Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Sweden had a closed account after attempting to withdraw winnings of 1810 Euro, following successful document submission except for a selfie. Despite not using bonuses, the account was disabled without any communication from support. The issue was resolved after intervention from the Complaints Team, which led to the player successfully receiving his funds via a crypto wallet after initial withdrawal attempts were canceled due to payment method restrictions. The case was marked as 'resolved'.
Ruotsalaisella pelaajalla oli suljettu tili yrittäessään kotiuttaa 1810 euron voitot onnistuneen asiakirjan lähettämisen jälkeen selfietä lukuun ottamatta. Vaikka et käyttänyt bonuksia, tili poistettiin käytöstä ilman tukea. Ongelma ratkesi valitustiimin väliintulon jälkeen, mikä johti siihen, että pelaaja sai rahansa onnistuneesti kryptolompakon kautta sen jälkeen, kun ensimmäiset nostoyritykset peruutettiin maksutaparajoitusten vuoksi. Tapaus merkittiin "ratkaistuksi".
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Oletko onnistunut lähettämään uuden selfien henkilöllisyystodistuksellasi tarkistettavaksi ennen kuin tilisi poistettiin käytöstä?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä asiakastukeen chatin kautta kysyäksesi, miksi tilisi estettiin? Onko se poistettu käytöstä väliaikaisesti vai pysyvästi?
Milloin tilisi tarkalleen estettiin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Dear Lucid_1337,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you managed to send a new selfie with your ID for verification before your account was disabled?
Have you tried contacting customer support via chat to ask why your account was blocked? Has it been disabled temporarily or permanently?
When exactly was your account blocked?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
En ehtinyt lähettää uutta kuvaa, juuri kun olin sitä tekemässä, huomasin, että minut potkittiin pois sivulta, tilillä lukee "pois käytöstä"
Kirjoitin ensin asiakaspalveluun sähköpostitse ja kysyin, kuinka kauan rahojen vahvistaminen ja nostaminen kestää, mutta en koskaan saanut vastausta.
Myöskään live-tukea ei näytä olevan, luultavasti koska olen rekisteröitynyt ruotsalaiseksi, jos painan tukea, vain heidän sähköpostinsa tulee näkyviin.
Lisäsin tiedot sähköpostiisi ( ) toissapäivänä, koska en ole voinut muokata tai lisätä tähän tähän mennessä lisätietoja jne
Hello!
I didn't have time to send a new picture, just as I was about to do so I noticed that I was kicked out of the page, the account says "disabled"
I first wrote to customer service by email and asked how long it would take to verify and withdraw money, but I never got an answer to that.
There doesn't seem to be any live support either, probably because I'm registered as a Swede, if I press support, only their email appears.
I added information to your email ( ) the other day as I was unable to edit or add more information here until now. Etc
Hejsan!
Jag hann inte skicka en ny bild, precis när jag skulle göra det så märkte jag att jag blev utkickad från sidan, kontot står som "disabled"
Jag skrev först till kundtjänst på email och frågade hur lång tid det skulle ta att verifiera samt ta ut pengar, men det fick jag aldrig något svar på.
Det verkar inte heller finnas någon live support, antagligen för att jag är registrerad som svensk, trycker jag på support så dök bara deras email upp.
Jag kompletterade med uppgifter till er email (complaints@revolut.com) häromdagen då jag inte kunde redigera eller lägga till mer information här fören nu. Mvh
Sain sähköpostin, jossa sanotaan, että kotiutukseni on peruutettu.
Käänsin saksasta ja siellä sanotaan, että he haluavat kortit luottokorttini etu- ja takapuolelle, mutta olen kuitenkin käyttänyt digitaalista Visa-korttia Revolutin kautta.
He pyytävät minua lähettämään kuvia kortista tililleni, mutta tili on edelleen "pois käytöstä", enkä silti voi kirjautua sisään.
Joten en tiedä kuinka ratkaista tämä
Got an email right where it says that my withdrawal is cancelled.
I translated from German and it says that they want cards on the front and back of my credit card, I have however used a digital Visa card via Revolut.
They ask me to post pictures of the card inside my account, but the account is still "Disabled" and I still can't log in.
So I don't know how to solve this
Fick ett mail precis där det står att mitt uttag är cancelled.
Jag översatte från tyska och det står att dom vill ha kort på framsida och baksida från mitt kreditkort, Jag har dock använt ett digitalt Visakort via Revolut.
Dom ber mig lägga upp bilder på kortet inne på mitt konto, men kontot står fortfarande som "Disabled" och jag kan fortfarande inte logga in.
Oletko vastannut kasinon asiakastuen lähettämään sähköpostiin ja selittänyt, että teit talletuksesi virtuaalikortilla? Ovatko he antaneet ohjeita miten edetä?
Olisiko sinulla mahdollista poimia Revolut-tililtäsi PDF-tiedosto, jossa näkyy varojen siirto virtuaalikortille? Ihannetapauksessa tämän asiakirjan tulisi sisältää kaikki henkilökohtaiset tiedot, jotka kasino vaatii vahvistusta varten.
Thank you for your replies.
Have you responded to the email provided by casino customer support and explained that you made your deposit via a virtual card? Did they provide any guidance on how to proceed?
Would it be possible for you to extract a PDF from your Revolut account showing the transfer of funds to the virtual card? Ideally, this document should contain all the personal information required by the casino for verification.
Kyllä, lähetin heidän tukeen 5 päivää sitten sähköpostin ja selitin, etten voi kirjautua sisään ja lähettää asiakirjoja, koska tili on edelleen poissa käytöstä, en saanut vastausta ollenkaan.
Olisi hienoa, jos voisit auttaa minua!
Lähetin nyt uuden sähköpostin, jossa oli kuvakaappauksia Revolutista, jossa vahvistettiin, että olen kortin omistaja, ja myös kuvia tapahtumista, mutta vastausta näyttää mahdottomalta saada. Ei toimivaa live-chatia.
Katson Revolutin, jos tämä voidaan tehdä nyt.
On mahdollista tallentaa/ottaa kuvakaappauksia, jotta näet kasinolle tehdyt siirrot (Noviristo- ja Alaje-teknologia) ja mikä kortti on käytetty sekä tili, jolla lukee kaikki omistamani kortit ja henkilötietoni.
Vilpittömästi. Johannes
Hello!
Yes, I sent an email to their support 5 days ago and explained that I can't log in and upload documents because the account is still disabled, got no response at all.
It would be great if you could help me!
Sent a new email now with screenshots on Revolut confirming that I am the owner of the card and also pictures of the transactions, but it seems impossible to get a response. No working live chat.
I will look at Revolut if this can be done now.
It is possible to save/take screenshots so you can see the transfers to the casino (Noviristo and Alaje technology) and which card has been used and also the account where it says all the cards I own and my personal data.
Sincerely. Johannes
Hejsan!
Ja, jag skickade ett mail till deras support för 5 dagar sedan och förklarade att jag inte kan logga in och lägga upp dokument eftersom kontot står som disabled än, inte fått något svar alls.
Vore underbart om ni kunde hjälpa mig!
Skickat yttligare ett nytt mail nu med screenshots på Revolut som bekräftar att det är jag som äger kortet och även bilder på transaktionerna, men verkar vara omöjligt att få svar. Ingen fungerande livechatt.
Jag ska kika på Revolut om detta går att göra nu.
Det är möjligt att spara ner/ta screenshots så man ser överföringarna till casinot (Noviristo samt Alaje technology) och vilket kort som har använts och även kontot där det står alla kort jag äger och mina personuppgifter.
Paljon kiitoksia, Lucid_1337, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Lucid_1337, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Platincasinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Platincasino,
Ymmärrämme, että kasino pidättää oikeuden sulkea minkä tahansa pelaajan tili harkintansa mukaan. On kuitenkin olennaista, että kaikki taloudelliset velvoitteet on suoritettu ennen tällaista sulkemista. Tietojemme mukaan pelaajaa ei ole syytetty minkään ehdon rikkomisesta, ja arvostamme selvennystäsi päätöksestä olla käsittelemättä pelaajan kotiutusta. Jos tähän päätökseen johtaneita tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä se minulle osoitteessa michal.k@casino.guru
Hello Lucid_1337,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Platincasino to join the conversation.
Dear Platincasino,
We understand that the casino reserves the right to close any player's account at its discretion. However, it is essential that all financial obligations are settled before such a closure occurs. To our knowledge, the player has not been charged with violating any terms, and we would appreciate your clarification regarding the decision not to process the player's withdrawal. If the information that led you to this decision can't be shared publicly please forward it to me at michal.k@casino.guru
Hei, Platincasinon sähköpostiosoitteen tulee olla S se on se, jolla rekisteröidyin kasinolle.
Lähetin sinulle asiakirjat, jotka koskevat Revolutia ja että olen siellä digitaalisen Visa-kortin omistaja, yli viikon ilman vastausta enkä ole vieläkään saanut voittojani, kiitos.
Hi, The e-mail for Platincasino should be S it's the one I registered at the casino with.
I submitted documents to you regarding Revolut and that I am the owner of the digital Visa card there, been over a week without a reply and still have not received my winnings, thank you.
Hej, E-posten för Platincasino ska vara Sum41@hotmail.se det är den som jag registrerade mig på casinot med.
Jag skickade in dokument till er angående Revolut och att det är jag som äger det digitala Visakortet där, gått över en vecka utan svar och fortfarande inte fått ut mina vinster, tack.
Päätili on "S " se on ainoa tili, joka oli aktiivinen, kunnes platincasino päätti poistaa sen käytöstä "liikepäätöksen" vuoksi
Huomaa, että se on .se eikä .com.
Edelleen kaikki keskustelut sähköpostitilillä minun ja kasinon välillä. Ja platincasinossa se osoittaa, että tili on olemassa ja se on "poistettu", kun yritän kirjautua sisään kyseisellä sähköpostiosoitteella, voi myös antaa Casino gurulle pääsyn sisäänkirjautumiseen ja tarvittaessa tarkistaa tämä sähköpostiosoite nähdäkseni keskustelut todella olemassa. myös välitä minun ja platincasinon väliset keskustelut sähköpostiin, jos haluat.
Tämä tili avattiin 27. lokakuuta 2024 ja asiakirjani hyväksyttiin ja tarkistettiin (henkilökortti, osoitetodistus ja kuva Revolut-tilistäni)
Eikä ollut ongelmia tallettamisen ja pelaamisen kanssa, mutta heti kun voitin rahaa ja halusin kotiuttaa, ongelmia alkoi ilmetä.
Voidaan myös lisätä, että ruotsalaiset eivät saa käyttää bonuksia, joten voitot voitetaan puhtaalla rahalla/talletuksilla.
.
Vastaus Platincasinolle: Haluan voittoni enkä talletusten palautusta. Minulla on vanha tili 4 vuotta sitten, jonka unohdin, kun olit täysin erilaisen lisenssin ja hallituksen alla, jonka suljin henkilökohtaisesti ja sinä vahvistit tämän, joten ei, minulla ei ole useita aktiivisia tilejä, tämä s tili on ainoa, joka oli aktiivinen, kunnes suljit sen heti, kun aioin kotiuttaa voitot ja sitten käytiin sähköpostikeskustelut, joissa kirjoitit, että se oli "liikepäätös" ja että kirjoitit haluavasi kuva viisumikortin edessä/takana.
Kirjoitin, että se on digitaalinen Visa-kortti Revolutin kautta ja annoin sinulle asiakirjat, sitten et edes vastannut, ennen kuin päätin tehdä valituksen täällä, tuntuu, että teet kaikkesi estääksesi ihmisiä saamasta rahojaan, haluatko hyvä tuleva maine, joten minun vinkkini on, että hoidat kaikki hienosti, sitten voit vapaasti sulkea ihmisten tilit juuri niin kuin haluat, mutta sitten voit maksaa ensin.
Syy, miksi rekisteröidyin tällä sähköpostiosoitteella, oli välttää kasinomainontaa ja roskapostia.
Ja he eivät ole koskaan maininneet sähköpostissa, että minulla olisi ollut vanha itsesuljettu tili 4 vuotta sitten tai että sillä olisi ollut jotain tekemistä tämän tapauksen kanssa, joten on outoa, etteivät he voi antaa konkreettisia vastauksia.
Jos se olisi johtunut vanhasta tilistä, henkilöllisyystodistuksiani ja osoitteeni todisteita ei olisi nyt pitänyt hyväksyä, olen aina asunut samassa osoitteessa ja käyttänyt aina samaa sosiaaliturvatunnusta.
Hi Michael!
The main account is "S " it is the only account that was active until platincasino decided to deactivate it due to "business decision"
Notice that it is .se and not .com.
Still have all the conversations on the email account between me and the casino. And at platincasino it shows that the account exists and is "disabled" when I try to log in with that particular email, can also give Casino guru access to log in and check this email address if necessary to see that the conversations actually exist, can also forward the conversations between me and platincasino to an email if desired.
