KotiValituksetPlatincasino - Pelaajan vetäytyminen viivästyi.

Platincasino - Pelaajan vetäytyminen viivästyi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 10 000 €

Platincasino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 6.6.2024 | Tapaus suljettu : 19.6.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Riittämättömät todisteet pelaajalta

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

3 kuukautta sitten
Käännös

Itävaltalainen pelaaja yritti useita kertoja yli vuosi sitten kotiuttaa suuren voiton, mutta kohtasi toistuvia ongelmia kasinon henkilöllisyystodistuksen ja luottokortin varmentamisessa. Tämä johti yli kolmen viikon viiveeseen, minkä seurauksena pelaaja pelasi kaikki voitot riippuvuuden vuoksi. Emme voineet auttaa enempää, koska pelaaja ei ollut esittänyt itsesulkupyyntöä ennen voittojen menettämistä. Pelaajaa neuvottiin, kuinka hän voi jatkossa pyytää itsesyrjäytymistä, ja ohjattiin rahapeliriippuvuusavun resursseihin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Noin vuosi sitten yritin useita kertoja kotiuttaa suuren voiton. Valitettavasti useat kasinon lausunnot estivät minua vastaanottamasta sitä. Yli kolmen viikon ajan kasino havaitsi toistuvasti ongelmia henkilötodistuksessani tai luottokortissani, kunnes olin pelannut kaikki rahat riippuvuuteni takia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä NEROXX,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Valitettavasti, koska olet pelannut/hävittänyt voittosi, emme valitettavasti voi tehdä sinulle paljon. Pelaaja on ainoa vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tapahtuvista vedoista. Ymmärrän, että näin ei olisi koskaan tapahtunut, jos voisit kotiuttaa ensimmäisellä kerralla, mutta tässä vaiheessa emme voi pyytää kasinoa palauttamaan menetettyjä voittojasi.

  • Voisitteko neuvoa, jos olet jo ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastasi, jotta he voivat estää sinua pelaamasta?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kasinon mukaan yksi ongelma oli se, että jos antaisin itseni keihääksi, varmistusprosessi pysähtyi, enkä silloin pystyisi nostamaan rahojani.


Joten tilini piti pysyä aktiivisena

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, NEROXX. Voisitko kertoa, onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi ja onko sinulla jäljellä varoja siellä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Minulla ei ole tällä hetkellä pääsyä, koska tilini on nyt estetty.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Ilmoititko kasinolle uhkapeliongelmastasi ennen kuin käytät voittosi? Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti en pääse käsiksi näihin viesteihin, koska ne tapahtuivat tukikeskustelun kautta ja tilini on estetty eikä sitä avata.


Minulla on vain kaksi sähköpostia, joissa minulle kerrotaan toistuvasti, miksi henkilöllisyyden vahvistus epäonnistui tällä kertaa.


Kaiken kaikkiaan latasin kaikki asiakirjat eri muodoissa ja turhaan pimennetyillä alueilla yli 30 kertaa ilman, että niitä olisi koskaan hyväksytty.


Noin 30 000 euron voiton jälkeen koko homma alkoi noin 10 000 eurosta. Pyysin useita kertoja, että maksuni lopulta käsitellään, koska en pystynyt hallitsemaan itseäni ennen kuin olin menettänyt viimeisenkin voittani.


Kasinolla pitäisi edelleen olla nämä kurssit!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

NEROXX, olen pahoillani, mutta emme voi auttaa sinua tässä asiassa. Itsesulkupyyntö on olennainen todiste, joka pelaajan on esitettävä, jotta voimme edetä tällaisessa tapauksessa. Koska tilisi on suljettu, voin vain suositella, kuinka voit pyytää itsesulkemista oikein tulevaisuudessa.

Kun haet itsesulkua, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin, ja määritä ajanjakso. Myös sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.


Esimerkki:


Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen


Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

DOB:

Kasinolle kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:



"Tervehdys xxx xxx,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vastaanottamisen vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.

Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx (uhkapeliriippuvuus)

Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."


Haluan myös kiinnittää huomiosi itsesulkeutumisaputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tämän työkalun avulla voit helpommin estää kasinotilisi useissa erissä. rahapelilaitoksia samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.

Ennen kaikkea, jos uhkapelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maassasi oleviin keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet uhkapeliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitain näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Tämä valitus suljetaan nyt. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, voit yrittää ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen.

Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista