Ruotsalaisella pelaajalla oli suljettu tili yrittäessään kotiuttaa 1810 euron voitot onnistuneen asiakirjan lähettämisen jälkeen selfietä lukuun ottamatta. Vaikka et käyttänyt bonuksia, tili poistettiin käytöstä ilman tukea. Ongelma ratkesi valitustiimin väliintulon jälkeen, mikä johti siihen, että pelaaja sai rahansa onnistuneesti kryptolompakon kautta sen jälkeen, kun ensimmäiset nostoyritykset peruutettiin maksutaparajoitusten vuoksi. Tapaus merkittiin "ratkaistuksi".
Talletin luottokortiltani noin 300 euroa ja onnistuin voittamaan 1810 euroa.
Lähetettiin henkilökortti ja hyväksymät asiakirjat, paitsi selfie-kuva, kun nostin korttia, joten ajattelin ottaa uuden kuvan.
sitten minut potkitaan yhtäkkiä pois kasinolta ja siellä sanotaan, että tilini on "poistettu käytöstä".
Ei sähköpostia, ei mitään tuelta.
En käyttänyt mitään bonuksia, vain raakatalletuksia.
Joten nyt istun suljetulla tilillä 1810 euroa, jota todella tarvitsin jouluksi.
Hyvä Lucid_1337,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Oletko onnistunut lähettämään uuden selfien henkilöllisyystodistuksellasi tarkistettavaksi ennen kuin tilisi poistettiin käytöstä?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä asiakastukeen chatin kautta kysyäksesi, miksi tilisi estettiin? Onko se poistettu käytöstä väliaikaisesti vai pysyvästi?
Milloin tilisi tarkalleen estettiin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei!
En ehtinyt lähettää uutta kuvaa, juuri kun olin sitä tekemässä, huomasin, että minut potkittiin pois sivulta, tilillä lukee "pois käytöstä"
Kirjoitin ensin asiakaspalveluun sähköpostitse ja kysyin, kuinka kauan rahojen vahvistaminen ja nostaminen kestää, mutta en koskaan saanut vastausta.
Myöskään live-tukea ei näytä olevan, luultavasti koska olen rekisteröitynyt ruotsalaiseksi, jos painan tukea, vain heidän sähköpostinsa tulee näkyviin.
Lisäsin tiedot sähköpostiisi ( ) toissapäivänä, koska en ole voinut muokata tai lisätä tähän tähän mennessä lisätietoja jne
Sain sähköpostin, jossa sanotaan, että kotiutukseni on peruutettu.
Käänsin saksasta ja siellä sanotaan, että he haluavat kortit luottokorttini etu- ja takapuolelle, mutta olen kuitenkin käyttänyt digitaalista Visa-korttia Revolutin kautta.
He pyytävät minua lähettämään kuvia kortista tililleni, mutta tili on edelleen "pois käytöstä", enkä silti voi kirjautua sisään.
Joten en tiedä kuinka ratkaista tämä
Kiitos vastauksistanne.
Oletko vastannut kasinon asiakastuen lähettämään sähköpostiin ja selittänyt, että teit talletuksesi virtuaalikortilla? Ovatko he antaneet ohjeita miten edetä?
Olisiko sinulla mahdollista poimia Revolut-tililtäsi PDF-tiedosto, jossa näkyy varojen siirto virtuaalikortille? Ihannetapauksessa tämän asiakirjan tulisi sisältää kaikki henkilökohtaiset tiedot, jotka kasino vaatii vahvistusta varten.
Hei!
Kyllä, lähetin heidän tukeen 5 päivää sitten sähköpostin ja selitin, etten voi kirjautua sisään ja lähettää asiakirjoja, koska tili on edelleen poissa käytöstä, en saanut vastausta ollenkaan.
Olisi hienoa, jos voisit auttaa minua!
Lähetin nyt uuden sähköpostin, jossa oli kuvakaappauksia Revolutista, jossa vahvistettiin, että olen kortin omistaja, ja myös kuvia tapahtumista, mutta vastausta näyttää mahdottomalta saada. Ei toimivaa live-chatia.