This account was opened on October 27, 2024, and my documents were approved and verified (ID card, proof of address and photo of my Revolut account)
And there were no problems depositing money and playing, but right when I won money and wanted to withdraw, the problems started to arise.
It can also be added that Swedes are not allowed to use bonuses, so the winnings are won with pure money/deposits.
.
Answer to Platincasino: I want my winnings and not a refund of the deposits. I have an old account from 4 years ago that I forgot when you were under a completely different license and board that I personally closed and you confirmed this, so no I don't have multiple active accounts, this s the account is the only one that was active until you closed it as soon as I was going to withdraw the winnings and then the email conversations took place where you wrote that it was a "Business decision" and that you wrote that you wanted a picture on the front/back of the visa card.
I wrote that it is a digital Visa card through Revolut and gave you the documents then you didn't even respond until I chose to raise a complaint here, feels like you are doing everything to prevent people from getting their money, do you want a good future reputation, so a tip from me is to take care of everything nicely, then you are free to close people's accounts exactly as you want, but then pay out profits first.
The reason I registered with this email address was to avoid casino advertising and spam.
And they have never mentioned in the email that I would have had an old self-suspended account 4 years ago or that it would have had anything to do with this case, so it is strange that they cannot give concrete answers.
Had it been due to an old account, my ID documents and proof of address should not have been approved now, I have always lived at the same address and always used the same social security number.
Hej Michal!
Huvudsakliga kontot är "Sum41@hotmail.se" det är det enda kontot som var aktivt tills platincasino bestämde sig för att inaktivera det pga "business decision"
Lägg märke till att det är .se och inte .com.
Har fortfarande alla konversationer på mailkontot mellan mig och casinot. Och på platincasino visar det att kontot finns och är "disabled" när jag försöker logga in med just den eposten, kan även ge Casino guru tillgång till att logga in och kolla denna mailadressen om så krävs för att se att konversationerna faktiskt existerar, kan även vidarebifoga konversationerna mellan mig och platincasino till en mail om så önskas.
Detta kontot öppnades 27 oktober 2024, och mina dokument blev godkända och verifierade (Idkort, adressbevis och bild på mitt Revolutkonto)
Och det var inga problem att sätta in pengar och spela, men direkt när jag vann pengar och skulle ta ut så började problemen uppstår.
Kan även tilläggas att Svenskar inte tillåts att använda bonusar, så vinsterna är vunna med rena pengar/insättningar.
.
Svar till Platincasino: Jag vill ha mina vinster och inte återbetalning av insättningarna. Jag har ett gammalt konto för 4 år sedan som jag glömt när ni var under en helt annan licens och styrelse som jag personligen stängde av och ni bekräftade detta, så nej jag har inte flera aktiva konton, detta sum41@hotmail.se kontot är det enda som var aktivt tills ni stängde det såfort jag skulle ta ut vinstpengarna och sedan skedde mailkonversationerna där ni skrev att det var ett "Business decision" samt att ni skrev att ni ville ha bild på framsidan/baksida av visakortet.
Jag skrev att det är ett digitalt Visakort genom Revolut och gav er dokumenten sedan har ni inte ens svarar förens jag valde att dra upp ett klagomål här, känns som ni gör allt för att folk inte ska få sina pengar, vill ni ha ett bra framtida rykte så ett tips från mig är att sköta allt snyggt, sen får ni gärna stänga folks konton precis som ni vill, men betala då ut vinster först.
Anledningen att jag registerade med denna epost adress var för att slippa casinoreklam och spam.
Och dom har aldrig nämnt i mailen att jag skulle haft ett gammalt självavstängt konto för 4 år sedan eller att det skulle haft med detta fallet att göra, så det är konstigt dom inte kan ge konkreta svar.
Hade det varit pga ett gammalt konto så borde inte mina ID-handlingar och adressbevis blivit godkända nu, jag har alltid bott på samma adress och alltid använt samma personnr.
Sain juuri palautuksen Revolutiin platinakasinolta, mutta vain talletuksistani, voittoja ei näy. Minne he menivät?
Heistä on hirveän huonoa kieltää voittoni kotiuttaminen ilman erityistä syytä (liikepäätös) ja vain palauttaa talletukset, jos olisin sen sijaan menettänyt talletukset, he eivät olisi maksaneet takaisin, vaan jättäneet minut kokonaan huomiotta ja pitäneet rahat.
Joten ole hyvä ja maksa 1810 euron voittoni, kiitos, voit poistaa juuri maksamasi talletukset kokonaissummasta, se on täysin ok, mutta silti puuttuu kokonaiset 1572 euroa, jotka olet minulle velkaa.
Joten tehkää itsellenne oikein, en ole tehnyt tässä mitään väärää enkä pelannut millään bonuksella, voitin summan puhtailla talletuksilla ja te hyväksytte asiakirjani ja henkilökorttini ja annoitte minun pelata kunnes voitan ja kotiuttaisin voitot, yhdessäkään sähköpostissa ei sanota, että et maksa voittoja, sen sijaan sain sähköpostin, jossa haluat luottokortin etu-/takaosan, tämä sähköposti tuli sen jälkeen kun deaktivoit tilini?!
Ihmettelen edelleen, millainen "liikepäätös" saa sinut kieltäytymään maksamasta ihmisille heidän voittojaan.
Olet vastaanottanut kaikki tarvitsemasi asiakirjat Revolutilta, olen lähettänyt ne sinulle sähköpostitse ilman vastausta.
Toivon todella, että casinoguru on puolellani, koska otan tämän asian niin pitkälle kuin se kestää, kunnes saan takaisin voittoni, jotka minulla on täysi oikeus saada, hyväksyt ruotsalaiset pelaajat ja minulla on vain yksi aktiivinen tili, jonka suljit, joten missä teinkö väärin?
Just got a refund on Revolut from platinum casino, but only of my deposits, no winnings to be seen. Where did they go?
It is terribly bad of them to deny withdrawal of my winnings without any particular reason (Business decision) and only refund the deposits, if I had instead lost the deposits, they would not have paid back and instead completely ignored me and kept the money.
So please pay out my winnings of 1810 euros thanks, you can remove the deposits you just paid out in the total, that's perfectly ok, but there is still a whole 1572 euros missing that you owe me.
