Saksalainen pelaaja pyytää pysyvää tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta hänellä on ollut vaikeuksia kasinon kanssa, joka määräsi vain 30 päivän pelikiellon useista pyynnöistä ja kommunikointiyrityksistä huolimatta. Väliaikaisen pelikiellon jälkeen pelaaja teki talletuksen uudelleen ja etsii edelleen pysyvää ratkaisua ilman vastausta kasinolta.
Hyvä tiimi, tarvitsen apua. Olen jo pitkään yrittänyt saada tämä kasino kieltämään minut peliriippuvuuden vuoksi. Huolimatta useista sähköpostiviesteistä, yhteydenotosta live-chatiin ja tietyistä "VIP Managereista" (jotka jopa yrittivät muuttaa mieltäni tarjouksilla ja ilmaiskierroksilla, vaikka mainitsinkin olevani uhkapeliriippuvainen), sain pelikiellon vain 30 päiväksi. Saatuani vahvistussähköpostin 30 päivän pelikiellosta, vastasin uudelleen ja pyysin nimenomaisesti, että tilini suljetaan pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi. Valitettavasti en saanut enempää vastausta, ja 30 päivän kuluttua sain yhteyden uudelleen. Sen jälkeen olen tallettanut yhteensä 650 euroa (14.10.-17.10.2024). Sillä välin olen jälleen pyytänyt sähköpostilla ja live-chatilla tilini estämistä. Korostan jatkuvasti, että se johtuu peliriippuvuudesta. Valitettavasti mitään ei tapahdu. Minulla ei ole enää vanhoja sähköposteja ensimmäisillä pyynnöillä ja 30 päivän kiellolla, vain nykyiset. Mutta jos kasino lopulta reagoisi, he voisivat jäljittää sen. Huomaan, etten ole ainoa tämän ongelman kanssa. Haluan vain, että tilini suljetaan. Ystävällisin terveisin.
Rakas milasun,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisista kokemuksistasi PalmSlots Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Lähetin kaikki tiedot Tomasille sähköpostitse. En ole vielä saanut kasinolta vastausta nykyisiin sähköposteihini. Live-chatin mukaan tapaus pitäisi välittää eteenpäin (18.10.24 alkaen), mutta enempää en ole kuullut. Tiliäni ei ole vieläkään estetty.
Tilini on nyt vihdoin estetty, kun yritin kirjautua sisään. Valitettavasti en ole saanut Palmslotscasinon henkilökunnalta mitään vahvistusta tai vastausta hyvityspyyntööni liittyen, enkä tiliäni ole suljettu pysyvästi. On outoa, että jotain tapahtuu vain, kun minun täytyy tehdä valitus täällä. Livecharin tuki sanoi, että saan vastauksen. Mutta vastausta ei kuulunut. Olisi mukavaa, jos kasino vastaisi 650 euron palautuspyyntööni. Sanoin alusta asti, että olen riippuvainen uhkapeleistä.
Kiitos sähköposteistasi ja päivityksestäsi.
Yritä ottaa yhteyttä sähköpostipalveluntarjoajaasi, jos et ole jo tehnyt niin ja pyydä sähköpostien palauttamista. Sillä välin otamme yhteyttä kasinoon ja yritämme auttaa. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei milasun,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä PalmSlots Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Valitettavasti en voi palauttaa sähköposteja. Tuki sanoi, että se toimisi vain, jos sähköpostit on poistettu viimeisen 7 päivän aikana. Valitettavasti siitä oli jo kauan aikaa. Toivon, että kasino on rehellinen... mutta kiitos kaikista ponnisteluistasi. 🙂
Rakas Michal,
Ensimmäisessä pyynnössään käyttäjä ei noudattanut KYC-prosessiamme, emmekä voineet jatkaa vakiintuneiden käytäntöjemme mukaisesti. Kuitenkin toisen pyynnön jälkeen 4. elokuuta heidän tilinsä suljettiin pois 30 päiväksi.
