Itävaltalainen pelaaja oli käyttänyt Platincasinoa pitkään, mutta hän kieltäytyi nostamasta voittoja vaadittujen KYC-tietojen toimittamisesta huolimatta. Heillä oli ongelmia KYC-lähetysten käsittelyssä ja peruuttamisessa. Pelaajan äskettäinen nostopyyntö vahvistettiin onnistuneesti käsitellyksi, mikä ratkaisi ongelman. Valitustiimi merkitsi tapauksen ratkaistuksi ja arvosti pelaajan yhteistyötä.
Olen pelannut Platincasinolla vuosia, ja aiemmin olen myös tehnyt kotiutuksia melko usein.
Mutta muutaman vuoden kuluttua pelasin uudelleen ja voitin, ja nyt he kieltäytyvät maksamasta rahoja. Olen lähettänyt heille tarvittavat tiedot KYC:tä varten.
He joko eivät käsittele sitä ollenkaan tai peruuttavat sen.
Rakas nignex,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Tarkkaa päivämäärää en osaa sanoa, mutta se oli noin 1-2 vuotta sitten.
Ei, en ole saanut vahvistusta, mutta olen lähettänyt vaaditut asiakirjat ja kaiken vieressä on valintamerkki.
Ei, bonusta ei ollut aktiivinen
Kiitos vastauksestasi, nignex. Onko viimeisin nostopyyntösi vielä kesken?
Oletko myös yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Rahat siirrettiin minulle
Voit merkitä tämän tapauksen ratkaistuksi
Rakas nignex,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