So please do the right thing for yourselves, I have not done anything wrong here nor have I played with any bonus, I won the amount with pure deposits and you approved my documents and ID card and allowed me to play until I won and would withdraw the winnings, in none of the emails does it say that you will not pay out the winnings, instead I received an email where you want the front/back of the credit card, this email came after you deactivated my account?!
Still wondering what kind of "Business decision" it is that makes you refuse to pay people their winnings..
You have received all the documents you need from Revolut, I have emailed you these with no response.
Really hope casinoguru is on my side because I will take this case as far as it takes until I get my winnings back which I have every right to get, you accept Swedish players and I only have one active account which you closed, so where have I did wrong?
Fick precis en återbetalning på Revolut av platincasino, dock bara av mina insättningar, inga vinstpengar syns till. Vart tog dom vägen?
Är fruktansvärt dåligt av dom att neka uttag av mina vinster utan någon särskild orsak (Business decision) och bara återbetala insättningarna, hade jag istället förlorat insättningarna så hade dom inte betalat tillbaka och istället helt ignorerat mig och behållt pengarna.
Så var snäll och betala ut mina vinster på 1810 euro tack, ni kan ta bort insättningarna ni precis betalat ut i summan, det är helt ok,men det fattas fortfarande hela 1572 euro isåfall som ni är skyldig mig.
Så snälla gör rätt för er, jag har inte gjort något fel överhuvudtaget här och har inte heller spelat med någon bonus, jag vann summan med rena insättningar och ni godkände mina dokument och Idkort och tillät mig spela tills jag vann och skulle ta ut vinsten, i inget av mailen står det något om att ni inte kommer betala ut vinsten, istället fick jag ett mail där ni vill ha framsida/baksida på kreditkortet, detta mail kom efter att ni avaktiverat mitt konto?!
Undrar fortfarande vad det är för "Business decision" som gör att ni vägrar betala ut folk sina vinster..
Ni har fått alla dokument ni behöver från Revolut, jag har mailat er dessa utan respons.
Hoppas verkligen casinoguru står vid min sida för jag kommer ta detta fall så långt som det krävs tills jag fått tillbaka mina vinster som jag har all rätt att få, ni accepterar svenska spelare och jag har bara ett aktivt konto som ni stängde, så vart har jag gjort fel?
Pyydän ystävällisesti toimittamaan todisteita kyseiseen pelaajaan liittyvistä useista tileistä, erityisesti keskittyen siihen, onko näitä tilejä käytetty aktiivisesti viime aikoina. Ymmärrän, että jokainen pelaaja saa ylläpitää vain yhtä tiliä, mutta on tärkeää ottaa huomioon tilanteet, joissa pelaaja on saattanut vahingossa luoda lisätilin tietämättään olemassa olevasta, varsinkin jos alkuperäinen tili on ollut käyttämättömänä pitkään. Lisäksi, jos pelaaja ei ole käyttänyt bonuksia tai jos edellisellä tilillä ei ollut itsesulkemiseen tai vastuulliseen pelaamiseen liittyviä rajoituksia, ei pelkkä useiden tai päällekkäisten tilien olemassaolo ole peruste voittojen takavarikointiin. Tämä johtuu siitä, että se ei anna pelaajalle epäreilua etua eikä vastaa reilun ja turvallisuuden periaatteita, joita odotetaan Platincasinon kaltaiselta hyvämaineelta. Arvostan huomiotasi tähän asiaan ja odotan vastaustasi kyseisten tilien todisteisiin minulle osoitteessa michal.k@casino.guru
Dear Platincasino,
I kindly request that you provide any evidence regarding the multiple accounts associated with the player in question, particularly focusing on whether these accounts have been actively utilized recently. While I understand that each player is permitted to maintain only one account, it is important to consider situations where a player may have inadvertently created an additional account without awareness of their existing one, especially if the original account has remained inactive for a significant period. Furthermore, if the player has not availed themselves of any bonuses or if the previous account did not have any restrictions related to self-exclusion or responsible gaming, the mere existence of multiple or duplicate accounts should not be grounds for the confiscation of winnings. This is because it does not confer any unfair advantage to the player and does not align with the principles of fairness and safety that are expected from a reputable establishment like Platincasino. I appreciate your attention to this matter and look forward to your response regarding the evidence of the accounts in question to me at michal.k@casino.guru
Minulla on edelleen sähköposteja, joissa he vahvistivat sulkeneensa vanhan tilini omasta pyynnöstäni, tämä oli silloin 4 vuotta sitten heidän vanhalla lisenssillään (Malta)
Jos tämä liittyi heidän kieltäytymiseensa voittojen maksamisesta, minusta on hyvin outoa, että henkilökorttini ja osoitetodistus hyväksyttiin rekisteröinnin yhteydessä, niin heidän olisi mielestäsi pitänyt kieltäytyä heti.
Joten en ole koskaan rikkonut sääntöjä, jotka olisivat saaneet heidät sulkemaan tilin. Minulla ei ole koskaan ollut muita tilejä.
Tässä kohdassa 3 sanotaan muun muassa, että "Ruotsalaisille pelaajille ei ole tarjolla bonuksia, mukaan lukien osallistuminen minkäänlaisiin promootioohjelmiin, VIP-palkintojen saaminen sekä comp-pisteiden vaihto."
Mainitsen nämä tiedot, koska minulla ei ole mitään salattavaa ja tiedän, etten ole rikkonut mitään sääntöjä, sillä täytyy olla syy, miksi tällä kasinolla on nyt noin 200 valitusta.
Tässä sähköposti, kun pyysin heitä sulkemaan tilin aikaisemmin (Johannes.m*****@hotmail.com) sekä vahvistus että se on tehty.
Thank you very much for your understanding Michal!
I still have emails where they confirmed that they closed my old account at my own request, this was then 4 years ago under their old license (Malta)
If this had to do with their refusal to pay out the winnings, I think it's very strange that my ID card and proof of address were approved during registration, then they should have refused right away, you think.
So I have never broken any rules that caused them to close the account. I have never had other accounts.
Here it says, among other things, under point 3 that "Any bonuses are not available to players from Sweden, including participation in any kind of promotional programs, receiving VIP rewards, as well as exchange of comp points."
I mention this information because I have nothing to hide and I know I have not broken any rules, there must be a reason why this casino is up to around 200 complaints now.
Here is the email when I asked them to close the account earlier (Johannes.m*****@hotmail.com) also a confirmation that it has been done.
Tack så mycket för din förståelse Michal!