Olemme kuitenkin poistaneet tilin uudelleenavaamisen, kun olemme tehneet lisätarkastuksia ja tarkastuksia heidän viimeisimmän pyyntönsä mukaisesti.
Huomaa lisäksi, että kaikki toiminta itsesulkuprosessin aikana on käyttäjän yksin vastuulla.
Terveisin
PalmSlots Casino Team
En ymmärrä. Vastasin vahvistussähköpostiin 30 päivän kiellolla, että tilini pitäisi silti sulkea pysyvästi. Miksi tilini estettiin 30 päiväksi, jos kyseessä on peliriippuvuus? En myöskään ymmärrä miksi en ole saanut sinulta vastausta viimeisten kyselyjeni jälkeen??? Vastuullista pelaamista ei tässä huomioida ollenkaan... missään muualla elämästä ei ole tehty niin vaikeaa kuin sinun kanssasi. En ymmärrä miksi itsensä sulkemisesta tehdään niin vaikeaa. Ilman Casinogurua en luultavasti olisi saanut vastausta tähän päivään mennessä!
Haluaisin rahani takaisin, kiitos. Peliriippuvuudesta johtuva 30 päivän pelikielto ei ole oikein! Olen jatkuvasti kirjoittanut jokaiseen pyyntöön, että olen riippuvainen uhkapelaamisesta... jokaiseen pyyntöön, jopa elokuussa. Olen käytännössä pyytänyt sitä sähköpostitse, live-chatissa ja johtajilta. Miksi he reagoivat vasta nyt???
Hyvä PalmSlots Casino,
Haluan huomauttaa, että kun pelaaja pyytää itsensä sulkemista peliongelman vuoksi, kasinon tulee käsitellä tämä pyyntö kohtuullisessa ajassa. Välitöntä keskeytystä ei vaadita, mutta toimenpiteisiin tulee ryhtyä välittömästi pelaajan suojelemiseksi. Jos pelaajan tiliä ei ole vahvistettu tai se odottaa kotiutusta, tämän ei pitäisi viivästyttää itsesulkuprosessia. KYC-vahvistus voidaan suorittaa keskeytyksen jälkeen, mutta on tärkeää varmistaa, että pelaaja ei voi menettää aktiivista saldoaan, päästä käsiksi odottaviin nostoihin tai tallettaa lisävaroja.
Rakas milasun,
Haluan mainita, että jos pyydät itsesulkemista, mutta tiliäsi ei ole vahvistettu, on suositeltavaa suorittaa KYC-vahvistusprosessi. Tämä auttaa kasinoa tunnistamaan sinut täysin, mikä voi estää ongelmia, jos yrität avata uuden tilin tulevaisuudessa. Jos lähestyt kasinoa myöhemmin avataksesi uuden tilin ilman, että olet aiemmin suorittanut alkuperäistä KYC-vahvistusta, ota huomioon, että emme välttämättä pysty toimimaan sovittelijana tulevissa valituksissa tai kiistoissa tämän kasinon kanssa puolestasi.
Kun kaikki edellä mainitut on sanottu, voitko vahvistaa minulle, milloin pelaaja pyysi ensimmäistä kertaa itsensä sulkemista peliongelman vuoksi ja milloin pelaaja teki talletuksia tämän pyynnön jälkeen?
Luulen, että olen ladannut vaaditut asiakirjat vahvistusta varten. Sen jälkeen tilini estettiin 30 päiväksi. Mutta olen iloinen voidessani tehdä sen uudelleen.
Rakas Michal,
Kuten tiedät, henkilöllisyyden vahvistaminen on olennainen osa itsensä sulkemisprosessia. Jatkaksemme meidän on varmistettava, että tämä on todella tilin omistaja, pyytämällä tähän tarkoitukseen liittyvät asiakirjat.
