Turkkilainen pelaaja ei ollut onnistunut nostamaan 1 600 euroa Pinup Casinolta, vaikka hän oli aiemmin saanut 1 500 euron ensimmäisen kotiutuksen 4 600 euron voitosta. Viestintäyritykset olivat epäonnistuneet, eikä yhteydenottoyrityksiin ollut saatu vastauksia, mikä johti suureen turhautumiseen. Valitustiimin väliintulon jälkeen pelaaja vahvisti, että kasino oli lopulta maksanut hänen voittonsa. Myöhemmin tiimi merkitsi ongelman "ratkaistuksi".
On jo yli 2 viikkoa siitä, että Pinup casio ei pysty maksamaan 1600 euron nostopyyntöäni. Kasinolla voittamani rahasumma oli yhteensä 4600. Ja he maksoivat ensimmäisellä kerralla kun tein kotiutuksen 1500. Toista nostoa odotan kuitenkin jo yli 2 viikkoa. Viestintä kasinon kanssa muistuttaa minua sirkuksesta, jossa olen vain katsoja. Joka kerta kun lähetän sähköpostin - minuun viitataan automaattisesti "ratkaisemaan kaikki ongelmani" kasinon live-chatin kautta. Ja täällä chatissa, ainakin tämä on minun vaikutelmani, tapaan todellisia klovneja, jotka heittelevät minulle sanoja ja lupauksia, joista heillä ei ole mitään vastuuta. Ja he avaavat aina "liput" jokaiselle yhteydenotolleni, joihin (liput) he lupaavat vastata 3 päivän kuluttua. Ei tarvitse lisätä, että kukaan ei vastaa ollenkaan. Olen todella uupunut tällaisesta kohtelusta kasinolta, jolla on niin korkea arvosana verkkosivustollasi. Auttaisitko minua!
Hei erenex1989,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Pin-Up Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, kiitos vastauksesta.
1) Kyllä, tili on täysin vahvistettu.
2) "Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta?" - ei mitään sellaista.
3) Pari päivää sitten. Suunnilleen milloin saan palkan. Kasinon henkilökunta on avannut minulle toisen hyödyttömän "lipun".
Hei.
Lopulta kasino maksoi voittoni.
Anteeksi että häiritsin.
Voit sulkea tapauksen.
Kiitos ajastasi.
Parhain terveisin.
Hyvä erenex1989,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