Katson Revolutin, jos tämä voidaan tehdä nyt.
On mahdollista tallentaa/ottaa kuvakaappauksia, jotta näet kasinolle tehdyt siirrot (Noviristo- ja Alaje-teknologia) ja mikä kortti on käytetty sekä tili, jolla lukee kaikki omistamani kortit ja henkilötietoni.
Vilpittömästi. Johannes
Sain vastauksen Platincasinolta juuri nyt, että tilini on suljettu "liikepäätöksen" vuoksi
En ole vieläkään saanut rahojani tilille, joka on 1810 euroa.
Olen jo lähettänyt kuvia, joissa näkyy talletukset/tapahtumat Revolutistani ja että minä olen Visa-kortilla/Revolut-tilillä.
Paljon kiitoksia, Lucid_1337, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Ei hätää, toivottavasti onnistuu.
Tarvitsin todella rahani, jonka voitin nyt jouluksi. Terveisin Johannes.
Hei Lucid_1337,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Platincasinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Platincasino,
Ymmärrämme, että kasino pidättää oikeuden sulkea minkä tahansa pelaajan tili harkintansa mukaan. On kuitenkin olennaista, että kaikki taloudelliset velvoitteet on suoritettu ennen tällaista sulkemista. Tietojemme mukaan pelaajaa ei ole syytetty minkään ehdon rikkomisesta, ja arvostamme selvennystäsi päätöksestä olla käsittelemättä pelaajan kotiutusta. Jos tähän päätökseen johtaneita tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä se minulle osoitteessa michal.k@casino.guru
Hei tiimi,
Yhdistetty sähköpostiosoite näyttää myös erilaisen historian ja erilaisen viestintähistorian.
Voimmeko pyytää oikeaa sähköpostiosoitetta?
Kiitos,
Hei, Platincasinon sähköpostiosoitteen tulee olla S se on se, jolla rekisteröidyin kasinolle.
Lähetin sinulle asiakirjat, jotka koskevat Revolutia ja että olen siellä digitaalisen Visa-kortin omistaja, yli viikon ilman vastausta enkä ole vieläkään saanut voittojani, kiitos.
Hei taas
Anteeksi, mutta tällä sähköpostiosoitteella meillä ei todellakaan ole minkäänlaista sähköpostihistoriaa.
Sinulla on useita tilejä, joilla on eri sähköpostiosoite. Voit joka tapauksessa olla varma, että talletuksesi palautetaan.
Kiitos ymmärryksestä.
Hei Michael!
Päätili on "S " se on ainoa tili, joka oli aktiivinen, kunnes platincasino päätti poistaa sen käytöstä "liikepäätöksen" vuoksi
Huomaa, että se on .se eikä .com.
Edelleen kaikki keskustelut sähköpostitilillä minun ja kasinon välillä. Ja platincasinossa se osoittaa, että tili on olemassa ja se on "poistettu", kun yritän kirjautua sisään kyseisellä sähköpostiosoitteella, voi myös antaa Casino gurulle pääsyn sisäänkirjautumiseen ja tarvittaessa tarkistaa tämä sähköpostiosoite nähdäkseni keskustelut todella olemassa. myös välitä minun ja platincasinon väliset keskustelut sähköpostiin, jos haluat.
Tämä tili avattiin 27. lokakuuta 2024 ja asiakirjani hyväksyttiin ja tarkistettiin (henkilökortti, osoitetodistus ja kuva Revolut-tilistäni)
Eikä ollut ongelmia tallettamisen ja pelaamisen kanssa, mutta heti kun voitin rahaa ja halusin kotiuttaa, ongelmia alkoi ilmetä.
Voidaan myös lisätä, että ruotsalaiset eivät saa käyttää bonuksia, joten voitot voitetaan puhtaalla rahalla/talletuksilla.
