Pelaajan voitot mitätöitiin, koska niitä rajoitti maksimi kotiutusraja. Valitus hylättiin, koska kasino toimi ehtojensa mukaisesti.
Automaattinen käännös:
Platincasino - Pelaajan voitot mitätöitiin.
Automaattinen käännös:
Määrä: 450 €
Platincasino
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Olen siis ollut säännöllinen pelaaja Platincasinolla noin 15 kuukauden ajan. Tämän jakson viimeisellä puoliskolla olen vähäisin odotuksin saavuttanut Platin-pelaajan tilan, mikä tarkoittaa, että olen tallettanut vähintään 1000 euroa jokaisesta koiraosta. Pelkästään vuoden 2022 aikana olen menettänyt tähän mennessä yli 6000 euroa.
Platin-tason pelaajille Platincasino tarjoaa 10 % cashbackin joka viikko. Sinun on kuitenkin panostettava summa kerran ja voit siirtää oikean rahan tilillesi vain saman summan kuin sait. (Jos saan 20 euroa ja kun panostan nämä kerran ja voitan ehkä 1000 euroa, voin silti muuttaa vain 20 euroa oikeaksi rahaksi ja häviän loput voitetut rahat). Toistaiseksi hyvin, huonoin ehdoin kyllä, mutta se on mitä se on oikein?!
Eilen, kun hävisin viime viikolla 637 euroa, sain käteispalautuksen 25,49 euroa (etkä saa cashbackia talletuksen yhteydessä menettämästäsi rahasta bonuksen kanssa :-/). Panostin rahat ja muutin loput 13,49 euroa oikeaksi rahaksi. Sitten jatkoin pelaamista normaalisti.
Kerrankin minulla oli vähän tuuria, mutta lähinnä siksi, että saavutin vihdoin täyttyneet metrit Vikings go Berzerkillä ja Vikings go to Hellillä (kun laitoin niihin satoja euroja usean viikon ajan), joten voitin. Kun olin tyytyväinen istuntoon, minulla oli oikealla rahatililläni 450 euroa ja tein kotiutuksen koko summalta. (Kuten sanottu, ei edes koko summaa siitä, mitä menetin viime viikolla, mutta ainakin olin onnellinen, että sain osan siitä takaisin).
Muutamaa tuntia myöhemmin odottava kotiutukseni peruutettiin ja sen sijaan sain tililleni 25,49 euroa (cashback-summa) ja teksti "Fraud summa" syynä noston peruuttamiseen.
Ilmeisesti Platin Casinolla on jokin mieletön sääntö, josta en ole koskaan ennen kuullut enkä koskaan saanut uhria ennen, sanoen:
"...Enimmäismäärä, joka voidaan muuntaa oikeaksi rahaksi, on yhtä suuri kuin käteispalautussumma. Kaikki rahapalautussummalla saadut voitot ennen muuntamista tai muuntamisen jälkeen koskevat maksimimaksun määrää, joka on sama kuin myönnetty cashback."
Tämä tarkoittaa, että minun olisi pitänyt nostaa oikeaksi rahaksi muuntamani 13,49 euron käteispalautus ja tehdä sitten 13,49 euron talletus uudelleen välittömästi tämän jälkeen ennen kuin jatkan pelaamista. Se, etten tehnyt tätä nostoa ja talletusta, on täydellinen rikokseni, "petokseni". Tästä ei varoiteltu missään. Missään tililläni ei näkynyt, että nämä 13,49 olisivat bonusrahaa tai pelisääntöjen vastaisia - ne olivat siellä näkyvissä tavallisella tilillä TÄYSIN samalla tavalla kuin jos olisin tallettanut summan. Tällä roskakorilla ei ole koskaan ollut ongelmaa aiemmin.
Olen ollut yhteydessä asiakastukeen sekä ns. VIP-tukeen (sähköpostin kautta tietysti, koska he eivät koskaan vastaa "live-chatissa", vaikka odottaisit tuntikausia). He kieltäytyvät liikkumasta senttiäkään eivätkä edes anna minkäänlaista hyvän tahdon korvausta. Heidän mielestään minun pitäisi olla onnellinen, että sain takaisin 25,49 euron cashback-summan ja jos se ei sovi, voin mennä pelaamaan muualle. Mukava kohtelu asiakkaalle, joka ansaitsi paljon rahaa viime vuonna...