Alkuperäisessä pyynnössä asianomainen tiimimme esitti todentamiseen tarvittavat asiakirjat. Emme kuitenkaan ole saaneet vastausta tähän sähköpostiin. Myöhemmin käyttäjä esitti toisen pyynnön, mutta asiakirjoja ei myöskään ladattu kyseisessä tapauksessa. Näissä olosuhteissa päätimme sulkea tilin ennakoivasti pois 30 päiväksi, jotta käyttäjällä olisi riittävästi aikaa valmistella ja toimittaa pyydetyt asiakirjat.
Huomaa, että emme ole vielä saaneet tarvittavia asiakirjoja. Siitä huolimatta tili on suljettu ja pysyy sellaisena.
Terveisin
PalmSlots Casino Team
Olen melko varma, että suoritin vahvistusprosessin myöhemmin, koska tein noston, mutta peruin sen sitten uudelleen. Sen jälkeen yritin uudelleen saada tilini estettyä peliriippuvuuden vuoksi. Tämä johti 30 päivän estoon. Asiakirjojen puuttumisesta ei ollut mainintaa. Ja se ei myöskään ole totta, että en vastannut ensimmäiseen sähköpostiin. Kysyin, miksi itsesulkemiseen tarvittiin asiakirjoja, koska en ole siihen perehtynyt. En saanut vastausta.
Minun on myös sanottava, että silloisella kumppanillani, joka oli myös Palmslotsin kanssa, oli täsmälleen sama ongelma. Hänet vahvistettiin ja hänet estettiin vain 30 päiväksi. Tämä voidaan jopa todistaa! Ja tietääkseni tili on edelleen auki!
Ja tässä on samanlainen tapaus 30 päivän kanssa, vaikka peliriippuvuus mainittiin selvästi.
Ja he olisivat voineet vastata viimeisimpiin kyselyihini sähköpostitse ja live-chatissa ja huomauttaa minulle uudelleen, että asiakirjat puuttuivat edelleen. Mutta minut jätettiin huomiotta. Tilini suljettiin vasta kun valitin casinogurulle.
Minun on sanottava, että tämä kasino yrittää vain saada sinut odottamaan, jotta voit ansaita mahdollisimman paljon rahaa peliriippuvilta. Se, että managerit tarjoavat bonuksia muuttaakseen pelaajien mielen, on järjetöntä.
Kerro minulle, mihin asiakirjani lähetän, niin lataan ne uudelleen. Vastaa myös palautuspyyntööni!
Lisäksi, kuten olen usein maininnut, vastasin myös vahvistussähköpostiin 30 päivän ajan. Kirjoitin, että halusin silti sulkea tilini pysyvästi eikä 30 päiväksi. Siihenkään en saanut vastausta. He olisivat voineet mainita puuttuvat asiakirjat myös siellä! Minulla on ollut paljon kokemusta erilaisista kasinoista peliriippuvuuden vuoksi, eikä minua ole koskaan kohdeltu niin huonosti kuin Palmslotsissa. Jotain on muutettava kiireesti.
Ennen ensimmäistä nostopyyntöäni latasin nettisivuille asiakirjat, joita sillä hetkellä pyydettiin. Henkilöllisyystodistus, osoite ja talletustodistus. Tämäkin merkittiin vahvistetuksi. Sen jälkeen pystyin nostamaan rahat, jotka olin peruuttanut. Vahvistusprosessi ei enää näkynyt tililläni sen jälkeen. Tämä tapahtui ensimmäisen itsesulkupyynnön ja toisen 30 päivän eston välisenä aikana. Tarkista uudelleen! Peruuttamispyynnöt eivät siis olisi olleet mahdollisia, koska asiakirjoja pyydettiin välittömästi. Olin ehdottomasti varmistanut itseni.