Vastaus Platincasinolle: Haluan voittoni enkä talletusten palautusta. Minulla on vanha tili 4 vuotta sitten, jonka unohdin, kun olit täysin erilaisen lisenssin ja hallituksen alla, jonka suljin henkilökohtaisesti ja sinä vahvistit tämän, joten ei, minulla ei ole useita aktiivisia tilejä, tämä s tili on ainoa, joka oli aktiivinen, kunnes suljit sen heti, kun aioin kotiuttaa voitot ja sitten käytiin sähköpostikeskustelut, joissa kirjoitit, että se oli "liikepäätös" ja että kirjoitit haluavasi kuva viisumikortin edessä/takana.
Kirjoitin, että se on digitaalinen Visa-kortti Revolutin kautta ja annoin sinulle asiakirjat, sitten et edes vastannut, ennen kuin päätin tehdä valituksen täällä, tuntuu, että teet kaikkesi estääksesi ihmisiä saamasta rahojaan, haluatko hyvä tuleva maine, joten minun vinkkini on, että hoidat kaikki hienosti, sitten voit vapaasti sulkea ihmisten tilit juuri niin kuin haluat, mutta sitten voit maksaa ensin.
Syy, miksi rekisteröidyin tällä sähköpostiosoitteella, oli välttää kasinomainontaa ja roskapostia.
Ja he eivät ole koskaan maininneet sähköpostissa, että minulla olisi ollut vanha itsesuljettu tili 4 vuotta sitten tai että sillä olisi ollut jotain tekemistä tämän tapauksen kanssa, joten on outoa, etteivät he voi antaa konkreettisia vastauksia.
Jos se olisi johtunut vanhasta tilistä, henkilöllisyystodistuksiani ja osoitteeni todisteita ei olisi nyt pitänyt hyväksyä, olen aina asunut samassa osoitteessa ja käyttänyt aina samaa sosiaaliturvatunnusta.
Sain juuri palautuksen Revolutiin platinakasinolta, mutta vain talletuksistani, voittoja ei näy. Minne he menivät?
Heistä on hirveän huonoa kieltää voittoni kotiuttaminen ilman erityistä syytä (liikepäätös) ja vain palauttaa talletukset, jos olisin sen sijaan menettänyt talletukset, he eivät olisi maksaneet takaisin, vaan jättäneet minut kokonaan huomiotta ja pitäneet rahat.
Joten ole hyvä ja maksa 1810 euron voittoni, kiitos, voit poistaa juuri maksamasi talletukset kokonaissummasta, se on täysin ok, mutta silti puuttuu kokonaiset 1572 euroa, jotka olet minulle velkaa.
Joten tehkää itsellenne oikein, en ole tehnyt tässä mitään väärää enkä pelannut millään bonuksella, voitin summan puhtailla talletuksilla ja te hyväksytte asiakirjani ja henkilökorttini ja annoitte minun pelata kunnes voitan ja kotiuttaisin voitot, yhdessäkään sähköpostissa ei sanota, että et maksa voittoja, sen sijaan sain sähköpostin, jossa haluat luottokortin etu-/takaosan, tämä sähköposti tuli sen jälkeen kun deaktivoit tilini?!
Ihmettelen edelleen, millainen "liikepäätös" saa sinut kieltäytymään maksamasta ihmisille heidän voittojaan.
Olet vastaanottanut kaikki tarvitsemasi asiakirjat Revolutilta, olen lähettänyt ne sinulle sähköpostitse ilman vastausta.
Toivon todella, että casinoguru on puolellani, koska otan tämän asian niin pitkälle kuin se kestää, kunnes saan takaisin voittoni, jotka minulla on täysi oikeus saada, hyväksyt ruotsalaiset pelaajat ja minulla on vain yksi aktiivinen tili, jonka suljit, joten missä teinkö väärin?
Hyvä Platincasino,
Pyydän ystävällisesti toimittamaan todisteita kyseiseen pelaajaan liittyvistä useista tileistä, erityisesti keskittyen siihen, onko näitä tilejä käytetty aktiivisesti viime aikoina. Ymmärrän, että jokainen pelaaja saa ylläpitää vain yhtä tiliä, mutta on tärkeää ottaa huomioon tilanteet, joissa pelaaja on saattanut vahingossa luoda lisätilin tietämättään olemassa olevasta, varsinkin jos alkuperäinen tili on ollut käyttämättömänä pitkään. Lisäksi, jos pelaaja ei ole käyttänyt bonuksia tai jos edellisellä tilillä ei ollut itsesulkemiseen tai vastuulliseen pelaamiseen liittyviä rajoituksia, ei pelkkä useiden tai päällekkäisten tilien olemassaolo ole peruste voittojen takavarikointiin. Tämä johtuu siitä, että se ei anna pelaajalle epäreilua etua eikä vastaa reilun ja turvallisuuden periaatteita, joita odotetaan Platincasinon kaltaiselta hyvämaineelta. Arvostan huomiotasi tähän asiaan ja odotan vastaustasi kyseisten tilien todisteisiin minulle osoitteessa michal.k@casino.guru
Kiitos paljon ymmärryksestäsi Michal!
Minulla on edelleen sähköposteja, joissa he vahvistivat sulkeneensa vanhan tilini omasta pyynnöstäni, tämä oli silloin 4 vuotta sitten heidän vanhalla lisenssillään (Malta)
Jos tämä liittyi heidän kieltäytymiseensa voittojen maksamisesta, minusta on hyvin outoa, että henkilökorttini ja osoitetodistus hyväksyttiin rekisteröinnin yhteydessä, niin heidän olisi mielestäsi pitänyt kieltäytyä heti.
Joten en ole koskaan rikkonut sääntöjä, jotka olisivat saaneet heidät sulkemaan tilin. Minulla ei ole koskaan ollut muita tilejä.
https://www.platincasino.com/support/terms-and-conditions
Tässä kohdassa 3 sanotaan muun muassa, että "Ruotsalaisille pelaajille ei ole tarjolla bonuksia, mukaan lukien osallistuminen minkäänlaisiin promootioohjelmiin, VIP-palkintojen saaminen sekä comp-pisteiden vaihto."
Mainitsen nämä tiedot, koska minulla ei ole mitään salattavaa ja tiedän, etten ole rikkonut mitään sääntöjä, sillä täytyy olla syy, miksi tällä kasinolla on nyt noin 200 valitusta.
Tässä sähköposti, kun pyysin heitä sulkemaan tilin aikaisemmin (Johannes.m*****@hotmail.com) sekä vahvistus että se on tehty.
Hei Team ja Johanees,
Sinulla oli muitakin tilejä, koska sähköpostiosoite, johon otit meihin yhteyttä täällä, on myös liitetty tiliin ja sitten lähetit meille toisen sähköpostiosoitteen...
Multiple Accountingin lisäksi muilla tileillä oli takaisinperintöjä, mutta odotan tarkkoja tietoja ja palaan sitten takaisin.
Kiitos,
Kyllä, aivan oikein, olen vastannut siihen. Tarkista yllä olevat viestit mitä sekä minä että Casino guru kirjoitimme, siellä on kaikki selitetty yksityiskohtaisesti, ei ole tarpeeksi syytä takavarikoida voittojani.
En tiedä mihin muihin tileihin viittaat näiden kahden lisäksi, koska minulla ei ole ollut muita. mutta olet erittäin tervetullut palaamaan todisteiden kanssa, kiitos
Hei,
Mainitsit myös itse, että sinulla on 2 tiliä ja se on kiellettyä, mutta se ei kuitenkaan ollut pääasia.
Huomasimme, että tilisi on linkitetty toisen brändin takaisinperintöihin SoftSwiss-alustan sisällä.
Takaisinperintä on vakava käyttöehtojen rikkomus kaikissa verkostomme brändeissä.
Tämän seurauksena, kun yhteys tiliisi Platincasinossa oli vahvistettu ja varmistettu, suoritimme seuraavat toimet:
Voittojen peruuttaminen: Käyttöehtojemme mukaisesti vilpilliseen toimintaan liittyvät tilit eivät ole oikeutettuja voittoihin. Tästä syystä voittosi on mitätöity.