Jag har kvar mail där dom bekräftade att dom stängt mitt gamla konto på min egna begäran, detta var då 4 år sedan under deras gamla licens (Malta)
Ifall att detta skulle ha med deras vägran att betala ut vinsterna så tycker jag det är jättekonstigt att mitt Idkort och adressbevis blev godkänt vid registrering, då borde dom direkt nekat tycker man.
Så jag har aldrig brutit mot några regler som gjort att dom stängt kontot. Andra konton har jag aldrig haft.
Här står det bland annat under punkt 3 att "Any bonuses are not available to players from Sweden, including participation in any kind of promotional programs, receiving VIP rewards, as well as exchange of comp points."
Jag nämner denna informationen för jag har ingenting att dölja och jag vet att jag inte har brutit mot några regler, måste finnas en anledning till att detta casinot är uppe i runt 200 klagomål nu.
Här kommer mailet när jag bad dom stänga kontot förr (Johannes.m*****@hotmail.com) även en bekräftelse att så är gjort.
Sinulla oli muitakin tilejä, koska sähköpostiosoite, johon otit meihin yhteyttä täällä, on myös liitetty tiliin ja sitten lähetit meille toisen sähköpostiosoitteen...
Multiple Accountingin lisäksi muilla tileillä oli takaisinperintöjä, mutta odotan tarkkoja tietoja ja palaan sitten takaisin.
Kiitos,
Hi Team and Johanees,
You did have other accounts as the email address you contacted us here is also associated with an account and then you forwarded us another mail address...
Apart of the Multiple Accounting there were chargenbacks on other accounts but i am waiting for exact details and will then get back.
Kyllä, aivan oikein, olen vastannut siihen. Tarkista yllä olevat viestit mitä sekä minä että Casino guru kirjoitimme, siellä on kaikki selitetty yksityiskohtaisesti, ei ole tarpeeksi syytä takavarikoida voittojani.
En tiedä mihin muihin tileihin viittaat näiden kahden lisäksi, koska minulla ei ole ollut muita. mutta olet erittäin tervetullut palaamaan todisteiden kanssa, kiitos
Yes, that's right, I've answered it. Check the posts above what both me and Casino guru wrote, everything is explained there in detail, there is no reason enough to confiscate my winnings.
I don't know what other accounts you are referring to besides these 2, as I haven't had any others. on but you are very welcome to come back with proof, thank you
Ja det stämmer, jag har svarat på det. Kolla inläggen ovan vad både jag och Casino guru skrivit, där förklaras allt i detalj, det är ingen orsak nog att konfiskera mina vinster.
Jag vet inte vilka andra konton du syftar förutom dessa 2, då jag inte har haft några andra. på men du får jättegärna återkomma med bevis tack
Mainitsit myös itse, että sinulla on 2 tiliä ja se on kiellettyä, mutta se ei kuitenkaan ollut pääasia.
Huomasimme, että tilisi on linkitetty toisen brändin takaisinperintöihin SoftSwiss-alustan sisällä.
Takaisinperintä on vakava käyttöehtojen rikkomus kaikissa verkostomme brändeissä.
Tämän seurauksena, kun yhteys tiliisi Platincasinossa oli vahvistettu ja varmistettu, suoritimme seuraavat toimet:
Voittojen peruuttaminen: Käyttöehtojemme mukaisesti vilpilliseen toimintaan liittyvät tilit eivät ole oikeutettuja voittoihin. Tästä syystä voittosi on mitätöity.
Talletuksen palautus: Oikeudenmukaisuuden varmistamiseksi kaikki talletuksesi on palautettu sinulle.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Hi,
You just also yourself mentioned that you have 2 accounts and it is forbidden, however that was not the main isssue.
We found that your account is linked to chargebacks on another brand within the SoftSwiss platform.
Chargeback is a serious violation of terms and conditions across all brands in our network.
As a result, once the connection to your account at Platincasino was confirmed and verified, we proceeded with the following actions:
Winnings Cancellation: As per our terms and conditions, accounts associated with fraudulent activity are not eligible for winnings. Therefore, your winnings have been voided.
Deposit Refund: To ensure fairness, all your deposits have been refunded back to you.
ovat tehneet vain hyvityksiä/takaisinperintöjä tapahtumista ennen, joilla ei ollut mitään tekemistä itse kasinon kanssa ja joissa käytettiin tarkoituksella vääriä Oma asiakaskeskus -koodeja, kun tapahtumat menivät sivuille, jotka väittivät myyvänsä vain videopelejä tai kirjoja jne.
Joissakin tapauksissa maksut ovat menneet Afrikan myymälöiden kautta sivustolle, joka väittää myyvänsä vain tietokonepelejä, kun kasino oli Maltalla jne.
Suurin osa heistä on hyvittänyt itsensä, kun huomautin tästä.
En ole koskaan tehnyt hyvitystä, jos tapahtumat vastaavat kasinoa.
Mielestäni ei ole ok, että jotkut kasinot käyttävät muita kauppoja, jotka näyttävät pesevän rahaa niiden kautta, ja pysyn siinä, se ei myöskään tunnu kovin lailliselta, varsinkaan sen jälkeen, kun olen itse lukenut tunteja Mastercardin ja Visan ehdoista. .
Ja että ihmiset, jotka ovat estäneet itsensä pelaamasta, voivat silti tallettaa rahaa, koska näyttää siltä, että olet ostanut muita asioita tapahtumien kautta, mikä ei pidä paikkaansa.
Parhain terveisin
Have only made refunds/chargebacks on transactions before that had nothing to do with the casino itself and where wrong MCC codes were deliberately used where the transactions went to pages that claimed they only sell video games or books etc.
In some cases, payments have gone through stores in Africa to a site that claims they only sell computer games, when the casino was in Malta, etc.
Most of them have refunded themselves when I pointed this out.
Have never made a refund where the transactions match the casino.
I don't think it's ok that some casinos use other stores that seem to launder money through them and I stand by that, it doesn't feel very legal either, especially not after having read for hours myself about the conditions for Mastercard and Visa.
And that people who have blocked themselves from playing can still deposit money because it looks like you bought other things through the transactions, which is not true.
With kind regards
Har bara gjort återkrav/chargeback på transaktioner förr som inte hade med själva casinot att göra och där det medvetet har använts felaktiga MCC-koder där transaktionerna gått till sidor som hävdat att dom bara säljer tvspel eller böcker etc.
I en del fall har betalningar gått genom butiker i Afrika till en sida som hävdar dom bara säljer datorspel, när casinot legat i Malta etc.
Dom flesta har återbetalat själva när jag påpekat det här.