Ymmärrän nyt, että rikoin heidän sääntöjensä rahanpalautusta koskevaa ehtoa, mutta voiko se olla edes laillinen sääntö?! Mitä muuta tarkoitusta tällä säännöllä on kuin antaa Platincasinolle mahdollisuus huijata pelaajiaan ja varastaa heidän rahansa kuten tässä tapauksessa? En saanut mitään etuja jatkaa pelaamista sen sijaan, että tekisin ensin kotiutuksen ja tallettaisin sitten saman summan uudelleen. Kasino ei saa mitään etuja siitä, että teen tämän - päinvastoin heidän pitäisi tietysti olla erittäin iloisia, kun heidän pelaajansa kuluttavat rahojaan nostojen sijaan.
Voiko kasinoilla olla millaisia sääntöjä ne haluavat? Voisiko heillä olla esimerkiksi sääntö, jonka mukaan et saa pelata heidän sivustollaan tiistaisin klo 11 ja jos teet niin, heillä on oikeus varastaa rahasi? Tällaisella säännöllä olisi ollut täsmälleen yhtä paljon järkeä kuin tällä käteispalautussäännöllä, josta tässä tehtävässä on kyse.
Yritän ensin saada oikeutta Casinogurun kautta ja jos en saa sitä, teen valituksen MGA:lle ja viimeisenä keinona menen oikeuteen. Tämän huijausyrityksen teko on nähtävä rikollisena käyttäytymisenä ja se on lopetettava ennen kuin useammat ihmiset varastavat rahansa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Simon,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Platin Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Yrititkö ottaa yhteyttä kasinoon tämän ongelman kanssa, ja jos kyllä, mikä oli heidän tarkka vastaus? Muuntuivatko rahat rahapalautusbonuksen kautta panostamisen jälkeen oikeaksi saldoksi vai jäikö se bonussaldoksi.
Heidän kuvaamaansa termiin perustuen, vaikka käteispalautusbonus on muutettu oikeaksi rahaksi, se katsotaan edelleen rahapalautuksen voitoksi. Useimmiten jokainen bonus päättyy, kun pelaaja nostaa summan. Se saattaa tuntua epäreilulta, koska se on täsmälleen sama kuin nostaisit ja tallettaisit oikean rahan uudelleen, mutta valitettavasti se on tavallinen menettely monilla kasinoilla.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Heidän vastauksensa oli, että heidän säännöt näyttävät tältä ja että he eivät voi tehdä asialle mitään. Kukaan ei pakota minua hyväksymään käteispalautuksia tai pelaamaan heidän sivustollaan.
Bonussaldo muutettiin tavalliseksi saldoksi, kun painoin painiketta, jossa lukee muunna bonussummat oikeaksi rahaksi.
En edes ymmärrä, miten tämä voi olla laillista. Onko jokin kasino, joka on koskaan vaivautunut vastaamaan MIKSI? Kuinka kasinolle voi olla parempi, että nostan rahat ja talletan ne uudelleen, kuin että jatkan pelaamista? Miten tätä voidaan pitää petoksena, kun se ei tuota minulle mitään hyötyä?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Simon,
Pohjimmiltaan se ei tarkoita eroa, mutta valitettavasti sitä, miten se toimii useimmilla kasinoilla. Bonukset päättyvät pääsääntöisesti rahojen nostamisen jälkeen, sillä ennen kuin sinulla on niitä tililläsi myös kierrätyksen päätyttyä, ne katsotaan bonusrahasta kertyneeksi voitoksi.
Olen todella pahoillani, mutta emme todellakaan voi tehdä mitään tässä tapauksessa, koska kasino ei tehnyt mitään väärää. Voit kuitenkin yrittää ottaa yhteyttä kasinon lupaviranomaisiin, jos haluat edelleen jatkaa tapauksen ratkaisemista.
Joudumme kuitenkin hylkäämään valituksen. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, autamme sinua mielellämme.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
