Ukrainan pelaajan talletussumma palautettiin ja voitot takavarikoitiin ilman lisäselvityksiä. Valitus ratkaistiin. Kävi selväksi, että pelaajan voitot takavarikoitiin, koska he havaitsivat kortinlaskentastrategian käyttämisen Live Baccaratissa. Virallisen lausuntomme julkaisemisen jälkeen kasino päätti tehdä tässä tapauksessa poikkeuksen ja palautti takavarikoidut voitot pelaajalle.
Hei. Minulla on huono kokemus oikeudellisen tasapainon poistamisesta online-kasinolta Pinnacle.
Aloitin tarkistuksen 28. marraskuuta, lähetin joitain lisäasiakirjoja. 2. joulukuuta tilini vahvistettiin, mutta jotkut kasinon osat pysyivät estettyinä. Sen jälkeen sain 7. joulukuuta kirjeen, että voittoni peruttiin ja voisin vastaanottaa talletuksia. Kysyin kasinolta syitä voiton peruuttamiseen, mutta en saanut vastausta.
Hyvä, Team Guru, auta minua nostamaan peruutettu 103 dollarin saldo. Se on laillista, en ole rikkonut mitään ehtoja, lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat ja tehnyt yhteistyötä Pinnacle Casinon kanssa.
Kiitos jo etukäteen.
Hyvä david25,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko kertynyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä? Saitko kasinolta vahvistuksen siitä, että tilisi on vahvistettu onnistuneesti aiemmin? Jos kyllä, lähetä se yhdessä asiaan liittyvän viestinnän kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei. En käyttänyt bonusta peliin, voittoni vastaanotettiin ilman bonusta.
Minulla on se tililläni "Tilisi on täysin vahvistettu". Sain myös kirjeen, jossa kasino kiittää minua asiakirjojen lähettämisestä. Lähetän kuvakaappauksia sähköpostiisi.
Paljon kiitoksia, david25, kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta sähköpostitse. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä david25,
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Katsoin kuvakaappauksia ja sähköpostiviestintääsi lähettämäsi kasinon kanssa. Olen pahoillani siitä, että voittosi on peruutettu.
Haluaisin kutsua Pinnacle Casinon tähän keskusteluun.
Hyvä Pinnacle Casino,
Voitteko ilmoittaa syyn david25: n voittojen peruuttamiseen ja hänen tilin sulkemiseen? Lähetä lisäksi kaikki asiaankuuluvat todisteet sähköpostiosoitteelleni andrej.p@casino.guru.
Haluamme pyytää Pinnacle Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Kiitos, Pinnacle Casino, selityksen ja todisteiden toimittamisesta.
Esitettyjen todisteiden tarkastelun jälkeen kävi selväksi, että david25 oli itse asiassa käyttänyt strategioita saadakseen epäoikeudenmukaisen edun kasinoon nähden. Pelaajan käyttämä strategia on kuitenkin helppo havaita, joten heidät olisi voitu sulkea pois pelistä ennen voittojen keräämistä strategioiden avulla ja pyytääkseen nostoa.
Oikea lähestymistapa tässä tapauksessa olisi antaa david25: n pitää voitonsa ja rajoittaa pääsyä peleihin tai tililleen yhtiön käytäntöjen mukaisesti.
Kaiken kaikkiaan suosittelemme, että kasino maksaa pelaajalle takavarikoidut voitot 103,5 dollaria.
Haluamme pyytää Pinnacle Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hei. Anteeksi, etten vastannut, olin hyvin kiireinen. Jos ymmärrän oikein, kasino väittää, että käytin tiettyä korttien laskentastrategiaa. Olen uusi kasinopelissä enkä ymmärrä mikä kasino yrittää syyttää minua. Mutta olen varma, että näillä maksuilla ei ole perusteita. En käyttänyt mitään strategioita tarkoituksella. Onni oli puolellani. Lyön vetoa sisäisistä tunteistani. Ei ole minun vikani, että olen onnekas.
Hyvä david25,
Kasinon edustajan meille toimittamat tiedot osoittavat selvästi merkkejä kasinon lausunnossa kuvatun strategian käytöstä. Mutta siitä huolimatta kantamme on, että sinulla on edelleen oikeus voittoihin.
Hyvä Pinnacle Casino,
Onko mahdollista harkita päätöstäsi uudelleen tässä tapauksessa?
Hei Andrej,
Pahoittelemme vastauksen puuttumista aiemmin, sähköpostimuistutus meni roskapostikansioon.
Olemme toimittaneet Evolution-pelin eheys- ja riskiosastolta tietoja, jotka osoittavat selvästi korttien laskennan "Täydelliselle parille" ja "Pelaaja / pankkiiribonukselle", ja siksi olemme haluttomia palauttamaan tälle pelaajalle voittoja, joten palautamme pelaajalle tällöin hyväntahdon ele, mutta emme siedä korttien laskemista pöydissä, joten olemme estäneet hänet Live Casinon pöydistä, hän voi vapaasti pelata mitä tahansa RNG-peleistämme
Terveiset
Pinnacle Casinon edustaja
Kiitos, Pinnacle Casino, vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.
Hyvä david25,
Voitteko ilmoittaa meille, kun voittojen määrä on hyvitetty tilillesi?
Sain rahat. Kiitän kasinoa yhteistyöstä ja sinua avustasi. Ongelmani on ratkaistu.
Hyvä david25,
Kiitos vahvistuksestasi ja Casino Guru -valituksen ratkaisukeskuksen käytöstä. Olemme iloisia kuullessamme, että voitot palautettiin sinulle. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme '' ratkaistuksi ''. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