Har aldrig gjort återkrav där transaktionerna stämmer med casinot.
Tycker inte det är ok att en del casinon använder andra butiker som verkar tvätta pengar genom dom och det står jag fast vid, känns inte så jättelagligt det heller speciellt inte efter att själv ha läst på i timmar om villkoren för Mastercard och Visa.
Samt att folk som spärrat sig från spel fortfarande kan sätta in pengar eftersom det ser ut som man köpt andra saker via transaktionerna, vilket då inte stämmer.
Kiitos, että jaoit näkökulmasi ja annoit lisätietoja aiemmasta takaisinveloitustoiminnastasi. Vaikka ymmärrämme huolesi Oma asiakaskeskus -koodien käytöstä ja tapahtumaprosesseista, on tärkeää ottaa huomioon erityiset olosuhteet, jotka johtavat tililläsi tehtyihin toimiin.
Cross-Brand Policy Enforcement: Osana SoftSwiss-verkostoa kaikki kumppanibrändit noudattavat yhteistä petostentorjuntapolitiikkaa. Kaikki pelaajaan liittyvät takaisinperintätoimet, vaikka ne suoritettaisiin eri alustalla verkostossa, katsotaan kaikkien asiaan liittyvien tuotemerkkien, mukaan lukien Platincasinon, ehtojen rikkomiseksi.
Tapahtumatiedoista riippumatta: Vaikka mainitsit takaisinperinnöihisi kohdistettuja tapahtumia, joita pidit sopimattomina tai kasinoihin liittymättöminä, nämä toimet johtavat silti taloudellisiin kiistoihin, jotka vaikuttavat kauppiaan järjestelmiin. Tämä aiheuttaa riskejä ja vastuita kaikille operaattoreille samassa verkossa.
Voitot ja talletukset: Koska takaisinperintätoimintasi ja tilisi välinen yhteys on vahvistettu, päätös voittojen peruuttamisesta ja talletusten palautuksesta vastaa tiukkaa reilun pelin käytäntöjen ja petosten ehkäisytoimenpiteiden noudattamista.
Kunnioitamme näkemyksiäsi Oma asiakaskeskus -koodeista ja tapahtumien käsittelyn laajemmista vaikutuksista. Jos olet huolissasi alan laajuisista käytännöistä, kehotamme sinua ilmoittamaan niistä asianmukaisille sääntely- tai maksuviranomaisille lisätarkastelua varten. Lisensoituna operaattorina sitoudumme kuitenkin ehtoihimme, jotka suojaavat sekä pelaajiamme että alustamme eheyttä.
Ystävällisin terveisin,
Thank you for sharing your perspective and providing additional details regarding your past chargeback activity. While we understand your concerns regarding the use of MCC codes and transaction processes, it’s important to address the specific circumstances leading to the actions taken on your account.
Cross-Brand Policy Enforcement: As part of the SoftSwiss network, all partner brands adhere to a shared anti-fraud policy. Any chargeback activity linked to a player, even if conducted on a different platform within the network, is considered a breach of terms across all associated brands, including Platincasino.
Irrespective of Transaction Details: While you mentioned your chargebacks targeted transactions you deemed inappropriate or unrelated to casinos, these actions still result in financial disputes that affect the merchant's systems. This creates risks and liabilities for all operators within the same network.
Winnings and Deposits: Given the verified connection between your chargeback activity and your account, the decision to cancel winnings and refund deposits aligns with our strict adherence to fair gaming policies and fraud prevention measures.
We respect your views regarding MCC codes and the broader implications of transaction handling. If you have concerns about industry-wide practices, we encourage you to report them to the appropriate regulatory or payment authorities for further review. However, as a licensed operator, we are bound by our terms and conditions, which protect both our players and the integrity of our platform.
Ymmärrän täysin, että jos pelaaja on osallistunut takaisinperintöihin jopa muissa ryhmäsi kasinoissa, tämä on vakava ehtojen ja ehtojen rikkominen. Tietääkseni lähes kaikilla online-kasinoilla on tällaiset säännöt, mutta en ole huomannut aikaisemmissa vastauksissasi vahvistusta siitä, onko jokin takaisinperinnöistä todella tehty jollekin kasinollesi. Voisitko vahvistaa tämän todisteilla?
Pelaaja mainitsi, että he ovat todellakin tehneet takaisinperintöjä, mutta kuten he sanoivat, "sillä ei ollut mitään tekemistä itse kasinon kanssa ja joissa käytettiin tarkoituksella vääriä MCC-koodeja, kun tapahtumat menivät sivuille, jotka väittivät myyvänsä vain videopelejä tai kirjoja jne."
Jos näin on, näyttää siltä, että sen ei pitäisi vaikuttaa haitallisesti kasinosi tilanteeseen. Odotan vastaustasi.
Thank you all for your responses.
Dear Platincasino,
I fully understand that if a player has engaged in chargebacks even in other casinos within your group this is a serious breach of the terms and conditions. To my knowledge almost all online casinos have such rules in place, however, I have not noticed in your previous responses a confirmation if any of the chargebacks were really done in regards to any of your casinos. Could you please confirm this along with any evidence?
The player mentioned they have indeed made chargebacks, but as they mentioned "that had nothing to do with the casino itself and where wrong MCC codes were deliberately used where the transactions went to pages that claimed they only sell video games or books etc."
If this is indeed the case, it seems that it should not adversely affect the situation in your casino. I look forward to your response.
Vastauksesi vaikuttaa minusta hieman oudolta, koska totesimme selvästi, että takaisinveloitus tehtiin yhdessä Softswiss-brändin alla olevista kasinoistamme ja pelaaja vahvisti sen selvästi yhtä paljon kuin ennen kahta tiliään.
Pyydät meiltä todisteita, jotka pelaaja itse on jo antanut.
Sillä ei ole väliä, onko se platincasino, mutta se oli yksi brändeistämme. Lisäksi mitä todisteita haluaisit, jos hän on jo vahvistanut sen itse?
Vaikuttaa siltä, että yrität saada meidät takaisin pelaajalle sen jälkeen, kun hän on itse vahvistanut rikkomuksensa kahdesti - kaksinkertainen tili ja takaisinveloitus toisesta merkistä.
Emme pääse ratkaisuun tässä tällaisella viestinnällä, ja voit sulkea tämän tapauksen "ratkaisemattomana", jos pidät sitä oikeudenmukaisena.
Kiitos,
Hi Team,
Your answer seems a bit strange to me as we clearly stated that the chargeback was done in one of OUR Casinos under the Softswiss Brand and the player clearly confirmed it as much as he confirmed before his two accounts.
