Intialainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta varat näyttävät kadonneen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from India has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Intialainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta varat näyttävät kadonneen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olin tehnyt 10 000 ₹ talletuksen 28. kesäkuuta 2022 eli 5 päivää sitten Pinup Casinolla UPI-menetelmällä eli GPaylla. Rahat veloitettiin ja suoritettiin onnistuneesti tililtäni. Mutta kahden tunnin kuluttua heidän maksuikkunansa sanoi, että tapahtuma ei onnistunut eikä summaa hyvitetty Pinup-tililleni. Siitä lähtien valitin pinup-asiakaspalveluun, he sanoivat tutkivansa asiaa, mutta mitään ongelmaa ei ole ratkaistu. Sain myös maksuikkunaan muutaman tunnin kuluttua viestin, että he eivät voi vahvistaa maksuani. Joten kirjoitin sähköpostin, johon oli liitetty maksutodistus ja tapahtumatunnus, mutta en saanut rahoihini liittyvää vastausta. Siitä on 5 päivää, enkä ole saanut rahojani takaisin tililleni, eivätkä he vastaa sähköpostiini. Auttakaa tässä asiassa, koska olen erittäin huolissani rahoistani.
I had made a deposit of ₹10000 on 28th June, 2022 which is 5 days ago on Pinup Casino via UPI method i.e. GPay. The money was debited and transacted successfully from my account. But after two hours their payment window said the transaction is unsuccessful and no amount was credited to my Pinup account. Since then I complained to pinup customer care they said they are looking into the matter but no issue has been resolved. Also I received a mail by the payment window after couple of hours that they can't confirm my payment. So I wrote a mail with attached proof of my payment and transaction ID but I did not receive any response regarding my money. It has been 5 days and I haven't received my money back into my account nor they are replying to my mail. Please help regarding this issue as I am very worried of my money.
Hyvä rajabhinav2498,
Kiitos valituksen lähettämisestä ja maksukuitin lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletuksiasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Lähetä kaikki asiaan liittyvät viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian, aivan kuten teimme edellisessä tapauksessasi . Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear rajabhinav2498,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible just as we did with your previous case. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Tapahtumani onnistui hetkessä ja rahani veloitettiin. Mutta heidän maksupalveluntarjoajansa ei vahvistanut tapahtumaani 2 tunnin kuluttua. Ja nyt rahani ovat jumissa 6 päivää. Kirjoitin myös postia heidän maksupalveluntarjoajalle, mutta he eivät vastaa ollenkaan. PinUp-asiakastuki ei anna tyydyttävää vastausta siitä, milloin ja miten saan rahani takaisin. Heidän maksupalveluntarjoajansa ei vastaa viesteihini ollenkaan.
My transaction was successfully done in an instant and my money was debited. But their payment provider didn't confirm my transaction after 2 hours. And now my money is stuck since 6 days. Also I wrote mail to their payment provider but they are not responding at all. PinUp customer support is not providing any satisfactory response of when and how will i get my money back. Their payment provider is not responding to my mails at all.
Ymmärrän täysin turhautumisesi, rajabhinav2498. Kuten aiemmin mainitsin, voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin varat löydetään ja palautetaan takaisin pankkitilillesi tai hyvitetään kasinotilillesi. Siksi asetan ajastimen 18 lisäpäivään, jolloin kasinolle jää täysi kuukausi aikaa tutkia asiaa, koska se ei ole täysin heidän käsissään, ja jos kehitystä ei ole siihen mennessä tapahtunut, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia talletetuista varoistasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
I fully understand your frustration, rajabhinav2498. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 18 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Kysyin valitusfoorumilta uudelleen PinUp-agentteja. Nyt he pyysivät tiliotetani viimeiseltä kuukaudelta. Annoin heille pdf-tiedoston, jossa oli tiliotteeni viimeisen kuukauden ajalta. Siitä on kulunut 9-10 päivää, mutta silti he eivät anna minulle mitään ratkaisua. Nyt on kulunut yli 20 päivää, eivätkä he silti tarjoa minulle mitään tyydyttävää ratkaisua. Koska heidän väärinsijoittamansa summa on liian suuri minulle. Auttakaa.
I asked from the complaint forum to PinUp agents again. Now they asked for my account statement for last one month. I gave them the pdf which had my account statements for last one month. It has been 9-10 days since then still they are not giving any solution to me. Now it has been more than 20 days and still they are not providing any satisfactory solution to me. Because the amount which got misplaced by them is too huge for me. Please help.
Hyvä rajabhinav2498,
Voisitko lähettää tiliotteen myös osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Dear rajabhinav2498,
Could you please forward the bank statement to petronela.k@casino.guru too?
Hyvä rajabhinav2498,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Dear rajabhinav2498,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Tämä on tiliote, jossa talletin 10 000 summan pinup-kasinolle heidän sabpaisa.in -tapahtumaikkunan kautta. Kuten näette, rahojani veloitettiin, mutta he sanoivat, etteivät he koskaan saaneet rahoja. Lähetin myös sähköpostilla oikeat todisteet osoitteeseen sabpaisa.in, joka oli heidän tapahtumaikkunansa, mutta siitä on kulunut kuukausi, eivätkä he anna mitään vastausta. Auttakaa.
This is the account statement where I deposited a sum of 10000 to pinup casino via their transaction window of sabpaisa.in. As you can see my money was debited but they said they never got the money. Also I emailed with proper proofs to sabpaisa.in which was their transaction window but it has been a month and they are not giving any reply. Please help.
Kiitos, rajabhinav2498, kuvakaappauksesta. Voisitko kuitenkin lähettää tiliotteesi myös osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Myöhemmin, kun meillä on todisteet siitä, että rahojasi ei palautettu sinulle viime kuussa, otamme yhteyttä kasinoon ja kohtaamme heidät.
Thank you, rajabhinav2498, for the screenshot. However, could you please forward your bank statement to petronela.k@casino.guru too? Afterwards, when we have proof that your money wasn't returned to you last month, we will contact the casino and confront them.
Hyvä rajabhinav2498,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Dear rajabhinav2498,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Kiitos, rajabhinav2498, tiliotteesta. Voisitteko kertoa, onko tiliote koko heinäkuulta tähän päivään jo saatavilla? Puuttuva talletuksesi on tehty 28. kesäkuuta ja saamani tiliote on voimassa vain 7. heinäkuuta asti. Koska talletuksen palauttaminen kestäisi yli viikon, pyydän sinua lähettämään täydellisen tiliotteen.
Thank you, rajabhinav2498, for the bank statement. Could you please advise if the bank statement for the complete month of July till today is available already? Your missing deposit has been placed on the 28th of June and the statement that I received goes till the 7th of July only. Since returning the deposit would take longer than one week, I kindly ask you to forward your complete bank statement.
Dear rajabhinav2498,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Yritin noutaa tiliotteen, mutta en voinut luoda PDF-tiedostoa toistaiseksi. Lisäksi en ole vieläkään saanut rahojani takaisin. Eikö ole muuta tapaa. He eivät ole vielä antaneet sitä takaisin
I tried to fetch the bank statement but I could not generate the PDF as of now. Also, still I haven't received my money refund. Is there not any other way. They haven't given it back yet
Lähetä tiliote koko heinäkuulta heti, kun se on saatavilla. Ymmärrä, ettemme voi edetä ilman näitä todisteita.
Please forward your bank statement for the complete month of July as soon as it will be available. Please understand that we can't proceed without this supporting evidence.
Dear rajabhinav2498,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.