Intialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli seurannut kasinoa viivästyksestä, mutta kasino ei vastannut määräajassa. Tämän seurauksena valitus suljettiin toistaiseksi ratkaisemattomana, ja se voidaan avata uudelleen, jos kasino toimittaa päivityksiä.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Kirjoitan pyytääkseni apuasi Parimatchin kanssa kohtaamaan nostoongelmaan. Pyysin 13. heinäkuuta 2024 7 200 ₹ nostoa, joka merkittiin onnistuneeksi samana päivänä. Valitettavasti summaa ei ole hyvitetty pankkitililleni.
Huolimatta lukuisista yrityksistä ratkaista tämä ongelma Parimatchin chat-tuen kautta, en ole saanut tyydyttävää ratkaisua. Tukitiimi ilmoitti aluksi, että käsittelyaika saattaa viivästyä, ja pyysi kärsivällisyyttäni. Noudatin ja toimitin tiliotteeni pyydettäessä, mutta varoja ei ole vieläkään hyvitetty tililleni.
Myöhempi viestintä Parimatchin tuen kanssa on ollut turhauttavaa. Vaikka he myönsivät ongelman eskaloimisen asiasta vastaavalle osastolle ja yhteistyön maksupalveluntarjoajien kanssa, en ole saanut konkreettisia päivityksiä tai ratkaisuja. Lisäksi viimeaikaiset yritykset seurata chat-tukea ovat johtaneet merkittäviin odotusaikoihin, ja chat-istunnot suljetaan usein äkillisesti ilman ratkaisua.
Otan sinuun yhteyttä siinä toivossa, että Casino Guru voi puuttua asiaan ja auttaa tämän asian ratkaisemisessa. Parimatchin pitkäaikainen viive ja tehokkaan viestinnän puute ovat aiheuttaneet huomattavaa turhautumista ja hankaluuksia. Pyydän ystävällisesti kiireellistä apuanne varmistaakseni, että varat hyvitetään pankkitililleni viipymättä.
Arvostan välitöntä huomiotasi tähän asiaan ja odotan nopeaa vastaustasi.
Kiitos avustasi.
Kiitos vastauksestasi, JoyLord1990. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Kiitos.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Kiitos nopeasta vastauksestasi ja halukkuudestasi auttaa ongelmassani. Löydät vastaukset kysymyksiisi alta:
1. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Kyllä, olen onnistuneesti kotiuttanut Parimatchista ennen tätä tapausta.
2. Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Kyllä, olen läpäissyt KYC-vahvistusprosessin Parimatchissa.
3. Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Keräsin voittoni ilman aktiivista bonusta.
Toivottavasti tämä tieto auttaa sinua ymmärtämään tilannetta paremmin. Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja tai asiakirjoja.
Kiitos avustanne.
Milloin teit viimeisen onnistuneen kotiutuksen? Käytitkö samaa kotiutustapaa aiemmin?
Voisitteko kertoa meille nostopyyntönne tämänhetkisestä tilasta? Onko se merkitty odottavaksi vai käsiteltyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän ketjuun.
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Lähetti sähköpostin. Tarkista ystävällisesti.
Kiitos paljon, JoyLord1990, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä JoyLord1990 ,
Olen Kubo, ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Parimatch Casino IN:n edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Parimatch Casino IN ,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta ja selittää syitä pelaajan vetäytymisen viivästymiseen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Hei, Asiantuntijamme työskentelevät edelleen hänen ongelmansa parissa.
Hyvä Parimatch Casino
Halusin seurata tämän tapauksen tilannetta. Ovatko asiantuntijasi saaneet tutkimuksensa päätökseen, ja voitko tarjota päivityksiä tällä hetkellä?
Hei JoyLord1990 ,
Koska kasino ei ole toimittanut päivitystä annetussa ajassa, minun on suljettava tämä valitus toistaiseksi ratkaisemattomana. Jos kasino toimittaa päivityksiä tai päättää vastata, avaan valituksen uudelleen ja jatkan tutkintaa.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