You are asking us for proofs which were already given by the player himself.
It does not matter if it is platincasino but it was one of our brands. Furthermore which evidence would you like if he has already confirmed it himself ?
It seems to that you are trying to make us refund the player after he has himself confirmed his breach twice - double account plus chargeback on other brand.
We will not come to any solution here with such communication and you can close this case as "unresolved" if you find it fair.
Olet tervetullut mainitsemaan, mihin kasinoon viittaat, ja selittämään, millainen suhde sinulla on Softswissin kanssa. Tarkoitan, ettet ole listattu yhteistyökumppaneiksi??
Olet ottanut yhteyttä Softswissiin ja odottanut vastausta.
Ymmärsi, että tämä oli vastaus, jonka saat, kaikki välttääksesi voittojen maksamisen ihmisille.
Sen sijaan, että huolehtisit siitä hienosti, käännät kaiken minua vastaan, olisi ollut helpompi maksaa voitot ja sitten vain sulkea minut.
Vaikka tämä tapaus merkitään "ratkaisemattomaksi", teen kaikkeni saadakseni voittoni ja otan tarvittaessa yhteyttä kaikkiin viranomaisiin ja tiedotusvälineisiin, jotta pääsen niin pitkälle.
Terveisin Johannes.
You are welcome to mention which Casino you are referring to and explain what kind of relationship you have with Softswiss, I mean you are not listed as collaboration partners??
Have contacted Softswiss and await reply.
Understood that this was the answer you would get, all to avoid paying profits to people.
Instead of taking care of it nicely, you turn everything against me, it would have been easier to pay out the winnings and then just shut me down.
Although this case will be marked as "unsolved", I will do whatever it takes to get my winnings out and contact all authorities and media necessary if necessary to go that far.
Sincerely, Johannes.
Du får gärna nämna vilket Casino du syftar på samt förklara vad ni har för relation med Softswiss, jag menar ni står ju inte med som sammarbetspartners??
Har kontaktat Softswiss och inväntar svar.
Förstod att detta var det svaret man skulle få, allt för att slippa betala vinster till folk.
Istället för att sköta det snyggt istället så vänder ni allt emot mig, hade varit lättare att betala ut vinsterna och sedan bara stänga av mig.
Även om detta fallet kommer markeras som "olöst" så kommer jag göra vad som helst för att få ut mina vinstpengar och kontakta alla myndigheter och media som krävs om det ska behövas gå så långt.
Softswiss on nyt nimeltään Latiform - joten ota rohkeasti yhteyttä latiformiin. Sinulla oli veloitusta kasinolla Latiformin alla.
Olisimme maksaneet, mutta näemme ystävällisesti omat viestisi, joissa perustelet takaisinveloitussi.
Takaisinperinnät ovat vilpillistä toimintaa riippumatta siitä, päätätkö miksi teit sen. Jos uskot, että sinulla on neuvojen mukaisten "moraalisten kysymysten" vuoksi oikeus, olisit voinut ilmoittaa asiasta viranomaisille etkä päättää tehdä takaisinperintää itse.
Joka tapauksessa vain koska käytin väärää nimeä uuden nimen latiform sijaan, lisäsin voittosi takaisin tilillesi, kirjaudu ystävällisesti sisään ja maksa!
Softswiss now called Latiform - so feel free to contact latiform obviously .You had charge backs on a casino under Latiform.
We would have paid out but kindly see your own messages where you justify your chargebacks.
Chargebacks are a fraudulent acitivity , no matter if you decide why you did it . If you believed that you had the right due to "moral questions" as you advise, you could have informed the authorities and not decide to do chargebacks on your own.
Anyway only because i used the wrong name instead of the new name latiform , i added your winnings back to your account , kindly log in and pay out!
Olen yrittänyt tarkistaa, mitkä kasinot kuuluvat samaan ryhmään kuin sinä, yksikään niistä Softswiss-sivustolla ei ole sellaisia, jotka tunnistan tai uskon pelanneeni aiemmin.
Kun yritän löytää tietoa Latiform BV:stä, platincasino on ainoa kasino, jonka löydän, ja tuntuu mahdottomalta löytää sieltä edes sähköpostia.
Siksi olisi ollut helpompaa, jos olisit voinut määrittää sen hieman paremmin.
Terveisin Johannes
I have tried to check which casinos are part of the same group as you, none of them on the Softswiss website are ones I recognize or think I have played at before.
When I try to find information about Latiform BV, platincasino is the only casino I can find, and it seems impossible to even find an email there.
Therefore, it would have been easier if you could specify it a little better.
Sincerely, Johannes
Jag har försökt kolla upp vilka casinon som ingår i samma grupp som er, inga av dom på Softswiss hemsida är några jag känner igen eller tror att jag har spelat på förr.
När jag försöker hitta information om Latiform B.V så är platincasino det enda casinot jag får upp, och det verkar vara omöjligt att ens hitta en email dit.
Därför hade det underlättat om du kunnat specificera det lite bättre.
Olen pahoillani, että sinusta tuntuu siltä, mutta näyttää siltä, että edellinen vastaukseni ei ehkä ole saanut täyttä huomiotasi. Yritän selventää nykyistä kantaamme tässä tilanteessa.
Vastauksesi vaikuttaa minusta hieman oudolta, koska totesimme selvästi, että takaisinveloitus tehtiin yhdessä Softswiss-brändin alla olevista kasinoistamme ja pelaaja vahvisti sen selvästi yhtä paljon kuin ennen kahta tiliään.
Et ole vielä määrittänyt kasinoa, jossa takaisinveloitus tapahtui. Voitko selventää tätä?
Ja kyllä, pelaaja vahvisti, että heillä oli aiemmin tili Platincasinossa; on kuitenkin todettu, että tämä tili suljettiin neljä vuotta sitten.
Jos et sulkenut aiempaa tiliä sääntörikkomusten vuoksi eikä itsesulkua tai vastuullista pelaamista koskevia rajoituksia ollut, tämän tilin olemassaolo ei yksinään oikeuta voittojen takavarikointia. Tehtiinkö takaisinveloitukset tälle tilille?
Pyydät meiltä todisteita, jotka pelaaja itse on jo antanut.
Sillä ei ole väliä, onko se platincasino, mutta se oli yksi brändeistämme. Lisäksi mitä todisteita haluaisit, jos hän on jo vahvistanut sen itse?
