Irlantilainen pelaaja pyysi kolme viikkoa sitten nostoa Platinum Play Casinolta, mutta prosessia ei saatu päätökseen, vaikka hänellä oli vahvistettu tili. Kasino ei vastannut, ja nostopyynnön tila pysyi "tarkistuksen alla". Lopulta pelaajan tili lukittiin ilman ratkaisua. Huolimatta yrityksistä kommunikoida kasinon kanssa, he eivät olleet yhteistyöhaluisia. Kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi lopetimme tapauksen "ei ratkaistu" ja neuvoimme pelaajaa tekemään virallisen valituksen kasinon lupaviranomaiselle.

Brittiläinen Kolumbialainen pelaaja oli voittanut 31 000, mutta hänen tilinsä oli suljettu ilman selityksiä heti 4 päivän kuluttua. Varat puuttuivat, ja kasino väitti, että pelaaja oli vastuussa noston peruuttamisesta. Pelaaja oli aloittanut kotiutuksen 19. huhtikuuta eikä ollut saanut siitä mitään ilmoitusta. Hän oli ottanut yhteyttä kasinon asiakastukeen, joka ilmoitti hänelle, ettei hän saa rahojaan. Huolimatta yrityksistämme välittää, kasino ei ollut halukas tekemään yhteistyötä. Tapaus oli lopetettu "ei ratkaistu".

Irlantilaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 31 000 euron voittonsa, koska hänen krypto- ja Neteller-tilinsä rahoitusta vaadittiin jatkuvasti. Lukuisista selittämisyrityksistä huolimatta kasino jatkoi saman pyynnön lähettämistä. Otettuamme yhteyttä pelaajaan lisätietojen saamiseksi ja pidennettyään vastausaikaa, meidän oli hylättävä tapaus, koska pelaaja ei vastannut. Tutkintaa ei voitu jatkaa ilman tarvittavaa pelaajan panosta.

Kanadan dollareissa pelaava pelaaja koki teknisen häiriön pelatessaan yhtä live-kasinopeleistä. Pelaaja väitti, että veto olisi pitänyt pitää voimassa. Kasino myönsi ohjelmistokysymyksen ja työskenteli pysyvän korjauksen parissa. Siitä lähtien ei ollut uutisia.

Pelaaja pyysi 550 dollarin nostoa, ja kasino pyysi toimittamaan asiakirjat tilinsä todentamiseksi. Hän teki niin monta kertaa peräkkäin, mutta ei silti saanut voittojaan. Hän jatkoi yhteydenottoa kasinoon siitä, mutta he pyysivät lisää aikaa joka kerta, kun hän teki niin. Pelaaja ajatteli, että kasino teki niin tavoitteena viivästyttää voittoa. Muita tietoja ei ole saatavana, ja valitus on edelleen ratkaisematta.

Hellena666 requested a withdrawal of €1,150 and sent all the documents needed for her account to get verified. Shortly after that, she received an email that stated her account was locked due to irregular activities. The casino informed her that they would start an investigation to see if they could reopen her account. But later on, the casino sent Hellena an email to tell her that there has been no further investigation and their decision was final and the account wouldn't be unlocked. The complaint remained unresolved.

The player, Secchetto67, asked the casino to be self-excluded on the same day of his registration. He admitted to them he's had a gambling problem but they never responded to any of his requests. There is no further update available on this complaint.

Jimmy requested a withdrawal of SEK43,873 and sent all the documents needed for verification. On the next day, the support told Jimmy he would get his deposit of SEK6,000 back but his winning would be confiscated and his account would be closed. The reason for this decision was that the manager decided to do so and they couldn't answer him any more questions. Jimmy also asked if he could speak with the manager by chat of telephone but he was told it was impossible.

The player INGRIDALABU from Lithuania stated that her account was blocked after she requested a withdrawal due to broken terms and conditions of the casino. They claimed that someone else had to either use her computer to play or used the same IP address. The player demanded more evidence from the casino because she stated that she was the only one playing from that PC and IP address. The casino replied that they cannot provide more information for the 3rd party and the investigation team has decided that the account would remain closed. This complaint was left unresolved due to a lack of evidence from the casino.