KotiValituksetPlatincasino - Pelaajan tili estetty kotiutuspyynnön jälkeen.

Platincasino - Pelaajan tili estetty kotiutuspyynnön jälkeen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 2 309 €

Platincasino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 27.12.2023 | Ratkaistu : 11.3.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Suomalainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen tilinsä suljettiin odottamatta, kun hän yritti kotiuttaa 2309,23 euron voittonsa. Kasino oli ilmoittanut, että tilin sulkeminen johtui puuttuvista varmistusasiakirjoista ja puutteellisesta puhelinvahvistuksesta. Pelaaja ja kasino olivat yrittäneet ajoittaa Skype-puhelun vahvistusta varten, mutta viestintäongelmat olivat johtaneet siihen, että puhelua ei tapahtunut. Lopulta kasino suostui maksamaan pelaajalle määrittelemättömän summan. Pelaaja vahvisti saaneensa kiistanalaisen summan tililleen, mikä ratkaisi ongelman.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten

Menin sivustolle ja tarkastin ensin bonus- ja yleiset ehdot. Tämän jälkeen loin tilin ja talletin sivuston tervetuliaisbonukseen 200€ (1.11.2023). Kierrätin koko bonus- ja oman rahan, bonuksen ja yleisten ehtojen mukaisesti. Tämän jälkeen minulle jäi tuo 2309,23€ saldoksi jonka yritin kotiuttaa. Tein kotiutuspyynnön normaalisti. Seuraavana päivänä (2.11.2023) yritin kirjautua tilille tehdäkseni tilin varmennuksia, mutta tilini oli suljettu. Lähetin kasinolle viestiä, että "miksi tilini on suljettu vaikka noudatin kaikkia sääntöjä ja ehtoja" niin vastaukseksi tuli, että "he tutkivat tilannetta ja palaavat takaisin" mutta ei ole kuulunut enää mitään, vaikka olen yrittänyt saada yhteyttä ja kysyä noston tämänhetkistä "tilaa". Toivottavasti saisitte selvyyttä tähän tilanteeseen! Keskityin kasinon Slot kolikkopeleihin jossa pelasin Big Bad Wolf ja Neon Staxx peliä. En ole vielä toimittanut mitään asiakirjoja sivustolle koska tilini ehdittiin sulkea ennen sitä.

Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Aleksanderelias,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani Platincasinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, milloin viimeksi yritit ottaa yhteyttä kasinoon? Yrititkö lähettää vahvistusasiakirjasi sähköpostitse nopeuttaaksesi prosessia? Omistaako kukaan muu kotitaloudessasi tiliä tällä kasinolla?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä aleksanderelias,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten

Hei! 


En ole vielä lähettänyt kasinolle vahvistuksia. Kotiutuksen jälkeisenä päivänä olin menossa kirjautumaan sivulle jotta saisin ne sinne laitettua mutta minut oli jo estetty sivulta. Kasino ei ole myöskään niitä minulta erikseen kysynyt tai vaatinut tapahtuneen jälkeen.


 Viimeisimmät viestit ovat olleet kasinon kanssa 3.11.2023 ja sen jälkeen en ole kuullut heistä mitään (viestit jotka ovat aiemmin lähettämissäni liitteissä)


Minulla ei ole samassa kotitaloudessa ketään kenellä olisi kyseiselle kasinolle tiliä

Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Aleksanderelias kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,

Kiitos Aleksanderelias, että annoit meille kaiken tiedon. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Platincasinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluamme pyytää päivitystä meneillään olevasta tutkimuksesta ja siitä, mitä voidaan tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.

Kiitos!

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Aleksander,


Puhelinvahvistus puuttuu edelleen, ja olemme yrittäneet tavoittaa sinut.


Lähetimme toisen sähköpostin, jossa kysyimme saatavuuttasi - vastaa ystävällisesti, niin otamme yhteyttä uudelleen.


Valitus voidaan sulkea, koska emme päässeet sisäisesti yhteisymmärrykseen ja myös asiakirjoja puuttuu edelleen.


Voit vastata tänään saamaasi sähköpostiin support@platincasino.com ja liitä mukaan myös henkilöllisyystodistuksesi, osoitteesi ja talletustodistus.


Kiitos yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi!




Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos selvennyksestä Platincasinon edustajalle.

