Pelaaja voitti 650 euroa ja pyysi nostoa. Häntä pyydettiin lähettämään asiakirjat todennusta varten, mitä hän teki useita kertoja, mutta pyydetty peruuttaminen päätyi aina takaisin hänen kasinotililleen. Tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player won €650 and requested a withdrawal. She was asked to send documents for verification, which she did several times, but the requested withdrawal always ended up back in her casino account. This complaint has been successfully resolved.
Pelaaja voitti 650 euroa ja pyysi nostoa. Häntä pyydettiin lähettämään asiakirjat todennusta varten, mitä hän teki useita kertoja, mutta pyydetty peruuttaminen päätyi aina takaisin hänen kasinotililleen. Tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Voitin 650 euroa ja yritin vetäytyä. Tämä ei ollut mahdollista. Minun piti lähettää asiakirjat. Voin ladata vain 3 asiakirjaa tuolloin. Joten kysyin, mihin voisin lähettää loput asiakirjat ja lähetän sähköpostia. Pyysin 26/9/26 vetäytymisen niin. Odotin rahaa, mutta sitä ei tullut. Joten avasin kasinon ja näin, että rahat olivat takaisin tililleni. Kysyin live-chatista miksi ja minulle kerrottiin, että minun on myös lähetettävä pankkitili. Joten tein uuden nosto-asiakirjan ja lähetin pankkitiliäni ja pankkitodistuksen ja odotin rahatani. Rahaani ei jälleen tullut, joten avasin kasinon uudelleen muutaman päivän kuluttua ja rahat olivat jälleen takaisin tililleni. Nyt he kertoivat minulle, että he tarvitsevat luottokorttisetelin. En voinut uskoa tätä olen käynyt chatissa niin monta kertaa kysyen, onko kaikki ok. Mutta livechat antoi minulle linkin ja täytin lomakkeen ja lähetin sen. Sain sähköpostin kasinolta, että kaikki oli nyt ok. Joten menin te kasinoon ja kysyin minulta rahani tulevan. He eivät voineet kertoa minulle, ja minun piti lähettää uudestaan sähköposti turvallisuuteen. Joten tein. Saanani vastauksen (kun kaikki oli hyväksytty) Hei,
Kiitos yhteydenotostasi.
Tutustu pankkisivullemme selvittääksesi, mitä lisäasiakirjoja tarvitaan.
Terveiset,
Adriana Bouman
To to 19.10.2014 13:31
Hei,
Milloin saan rahat pankissani?
Ystävällisin terveisin,
Adriana
________________________________
Van: turvaosasto. <6859581+ME0MS@tickets.livechatinc.com>
Päivä: 8. lokakuuta 2019 19:19
Aan: AJBouman@hotmail.com
Onderwerp: Re: Lippu # ME0MS: PVC FW: Tili AJBV1972
Ian
Tiistaina 10.8.1919 17:19
Hei,
Kiitos yhteydenotostasi.
Huomaa, että kaikki vastaanotetut asiakirjat on hyväksytty ja lisätty tilitiedoihisi.
Terveiset,
Tässä vaiheessa en usko heitä enää, että he aikovat maksaa. Voitko auttaa minua.
Tietueesta, jonka lähetän Pasport-malliin molemmat osapuolet, luottokortin molemmat osapuolet, kuljettajalisenssin molemmat osapuolet, yleishyödylliset laskut, pankkitili, pankkitodistus, luottokorttiseteli. En tiedä mitä tehdä enää. Jos tarvitset lisätietoja, ota meihin yhteyttä
I won 650 euro and i tried to withdrawal. This was not possible. I had to send in my documents. I could only upload 3 documents at that time. So i asked where i could send the rest of my documents and i send the e-mail. On the 26/9 i was able to make the withdrawal so i did. I was waiting for my money but it did not come. So i so i opened the casino and saw the money was back in my account. I asked the live chat why and i was told that i also have to send in my bankstatement. So i made another withdrawal and send in my bankstatement and bankcertificate and waited for my money. Again my money did not come so i opened the casino again after a few days and the money was again back in my account. Now they told me they needed a credit card voucher. I could not believe this i have been to the chat so many times asking if everything was ok. But the livechat gave me a link and i fillid in the form and send it. Received an e-mail from the casino that everything was ok now. So i went to te casino and ask me when my money comes. They could not tell me and i had to send a e-mail to security again. So i did. The response i received (after everything was approved) Hello,
Thank you for contacting us.
To find out what additional documents are needed, please consult our Banking page.
Regards,
Adriana Bouman
Thu, 10/10/19 1:31 pm
Hello,
When will i receive the money in my bank?
Kind regards,
Adriana
________________________________
Van: security dept. <6859581+ME0MS@tickets.livechatinc.com>
Verzonden: dinsdag 8 oktober 2019 19:19
Aan: AJBouman@hotmail.com <AJBouman@hotmail.com>
Onderwerp: Re: Ticket #ME0MS: PVC FW: Account AJBV1972
Ian
Tue, 10/08/19 5:19 pm
Hello,
Thank you for contacting us.
Please note that all documents received have been approved and added to your account records.
Regards,
At this point i do not believe them anymore that they are going to pay. Can you help me please.
For the record i send in my Pasport both sides, credit card both sides, drivers licence both sides, utility bills, bank statement, bank certificate, credit card voucher. I do not know what to do anymore. If you need any more information please let me know
Rakas Adriana,
Kiitos, että lähetit valituksen verkkosivustomme kautta. Olemme pahoillamme, että kuulimme negatiivisesta kokemuksestasi. Näyttää siltä, että Pariisin Vip-kasinolla on tiukempi tarkistusprosessi, mutta se ei ole epätavallista. Suosittelen selvittämään, onko kasinolla muita tarvittavia asiakirjoja, ja toimittamaan ne. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää peruuttamista uudelleen. Asiakirjatodisteiden kerääminen ja käsittely voi viedä muutaman arkipäivän, varsinkin jos se on ensimmäinen nosto tai jos nostat suurempaa rahaa. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä. Oletko tehnyt nostoa tässä kasinossa aiemmin?
Haluamme myös tietää ennen siirtymistä seuraavaan vaiheeseen, millä nostomenetelmällä käytit rahasi nostamista? Kuinka paljon rahaa pyysit? Tarkistimme kasinon yleiset sopimusehdot ja peruuttamissäännöt. Minimi nosto pankkisiirrolla on 500 € ja lisäksi maksu on 23 €.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Adriana,
Thank you for submitting your complaint through our website. We are sorry to hear about your negative experience. It seems that the Paris Vip Casino has a stricter verification process, but it's not unusual. I recommend you to find out if there aren’t any other documents which the casino needs and provide them. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal again. Collecting and processing of documentary evidence can take a few business days, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. This is why we advise players to be patient. Have you made a withdrawal in this casino before?
Also, we would like to know before we move to a next step which withdrawal method you used to withdraw your money? How much money did you request? We checked the casino’s T&C and withdrawal rules. Minimum withdrawal for bank transfer is €500 and there is also a fee of €23.
Best regards,
Kristina
Hei Adriana,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme erittäin iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Parhain terveisin,
Kristina
Hello Adriana,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are very glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.