Hyvä PalmSlots Casino,
Koska pelaaja väittää lähettäneensä asiakirjansa KYC-menettelyä varten, voitteko kertoa minulle, mikä on tämänhetkinen tilanne KYC-menettelyn suhteen? Tarvitaanko prosessin loppuun saattamiseksi vielä asiakirjoja?
Rakas Michal,
Kaikki tarvittavat asiakirjat on toimitettu ja tarkistettu, ja tili on onnistuneesti suljettu pois ja se pysyy sellaisena.
Ystävällisin terveisin,
PalmSlots Casino -tiimi
Rakas milasun,
Voitko vahvistaa tilin sulkemisen? Lisäksi milloin tarkalleen teit kiistanalaiset talletukset?
Olen jo kirjoittanut tämän kaiken edellä. Ja vahvistukseni tehtiin ennen 30 päivän kieltoa, jonka kasino on nyt vihdoin vahvistanut! Tilini suljettiin kokonaan vasta, kun lähetin valituksen tänne... En tiedä tarkalleen milloin, koska en saanut kasinolta vastauksia tai vahvistuksia tiedusteluihini.
Hyvä PalmSlots Casino,
Ymmärsinkö oikein, että pelaaja ei väitetysti noudattanut KYC-menettelyä kahdessa ensimmäisessä itsesulkupyynnössä ja että tämä oli syy siihen, miksi itsesulku oli vain väliaikainen, 30 päivän ajan? Voitko myös kertoa minulle, milloin tehtiin ensimmäinen itsesulkupyyntö, jossa mainittiin peliriippuvuus?
Vahvistin tilini ennen 30 päivän kieltoa. Asiakirjojen puuttumisesta ei ollut mainintaa! Vastasin jopa, että en halua 30 päivää, vaan pysyvää. En saanut vastausta tähän tai muihin kyselyihini. Ja sanoin alusta asti, että se johtuu peliriippuvuudesta. Mutta olen jo kirjoittanut tämän kaiken.
Tässä on samanlainen tapaus, jossa pelaajalla, jolla on vahvistettu tili ja peliriippuvuus, oli sama ongelma 30 päivän aikana. Ole hyvä ja lue se läpi. 30 päivää ei todellakaan johtunut puuttuvista asiakirjoista. 30 päivän kiellon jälkeen en myöskään ladannut sinne mitään. Nostopyyntö varmistusprosessin kanssa tapahtui sitä ennen!
Lähetin heille myös sähköpostilla kuvakaappauksia siitä, miltä 30 päivän kiellon sisältävä sähköposti näyttää. Se on siellä normaali menettely, että tili on estetty vain 30 päiväksi. Peliriippuvuus tai ei...
Hei Michal,
Pelaaja on esittänyt ensimmäisen virallisen pyyntönsä ohjeidemme mukaisesti 4. elokuuta, mutta koska emme ole saaneet pyydettyjä postitse siihen mennessä, olemme päättäneet ottaa askeleen pidemmälle ja sulkea tilin 30 päiväksi 6. elokuuta.
Varmistus, johon pelaaja viittaa viesteissään, on melko erilainen, koska se liittyi meneillään olevaan kotiutustarkastukseen. Huomaa kuitenkin, että on olemassa omistettuja tiimejä, jotka käsittelevät kunkin tyyppisiä pyyntöjä erikseen, joten pyydämme pelaajia toimittamaan pyydetyt asiakirjat niihin liittyvän itsesulkuviestiketjun kautta.
Heidän lokakuussa tapahtuneen yhteydenoton jälkeen tili suljettiin pois ja se pysyy sellaisena.
Ystävällisin terveisin,
PalmSlots Casino -tiimi
Kyllä, mutta tilini on vahvistettu. Ennen 30 päivän lohkoa. Ei mainittu, että dokumentit puuttuivat vielä, kun sinulta tuli sähköposti, jossa oli 30 päivää, enkä saanut vastausta vastaukseeni, että tilini pitäisi sulkea pysyvästi. Vahvistin tilini tekemällä nostopyynnön. Samat asiakirjat vaaditaan joko sähköpostitse tai verkkosivuilla!