Hyvä aleksanderelias , näyttää siltä, että tilisi on väliaikaisesti suljettu vahvistusprosessin vuoksi. Sinun on toimitettava pyydetyt asiakirjat, jotta voit jatkaa vahvistusta. Kerro meille, jos tarvitset apua matkan varrella. Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Yritämme nyt soittaa skype-puhelun tilin vahvistusta varten toivottavasti ensi maanantaina ja jatkamme siitä eteenpäin. Halusin vain pitää sinut ajan tasalla ja olla lopettamatta tätä tapausta millään tavalla!


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös

Kasino haluaa minun lataavan Skypen ja soittavan sinne, mutta minulla ei ole skypeä enkä halua ladata sitä vain tämän asian takia... ja toinen asia, jonka selitin heille, että englannin kieleni on todella huonoa ja minä käännä nämä tekstit, joten en ymmärrä, kuinka puhelu hyödyttäisi tätä tapausta millään tavalla. Jos puhelu on ehdottoman välttämätön, voinko vaatia kasinoa tarjoamaan henkilön, joka kääntää puhelun puolestani? ja voivatko he vaatia minua menemään skype-puheluun enkä vain tavalliseen puheluun?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvät aleksandereliat , ymmärrän, jos olet epämiellyttävä tällaisesta menettelystä, mutta kasinot voivat pyytää videovarmennusta tarvittaessa. Puhelun tarkoitus on selvittää, oletko tilin omistaja, sinun ei tarvitse puhua englantia täydellisesti. Sinua pyydetään vastaamaan yksinkertaisiin tiliäsi koskeviin kysymyksiin, joihin jopa aloittelijatason pitäisi pystyä vastaamaan. Minun on varoitettava, että jos kieltäydyt yhteistyöstä kasinon kanssa, minun on hylättävä valituksesi. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

okei kiitos selvennyksestä! Yritän sitten soittaa kasinolle


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös

Yritin asettaa päivämäärän skype-puhelulle kasinon kanssa. Annoin heille 3 eri päivää aikaa käsitellä puhelua, mutta en saa heiltä enää vastausta. Mitä minun pitäisi tehdä nyt?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Platincasinon edustaja, olisiko mahdollista sopia Skype-puhelu soittimen kanssa täältä vai minne aleksanderelias ottaa sinuun yhteyttä asian toteuttamiseksi? Kiitos jo etukäteen!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös

Kasinolla ei ole mitään järkeä, kun tarjosimme vain soittaa puhelun kahtena eri ajankohtana, mutta tämä oli heidän vastauksensa päivämäärien jälkeen...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Mikä on valituksen tilanne? Onko kasino jo vastannut?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

miten tilanne etenee, jos kasino ei vastaa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvät aleksandereliat , olen yhteydessä kasinon edustajaan ja minulle kerrottiin, että tilannetta tarkastellaan, mutta en ole vielä saanut päivitystä. Pidän sinut ajan tasalla mahdollisista jatkokehityksistä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä tiimi,


Olemme olleet yhteydessä Playeriin useita kertoja – hän antoi meille Skype-tunnuksensa ja aikansa, mutta oli sitten offline-tilassa. Siksi päätimme pitää hänen tilinsä suljettuna. Mitä tulee hänen tilillään oleviin varoihin, vaadimme silti talletuksen, ja hänelle ilmoitettiin asiasta.


Kiitos ymmärryksestä!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Äskettäin Platincasinolle lähettämässäni sähköpostissa tarjosin heille kolmea eri aikaa soittaakseen puhelun, mutta kasino ei vahvistanut tai vastannut yhteenkään esittämistäni päivämääristä/aikoista... Joten mistä voin tietää, mitä noista ajoista kasino onko valmis puheluun, kun he eivät vastaa minulle mitään? Tämä on aivan naurettavaa... Toivottavasti te casinogurulaiset näette tämän hölynpölyn läpi...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos selvennyksestä aleksanderelias .

Hyvä Platincasino , olisiko mahdollista ajoittaa puhelu tähän tai kuinka pelaaja voi ottaa sinuun yhteyttä tämän vahvistuspuhelun suorittamiseksi? Kiitos jo etukäteen!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

kasino maksaa minulle jonkinlaista rahaa, mutta ei selvitä, maksavatko he vain talletussumman vai koko nostosumman. Oletan, että he maksavat vain talletuksen, mutta haluan koko nostosumman, joka kuuluu minulle!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten

kasino maksoi tililleni kiistan alaisena olevan summan. asia ratkesi kiitoskaikille osapuolille yhteis ymmärryksestä


Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakkaat aleksandereliat,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista