Australialaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino ei vastannut.
Hei, kasino (Paris VIP) on lukinnut tilini, jonka maksuaika oli 5853 AUD, he eivät ole vastanneet lähetettyihin sähköpostiviesteihin, joissa pyydetään tietoja, tai antaneet ilmoituksia sulkemisesta aluksi.
Kiitos avustasi.
Hello, The casino (Paris VIP) has locked my account which had AUD$5853 overdue for payment, they have not responded to emails sent requesting information or give any notification about the closure to begin with.
Thank you for your help.
Hyvä svic69,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko kertynyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä? Vahvistettiinko tilisi kokonaan aiemmin? Voisitteko kertoa kuinka kauan sitten olet rekisteröinyt tilisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear svic69,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without active bonus? Was your account fully verified in the past? Could you please advise how long ago you have registered your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei Pertonela, Voittoihin ei ollut aktiivista bonusta. Olin hyväksynyt bonuksia aiemmin, mutta en silloin, kun minulla oli voitto. Tilini oli täysin vahvistettu, se kesti yli kuukauden, mutta lopulta he hyväksyivät tilin nostolle. Ilmoittautuin 27.11.20. Maksun suorittaminen kesti kauan (luulen kuukausi) erilaisilla "satunnaisilla" turvatarkastuksilla. Luulen, että kesti yli kuukausi ennen kuin he suorittivat ensimmäisen maksun ja sitten sen jälkeen he vain estivät tilini selittämättä.
Kerro minulle, jos voin vielä auttaa, koska on inhottavaa, että he eivät puhu minulle tästä.
Kiitos
Hello Pertonela, There was no active bonus on the winnings. I had accepted bonuses previously but not on the time I had the win. My account was full verified, it took them over a month but eventually they approved the account for withdrawals. I registered on 27/11/20. It took them a long time to make a payment (A month I think), with various "random" security checks. I think it took over a month before they made the first payment and then after that they just blocked my account with no explanation.
Please let me know if there's anything further I can assist with because It's disgusting they aren't talking to me about this.
Thank you
Paljon kiitoksia, svic69, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, svic69, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei svic69,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Pariisin VIP Casinon tähän keskusteluun. Miksi estit pelaajan tilin?
Hello svic69,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Paris VIP Casino into this conversation. Why did you block the player’s account?
Haluamme pyytää Pariisin VIP-kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
We would like to ask the Paris VIP Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen päättäminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.