Talletuksen palautus: Oikeudenmukaisuuden varmistamiseksi kaikki talletuksesi on palautettu sinulle.
Kiitos ymmärryksestäsi.
ovat tehneet vain hyvityksiä/takaisinperintöjä tapahtumista ennen, joilla ei ollut mitään tekemistä itse kasinon kanssa ja joissa käytettiin tarkoituksella vääriä Oma asiakaskeskus -koodeja, kun tapahtumat menivät sivuille, jotka väittivät myyvänsä vain videopelejä tai kirjoja jne.
Joissakin tapauksissa maksut ovat menneet Afrikan myymälöiden kautta sivustolle, joka väittää myyvänsä vain tietokonepelejä, kun kasino oli Maltalla jne.
Suurin osa heistä on hyvittänyt itsensä, kun huomautin tästä.
En ole koskaan tehnyt hyvitystä, jos tapahtumat vastaavat kasinoa.
Mielestäni ei ole ok, että jotkut kasinot käyttävät muita kauppoja, jotka näyttävät pesevän rahaa niiden kautta, ja pysyn siinä, se ei myöskään tunnu kovin lailliselta, varsinkaan sen jälkeen, kun olen itse lukenut tunteja Mastercardin ja Visan ehdoista. .
Ja että ihmiset, jotka ovat estäneet itsensä pelaamasta, voivat silti tallettaa rahaa, koska näyttää siltä, että olet ostanut muita asioita tapahtumien kautta, mikä ei pidä paikkaansa.
Parhain terveisin
Kiitos, että jaoit näkökulmasi ja annoit lisätietoja aiemmasta takaisinveloitustoiminnastasi. Vaikka ymmärrämme huolesi Oma asiakaskeskus -koodien käytöstä ja tapahtumaprosesseista, on tärkeää ottaa huomioon erityiset olosuhteet, jotka johtavat tililläsi tehtyihin toimiin.
Cross-Brand Policy Enforcement: Osana SoftSwiss-verkostoa kaikki kumppanibrändit noudattavat yhteistä petostentorjuntapolitiikkaa. Kaikki pelaajaan liittyvät takaisinperintätoimet, vaikka ne suoritettaisiin eri alustalla verkostossa, katsotaan kaikkien asiaan liittyvien tuotemerkkien, mukaan lukien Platincasinon, ehtojen rikkomiseksi.
Tapahtumatiedoista riippumatta: Vaikka mainitsit takaisinperinnöihisi kohdistettuja tapahtumia, joita pidit sopimattomina tai kasinoihin liittymättöminä, nämä toimet johtavat silti taloudellisiin kiistoihin, jotka vaikuttavat kauppiaan järjestelmiin. Tämä aiheuttaa riskejä ja vastuita kaikille operaattoreille samassa verkossa.
Voitot ja talletukset: Koska takaisinperintätoimintasi ja tilisi välinen yhteys on vahvistettu, päätös voittojen peruuttamisesta ja talletusten palautuksesta vastaa tiukkaa reilun pelin käytäntöjen ja petosten ehkäisytoimenpiteiden noudattamista.
Kunnioitamme näkemyksiäsi Oma asiakaskeskus -koodeista ja tapahtumien käsittelyn laajemmista vaikutuksista. Jos olet huolissasi alan laajuisista käytännöistä, kehotamme sinua ilmoittamaan niistä asianmukaisille sääntely- tai maksuviranomaisille lisätarkastelua varten. Lisensoituna operaattorina sitoudumme kuitenkin ehtoihimme, jotka suojaavat sekä pelaajiamme että alustamme eheyttä.
Ystävällisin terveisin,
Meni sisään ja tarkisti https://www.softswiss.com/business-partners/
Mutta en näe, että olet siellä listalla, enkä myöskään tunnista muita luettelossa olevia kasinoita.
Terveisin Johannes.
Kiitos kaikille vastauksistanne.
