Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja epätäydellisen vahvistuksen vuoksi. Kasino onnistui ohjaamaan pelaajaa ja vahvistusprosessi saatiin päätökseen. Pelaaja sai myös voitot ja valitus ratkaistaan.
Pelasin kasinolla tammikuussa ja voitin. Kasino jopa maksoi minulle osan kotiutuksestani, mutta sen jälkeen kasino pyysi lisätodennusta. Lähetin kaikki asiakirjat, mutta tiliäni ei edelleenkään ole vahvistettu. He eivät pyydä uusia asiakirjoja ja kaikki nostot evätään. Asiakaspalvelulla ei ole tietoa, enkä ymmärrä mikä on ongelma. Auttaisitko minua.
Hyvä Dinok,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle.
Mitä asiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Lähetin selfien helmikuussa kasinosivun taustalla ja passin kanssa. Tämän jälkeen kasino pyysi osoitetodistusta. Lähetin sen maaliskuussa ja sitten huhtikuussa, koska he eivät hyväksyneet ensimmäistä asiakirjaa. Sitten he pyysivät sopimusta matkapuhelinoperaattorin kanssa. Koska minulla on prepaid -SIM -kortti, lähetin puhelinlaskuni kasinolle. Se oli huhtikuussa, eikä kasino ole kirjoittanut minulle sen jälkeen. He eivät myöskään vastaa sähköposteihini. Välitin myös sähköpostin sinulle. Sen jälkeen otin yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta tuloksetta.
Kiitos paljon Dinok vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Dinok!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluan kutsua Pin-up Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan valituksen.
Hyvä Dinok,
Sinulle on lähetetty pyyntö sähköpostiisi, tarkista kirjeen läsnäolo.
Olen lähettänyt sinulle kuvakaappauksen Ecopayz -tilistäni. Kerro minulle, jos tarvitset jotain muuta.
Hei Dinok!
Onko kehitystä tapahtunut sen jälkeen, kun lähetit kuvakaappauksen Ecopayz -tilistäsi?
Arvoisat Pin-up Casinon edustajat,
Haluaisin pyytää teitä ilmoittamaan meille mahdollisesta kehityksestä tässä tapauksessa.
Sain uuden sähköpostin kasinolta. He halusivat tietää, millaista laitetta käytän surffaukseen ja mikä Internet -palveluntarjoaja minulla on. Vastasin kasinolle
Hyvä Dinok,
Asiakirjojen käsittely kestää jopa 5 työpäivää, odota vastausta sähköpostisi.
Kasino vahvisti tilini vihdoin ja olen jo saanut rahat. Paljon kiitoksia avustanne
Hei Dinok!
Olen iloinen nähdessäni hienoja uutisia. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.