The player from the United Kingdom had won 10,000 but faced a withdrawal limit of 1,000 due to having only deposited 100 in the account. She had been unaware of the casino's terms and conditions regarding withdrawals. The Complaints Team had attempted to assist her by requesting further information and extending the response time, but the player did not reply. As a result, the complaint was rejected.
Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 10 000, mutta hänen nostorajoituksensa oli 1 000, koska hän oli tallettanut tilille vain 100. Hän ei ollut tietoinen kasinon nostoihin liittyvistä ehdoista. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa häntä pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin.
Voitin 10 000, kasino sanoo, että voin ottaa vain 1000, koska olen tallettanut vain 100 tilille elämäni aikana, voinko tehdä jotain? Koska en ollut tietoinen sen ehdoista
Kiitos
I won 10,000 the casino is saying I can only take 1000 out as I have only deposited 100 in my lifetime on the account is there anything I can do? As I wasn’t aware of there terms and conditions
thank you
Rakas Donnarileymia,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Play Regal Casinolla.
Varoitamme pelaajia tarkasta ongelmasta, jota kuvailet kasinoarviossamme. https://casino.guru/play-regal-casino-review
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear Donnarileymia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Play Regal Casino.
We warn players of the exact issue you are describing in our review of the casino. https://casino.guru/play-regal-casino-review
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear Donnarileymia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