Hyvä Platincasino,
Ymmärrän täysin, että jos pelaaja on osallistunut takaisinperintöihin jopa muissa ryhmäsi kasinoissa, tämä on vakava ehtojen ja ehtojen rikkominen. Tietääkseni lähes kaikilla online-kasinoilla on tällaiset säännöt, mutta en ole huomannut aikaisemmissa vastauksissasi vahvistusta siitä, onko jokin takaisinperinnöistä todella tehty jollekin kasinollesi. Voisitko vahvistaa tämän todisteilla?
Pelaaja mainitsi, että he ovat todellakin tehneet takaisinperintöjä, mutta kuten he sanoivat, "sillä ei ollut mitään tekemistä itse kasinon kanssa ja joissa käytettiin tarkoituksella vääriä MCC-koodeja, kun tapahtumat menivät sivuille, jotka väittivät myyvänsä vain videopelejä tai kirjoja jne."
Jos näin on, näyttää siltä, että sen ei pitäisi vaikuttaa haitallisesti kasinosi tilanteeseen. Odotan vastaustasi.
Hei Michal ja kiitos nopeasta vastauksesta.
Platinakasinolla ei ole tehty palautuksia vanhalla tilillä, jolla pelasin 4 vuotta sitten, tai tällä uudella tilillä.
Vanhalle tilille tein suorat talletukset pankkiin, jos muistan oikein, enkä koskaan käyttänyt luottokorttia.
Joka tapauksessa Platincasino ei ole tehnyt palautuksia.
Hei tiimi,
Vastauksesi vaikuttaa minusta hieman oudolta, koska totesimme selvästi, että takaisinveloitus tehtiin yhdessä Softswiss-brändin alla olevista kasinoistamme ja pelaaja vahvisti sen selvästi yhtä paljon kuin ennen kahta tiliään.
Pyydät meiltä todisteita, jotka pelaaja itse on jo antanut.
Sillä ei ole väliä, onko se platincasino, mutta se oli yksi brändeistämme. Lisäksi mitä todisteita haluaisit, jos hän on jo vahvistanut sen itse?
Vaikuttaa siltä, että yrität saada meidät takaisin pelaajalle sen jälkeen, kun hän on itse vahvistanut rikkomuksensa kahdesti - kaksinkertainen tili ja takaisinveloitus toisesta merkistä.
Emme pääse ratkaisuun tässä tällaisella viestinnällä, ja voit sulkea tämän tapauksen "ratkaisemattomana", jos pidät sitä oikeudenmukaisena.
Kiitos,
Olet tervetullut mainitsemaan, mihin kasinoon viittaat, ja selittämään, millainen suhde sinulla on Softswissin kanssa. Tarkoitan, ettet ole listattu yhteistyökumppaneiksi??
Olet ottanut yhteyttä Softswissiin ja odottanut vastausta.
Ymmärsi, että tämä oli vastaus, jonka saat, kaikki välttääksesi voittojen maksamisen ihmisille.
Sen sijaan, että huolehtisit siitä hienosti, käännät kaiken minua vastaan, olisi ollut helpompi maksaa voitot ja sitten vain sulkea minut.
Vaikka tämä tapaus merkitään "ratkaisemattomaksi", teen kaikkeni saadakseni voittoni ja otan tarvittaessa yhteyttä kaikkiin viranomaisiin ja tiedotusvälineisiin, jotta pääsen niin pitkälle.
Terveisin Johannes.
Hei Johannes,
Katso alla:
"Tekijänoikeus © 2024 platincasino.com omistaa ja ylläpitää Latiform BV, joka on perustettu Curacaon lakien mukaisesti yritysrekisterinumerolla 160604 ja jonka rekisteröity osoite on Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Curaçao Gaming on lisensoinut ja valtuuttanut tämän verkkosivuston. Control Board (lisenssi no.OGL/2024/163/0190)"
Softswiss on nyt nimeltään Latiform - joten ota rohkeasti yhteyttä latiformiin. Sinulla oli veloitusta kasinolla Latiformin alla.
Olisimme maksaneet, mutta näemme ystävällisesti omat viestisi, joissa perustelet takaisinveloitussi.