Tilini on vahvistettu ja tilini olisi pitänyt sulkea pysyvästi alusta alkaen peliriippuvuuteni takia, jonka olen toistuvasti maininnut! En myöskään saanut yhtään vastausta kaikkiin tiedusteluihini 30 päivän jälkeen.
Vain täällä ja sen jälkeen kun tein valituksen tänne, tilini on myös suljettu. Onko normaalia???!
Ei yksinkertaisesti ole totta, että 30 päivää oli tarkoitettu kadonneille asiakirjoille. Annat jokaiselle pelaajalle vain 30 päivän pelikiellon, vaikka heillä olisi peliriippuvuus. Myös muut tapaukset täällä osoittavat sen!
Huomasin myös sen, että he kirjoittavat nyt, että ensimmäinen pyyntöni oli 4. elokuuta, mutta edemmäs he kirjoittavat, että se oli toinen pyyntöni! Ensimmäinen pyyntö oli heinäkuussa, ja sitten sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että minun on vahvistettava tilini. Sitten jatkoin pelaamista ja voitin jotain, jonka halusin kotiuttaa, ja sitten vahvistin tilini. Kun hävisin taas voitot, tein toisen pyynnön 4. elokuuta ja sitten tilini varmistettiin! Se oli suljettuna 30 päivää mainitsematta, että tili piti vielä vahvistaa... sen jälkeen en saanut enää vastauksia tähän päivään asti.
Rakas milasun,
Kasino voi pyytää vahvistusta, vaikka olet toimittanut heille asiakirjat aiemmin, tällaisissa tapauksissa, joissa eri osastot käsittelevät erilaisia asioita.
Hyvä PalmSlots Casino,
Voitko antaa minulle selkeän aikataulun tapahtumista, pääasiassa silloin, kun pelaaja teki oikean itsesulkupyynnön, ja myös milloin pelaajan tili suljettiin pysyvästi?
Rakas Michal,
Pelaaja on pyytänyt itsensä sulkemista 4. elokuuta ja kuten jo selitettiin, 6. elokuuta olemme päättäneet sulkea tilin vain 30 päiväksi, jotta pelaajalla olisi riittävästi aikaa vastata asiakirjapyyntöömme.
Myöhemmin 19. lokakuuta olemme käynnistäneet tilin lopullisen sulkemisen huolimatta yhteistyön puutteesta KYC-vahvistuksen suhteen.
Terveisin
PalmSlots Casino -tiimi
Kaikki asiakirjani on toimitettu, kirjoitit sen itse. Toistuvien pyyntöjeni jälkeen ei enää mainittu asiakirjojen puuttumisesta. En ole saanut yhtään vastausta!!! Ensimmäinen pyyntöni oli heinäkuussa ja toinen elokuun 4. päivänä.
Minulla on tunne, että kukaan ei ota minua vakavasti tai edes lue mitä täällä on kirjoitettu. Kasino on ristiriidassa itsensä kanssa jokaisen vastauksen kanssa.
Minulla ei todellakaan ole enää voimia tai hermoja sellaiseen...
Hyvä PalmSlots Casino,
Voisitko toimittaa minulle sähköpostin, jossa pyysit pelaajaa toimittamaan asiakirjat itsesulkuprosessin suorittamiseksi?
Rakas Michal
Haluamme ilmoittaa, että asia on ratkaistu suoraan pelaajan kanssa, minkä voi vahvistaa myös milasun.
Ystävällisin terveisin.
PalmSlots Casino Team
Hyvä PalmSlots Casino,
Kiitos päivityksestä, olen iloinen kuullessani tämän.
Rakas milasun,
Voitko vahvistaa kasinon lausunnon, että asia on ratkaistu?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
