneesta tilin vahvistamisesta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear funkinyourspace,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise if you have received any confirmation regarding successful account verification in the past?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hei.
Kiitos, että palasit takaisin minuun. He pyysivät minua tarkistamaan tilini ja vahvistamaan pankkitietoni ennen kuin yritin nostaa, minkä tein. Kun olen vahvistanut pankkitietoni, yritin sitten nostaa kuukausien keskeneräisen kuukausittaisen nostorajan, ja neuvoivat minua kärsivällisesti. Kysyin jatkuvasti, miksi se kesti niin kauan, ja he suosittivat jälleen olla kärsivällinen. Kuukausien kokeilun jälkeen he viittasivat minut rahoitusyhtiöönsä, johon en saanut enää vastausta. He eivät vastaa minulle sähköpostitse, eivätkä nyt vastaa online-chatissaan. He todellakin sanoivat, että 5000 puntaa olisi tililläni 7 työpäivän kuluessa, kun yritin nostaa, eikä silti mitään kuukausien jälkeen
Kiitos.
morgan
Hi.
Thank you for getting back to me. They asked me to verify my account and verify my bank details prior to me trying to withdraw which I did. Once I verified my bank details I then tried to withdraw the maximum monthly withdrawal limit which was pending for months and they kept advising me to be patient. I kept querying why it was taking so long and they again advised to be patient. After months of trying they then referred me to their finance company to which I got no response again. They don’t reply to me on emails and now don’t reply on their online chat. They did actually say £5000 would be in my account within 7 working days when I tried to withdraw and still nothing after months
thank you.
morgan
Paljon kiitoksia, Morgan, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Morgan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Morgan!
Tästä eteenpäin yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassasi. Haluaisin pyytää Play24Bet Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja auttamaan meitä tapauksen ratkaisemisessa.
Hello Morgan!
From now on, I will try my best to help you with your issue. I would like to ask Play24Bet Casino to join this discussion and help us with resolving the case.
Haluamme pyytää Play24Bet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
We would like to ask Play24Bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana', mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisella tavalla.
Toivon vilpittömästi, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.