Takaisinperinnät ovat vilpillistä toimintaa riippumatta siitä, päätätkö miksi teit sen. Jos uskot, että sinulla on neuvojen mukaisten "moraalisten kysymysten" vuoksi oikeus, olisit voinut ilmoittaa asiasta viranomaisille etkä päättää tehdä takaisinperintää itse.
Joka tapauksessa vain koska käytin väärää nimeä uuden nimen latiform sijaan, lisäsin voittosi takaisin tilillesi, kirjaudu ystävällisesti sisään ja maksa!
Kiitos,
Olen yrittänyt tarkistaa, mitkä kasinot kuuluvat samaan ryhmään kuin sinä, yksikään niistä Softswiss-sivustolla ei ole sellaisia, jotka tunnistan tai uskon pelanneeni aiemmin.
Kun yritän löytää tietoa Latiform BV:stä, platincasino on ainoa kasino, jonka löydän, ja tuntuu mahdottomalta löytää sieltä edes sähköpostia.
Siksi olisi ollut helpompaa, jos olisit voinut määrittää sen hieman paremmin.
Terveisin Johannes
Hyvä Platincasino-tiimi,
Olen pahoillani, että sinusta tuntuu siltä, mutta näyttää siltä, että edellinen vastaukseni ei ehkä ole saanut täyttä huomiotasi. Yritän selventää nykyistä kantaamme tässä tilanteessa.
Vastauksesi vaikuttaa minusta hieman oudolta, koska totesimme selvästi, että takaisinveloitus tehtiin yhdessä Softswiss-brändin alla olevista kasinoistamme ja pelaaja vahvisti sen selvästi yhtä paljon kuin ennen kahta tiliään.
Et ole vielä määrittänyt kasinoa, jossa takaisinveloitus tapahtui. Voitko selventää tätä?
Ja kyllä, pelaaja vahvisti, että heillä oli aiemmin tili Platincasinossa; on kuitenkin todettu, että tämä tili suljettiin neljä vuotta sitten.
Jos et sulkenut aiempaa tiliä sääntörikkomusten vuoksi eikä itsesulkua tai vastuullista pelaamista koskevia rajoituksia ollut, tämän tilin olemassaolo ei yksinään oikeuta voittojen takavarikointia. Tehtiinkö takaisinveloitukset tälle tilille?
Pyydät meiltä todisteita, jotka pelaaja itse on jo antanut.
Sillä ei ole väliä, onko se platincasino, mutta se oli yksi brändeistämme. Lisäksi mitä todisteita haluaisit, jos hän on jo vahvistanut sen itse?
En ole varma, enkö ole kertonut aiempaa vastaustani selkeästi, mutta haluan vahvistaa, että olen kanssasi samaa mieltä tästä asiasta. Toistan vielä kerran, että jos pelaaja on osallistunut takaisinperintöihin jopa muissa saman ryhmän kasinoissa, tämä on vakava sopimusehtojen rikkomus. Kuitenkin, kuten pelaaja mainitsi: "sillä ei ollut mitään tekemistä itse kasinon kanssa ja missä tarkoituksella käytettiin vääriä MCC-koodeja, kun tapahtumat menivät sivuille, jotka väittivät myyvänsä vain videopelejä tai kirjoja jne."
Pyydän siis ystävällisesti todisteita (ilmoitus pankista tai maksupalveluntarjoajalta jne.) takaisinperinnästä ja siitä, missä kasinolla tämä tehtiin.
Emme pääse ratkaisuun tällaisella viestinnällä, ja voit sulkea tämän tapauksen "ratkaisemattomana", jos pidät sitä oikeudenmukaisena.
Haluan korostaa, että tavoitteemme ei ole jättää tätä valitusta ratkaisematta. Ensisijainen tavoitteemme on etsiä kaikkia osapuolia tyydyttävä ratkaisu aina kun se on mahdollista.