En ole varma, enkö ole kertonut aiempaa vastaustani selkeästi, mutta haluan vahvistaa, että olen kanssasi samaa mieltä tästä asiasta. Toistan vielä kerran, että jos pelaaja on osallistunut takaisinperintöihin jopa muissa saman ryhmän kasinoissa, tämä on vakava sopimusehtojen rikkomus. Kuitenkin, kuten pelaaja mainitsi: "sillä ei ollut mitään tekemistä itse kasinon kanssa ja missä tarkoituksella käytettiin vääriä MCC-koodeja, kun tapahtumat menivät sivuille, jotka väittivät myyvänsä vain videopelejä tai kirjoja jne."
Pyydän siis ystävällisesti todisteita (ilmoitus pankista tai maksupalveluntarjoajalta jne.) takaisinperinnästä ja siitä, missä kasinolla tämä tehtiin.
Emme pääse ratkaisuun tällaisella viestinnällä, ja voit sulkea tämän tapauksen "ratkaisemattomana", jos pidät sitä oikeudenmukaisena.
Haluan korostaa, että tavoitteemme ei ole jättää tätä valitusta ratkaisematta. Ensisijainen tavoitteemme on etsiä kaikkia osapuolia tyydyttävä ratkaisu aina kun se on mahdollista.
Sitoutuessamme edistämään turvallista ja tasapuolista peliympäristöä sekä pelaajille että kasinoille, odotamme kasinoiden tarjoavan riittävää näyttöä merkittävistä toimista, kuten pelaajan voittojen mitätöimisestä. Kasinon sääntöjen noudattaminen on luonnollisesti jokaisen pelaajan yksinomaisella vastuulla, ja jos rikkomukset todistetaan, hylkäämme kunnioittavasti pelaajan valituksen, mutta pelkkä väite, että pelaaja teki takaisinperinnön itse, ei ole todiste. Uskon, että tämä selitys on selventänyt asiaa.
Toimita minulle kaikki toimintaasi tukevat todisteet osoitteessa michal.k@casino.guru
Dear Platincasino Team,
I'm sorry you feel that way, but It appears that my previous response may not have received your full attention. I will try to clarify our current stance in this situation.
Your answer seems a bit strange to me as we clearly stated that the chargeback was done in one of OUR Casinos under the Softswiss Brand and the player clearly confirmed it as much as he confirmed before his two accounts.
You have yet to specify the casino where the chargeback occurred. Can you please clarify this?
And yes, the player did confirm that they previously held an account with Platincasino; however, it has been established that this account was closed four years ago.
If you did not close the previous account due to any rule violations and there were no restrictions pertaining to self-exclusion or responsible gaming, then the existence of this account alone should not justify the confiscation of the winnings. Were the chargebacks done on this account?
You are asking us for proofs which were already given by the player himself.
It does not matter if it is platincasino but it was one of our brands. Furthermore which evidence would you like if he has already confirmed it himself ?
I'm not sure if I have not communicated my previous response clearly, but I want to confirm that I am in agreement with you on this matter. I repeat again, if a player has engaged in chargebacks even in other casinos within the same group this is a serious breach of the terms and conditions. However, as the player has mentioned: "that had nothing to do with the casino itself and where wrong MCC codes were deliberately used where the transactions went to pages that claimed they only sell video games or books etc."
So I kindly ask you for any evidence (notice from the bank or from the payment provider, etc.) about the chargeback and in which casino this was done.
We will not come to any solution here with such communication and you can close this case as "unresolved" if you find it fair.
I want to emphasize that it is not our goal to leave this complaint unresolved. Our primary aim is to seek a resolution that is satisfactory to all parties involved whenever possible.
In our commitment to fostering a safe and equitable gaming environment for both players and casinos, we expect casinos to provide adequate supporting evidence for significant actions, such as the voiding of a player's winnings. It is of course every player's sole responsibility to follow the casino rules, and if any breaches are proven, we respectfully reject the player's complaint, however, just the statement that the player made chargebacks on its own is not a proof. I trust this explanation has provided clarity on the matter.
Please forward me any supporting evidence for your actions at michal.k@casino.guru
Meillä on siis ongelmia Revolut-korttien kanssa, ja maksupalveluntarjoajamme on hylännyt sen – onko sinulla muuta korttia, e-lompakkoa tai kryptokorttia?
Kiitos paljon!
Hi J.,
So we do have issues with Revolut cards and its been rejected by our payment provider - do yoiu have any other kind of card or ewallet or crypto ?
Maksu peruutettiin jälleen ja sain tämän postissa.
"Odottava 1632 euron kotiutus on peruutettu.
Asiakastukitiimin henkilökohtainen huomautus: Olet yrittänyt nostaa varojasi eri maksutavalla kuin mitä käytit tallettamiseen. Tämä ei ole sallittua. Huomaa, että kotiutukset tulee tehdä samalla talletusmenetelmällä, jota käytit voittosi tekemiseen. Maksa takaisin numeroon (CC**8363)"
Tällä kertaa yritin nostaa rahaa kryptolompakkooni (USDT)
Ja ennen sitä yritin nostaa tavalliselle pankkitililleni Ruotsissa (Swedbank)
Terveisin Johannes.
Hello!
The payment was again canceled and I received this in the mail.
"Your pending cashout of 1632 EUR has been cancelled.
Personal note from the Customer Support team: You have attempted to withdraw your funds to a different payment method than the one you used to deposit. This is not allowed. Please note that withdrawals must be made to the same deposit method you used to make your winnings. Please pay back to (CC**8363)"
This time I tried to withdraw to my crypto wallet (USDT)
And before that I tried to withdraw to my usual bank account in Sweden (Swedbank)
Sincerely, Johannes.
Hejsan!
Utbetalningen blev återigen avbruten och jag fick detta på mailet.
"Your pending cashout of 1632 EUR has been cancelled.
Personal note from the Customer Support team: You have attempted to withdraw your funds to a different payment method than the one you used to deposit. This is not allowed. Please note that withdrawals must be made to the same deposit method you used to make your winnings. Please pay back to (CC**8363)"
Denna gången försökte jag ta ut till min kryptoplånbok (USDT)
Och innan så försökte jag ta ut till mitt vanliga bankkonto i Sverige (Swedbank)
Kiitos vahvistuksestasi. Olemme iloisia kuullessamme, että väliintulomme auttoi ratkaisemaan tilanteen. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Haluamme kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Dear Lucid_1337 / Johannes,,
Thank you for your confirmation. We're glad to hear that our intervention helped to resolve the situation. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.