Sitoutuessamme edistämään turvallista ja tasapuolista peliympäristöä sekä pelaajille että kasinoille, odotamme kasinoiden tarjoavan riittävää näyttöä merkittävistä toimista, kuten pelaajan voittojen mitätöimisestä. Kasinon sääntöjen noudattaminen on luonnollisesti jokaisen pelaajan yksinomaisella vastuulla, ja jos rikkomukset todistetaan, hylkäämme kunnioittavasti pelaajan valituksen, mutta pelkkä väite, että pelaaja teki takaisinperinnön itse, ei ole todiste. Uskon, että tämä selitys on selventänyt asiaa.
Toimita minulle kaikki toimintaasi tukevat todisteet osoitteessa michal.k@casino.guru
Hei,
Voitteko ystävällisesti kirjautua sisään ja pyytää nostoa?
Näyttää siltä, että sitä ei ole vielä tehty, eikä kukaan lukenut viimeistä sähköpostiamme uudelleen.
Kiitos
Hei Platinum Casino! En ole nähnyt postia missään.
Yritin vain kirjautua sisään ja se toimi.
Pyysin kotiutusta pankkitililleni (Swedbank), koska ymmärrän, että et maksa Revolut-tilille.
Terveisin Johannes
Hei,
viimeisessä viestissämme ilmoitimme, että maksamme voitot nimeä koskevan virheen vuoksi.
Takaisinperintöjä kuitenkin tehtiin ja ne myös vahvistettiin.
Voitko ystävällisesti maksaa takaisin luottokortille?
Kiitos
Hei Platinum Casino! Sain juuri sähköpostin.
Otin yhteyttä Revolutiin ja vahvistin, että hyvitys/siirto sille luottokortille, jota käytin siirrot, pitäisi olla hyvä.
Joten ongelmia ei pitäisi olla, joten jos voisit auttaa minua pistorasiassa, se olisi hienoa.
Voin valita vain pankin nostaessani.
Revolut kirjoitti, että pyytäisin sinua tarkistamaan, jotta voit tehdä siirron digitaaliselle viisumikortilleni.
Terveisin Johannes.
Hei J.
Meillä on siis ongelmia Revolut-korttien kanssa, ja maksupalveluntarjoajamme on hylännyt sen – onko sinulla muuta korttia, e-lompakkoa tai kryptokorttia?
Kiitos paljon!
Hei platina, ymmärrän!
Minulla on kryptolompakko ja voin yrittää nostaa USDT:tä, jos se menee hyvin.
Ota yhteyttä, jos tarvitset lisätietoja.
Terveisin Johannes
Hei!
Maksu peruutettiin jälleen ja sain tämän postissa.
"Odottava 1632 euron kotiutus on peruutettu.
Asiakastukitiimin henkilökohtainen huomautus: Olet yrittänyt nostaa varojasi eri maksutavalla kuin mitä käytit tallettamiseen. Tämä ei ole sallittua. Huomaa, että kotiutukset tulee tehdä samalla talletusmenetelmällä, jota käytit voittosi tekemiseen. Maksa takaisin numeroon (CC**8363)"
Tällä kertaa yritin nostaa rahaa kryptolompakkooni (USDT)
Ja ennen sitä yritin nostaa tavalliselle pankkitililleni Ruotsissa (Swedbank)
Terveisin Johannes.
Hei J.
Jätin merkinnän tilillesi - yritä ystävällisesti uudelleen kryptolompakkoosi.
Kiitos paljon!
Paljon kiitoksia! Yritän uudelleen
Kiitos J, olen nyt vahvistanut sen itse ja rahat on maksettu.
Kiitos kaikille vastauksistanne. Olen iloinen nähdessäni edistystä positiiviseen suuntaan.
Hyvä Lucid_1337 / Johannes,
Kerro meille, kun olet vastaanottanut varat onnistuneesti.
Rahat tulivat tänään kryptotililleni!🙂
Lämmin kiitos kaikille mukana olleille ja siitä, että sait sen lopulta toimimaan.
Tapaus voidaan sijoittaa kohtaan "Ratkaistu"
Terveisin Johannes
Hyvä Lucid_1337 / Johannes,,
Kiitos vahvistuksestasi. Olemme iloisia kuullessamme, että väliintulomme auttoi ratkaisemaan tilanteen. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Haluamme kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
