PalmSlots Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja huomasi, että hänen kasinotilinsä oli lukittu, kun hän yritti nostaa saldoaan. Hän kertoi, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja hänen voittonsa ansaittiin oikealla rahalla. Hän epäili, että hänen tilinsä oli suljettu, koska hän oli pyytänyt deaktivointia muutama päivä aiemmin, mikä ei ollut tapahtunut heti. Emme voineet tutkia enempää, ja valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Saksalainen pelaaja kamppaili peliriippuvuuden kanssa ja oli toistuvasti pyytänyt tilin sulkemista jatkaen samalla talletusten tekemistä. Kasino tarjosi jatkuvasti bonuksia ja VIP-tarjouksia sen sijaan, että olisi hyväksynyt pelaajan itsensä sulkemispyynnön. Tästä syystä pelaaja odotti, että hänen tilinsä suljettaisiin pysyvästi, ja vaati korvausta menetetyistä rahoista ensimmäisen sulkemispyynnön päivästä lähtien. Valitustiimi totesi, että itsesulkuprosessi viivästyi, koska pelaaja ei toiminut yhteistyössä tarvittavien tarkastusasiakirjojen toimittamisessa. Näin ollen valitus hylättiin, eikä palautusta myönnetty.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt pysyvää tilin sulkemista PalmSlots Casinolla uhkapeliongelman vuoksi. Tästä huolimatta kasino oli avannut hänen tilinsä uudelleen, jolloin hän menetti 4 999,60 €. Pelaaja oli pyytänyt kasinolta täyden hyvityksen, mutta ei ollut saanut vastausta. Sovittelun jälkeen kasino suostui palauttamaan kiistanalaisen summan hyvän tahdon eleenä ja vahvisti, että tili suljettaisiin pysyvästi. Pelaaja kuittasi saaneensa hyvityksen ja ilmaisi kiitollisuutensa ratkaisusta.

Kanadalainen pelaaja pyysi tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi 26. maaliskuuta 2024, mutta tili pysyi aktiivisena, jolloin pelaaja menetti enemmän rahaa. Pelaaja haki palautusta sulkemispyynnön jälkeen tehdyistä talletuksista. Kasino väitti, että pelaaja ei noudattanut oikeaa menettelyä itsensä sulkemiseksi eikä vastannut heidän ohjeisiinsa. Pelaaja väitti, että useita yrityksiä tehtiin ilman vastausta kasinolta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut lisäkysymyksiin, mikä esti jatkotutkinnan.

Saksalainen pelaaja oli useaan otteeseen pyytänyt PalmSlotsia sulkemaan tilinsä peliriippuvuuden vuoksi, mutta tili oli pysynyt aktiivisena. Hän oli myös hakenut hyvitystä talletuksistaan, jotka hän teki itsesulkupyynnön ja tilin tosiasiallisen sulkemisen välillä. Kasino oli kuitenkin väittänyt, että itsesulkumenettely saatiin päätökseen kohtuullisessa ajassa ja että kaikki tilitoiminnot odottavan itsesulkujakson aikana olivat pelaajan vastuulla. Pelaaja oli toimittanut todisteet talletuksistaan tänä aikana. Kaikkien tietojen tarkastelun jälkeen tulimme siihen tulokseen, että kasino oli toiminut oikeutensa mukaisesti ja itsesulkumenettely saatiin päätökseen kohtuullisessa ajassa. Näin ollen pelaaja ei saanut hyvitystä. Valitus hylättiin myöhemmin.

Saksalaisella pelaajalla oli kasinolla odottava nosto, jota ei ollut käsitelty yli 24 tuntiin, mikä hänen mielestään oli epätavallista. Läpäistyään kasinon KYC-tarkastuksen, hänen kotiutuksensa hylättiin täyttämättömien kierrätysvaatimusten vuoksi. Huolimatta pyrkimyksistään täyttää vaatimukset, pelaaja menetti tasapainonsa. Olimme vahvistaneet, että kasinon ehdot edellyttävät, että talletetut varat tulee kierrättää vähintään 5 kertaa ennen kotiutusta. Koska pelaaja menetti tasapainonsa yrittäessään täyttää nämä vaatimukset, emme voineet tarjota lisäapua. Valitus oli päättynyt.

Irlannin pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 1 900 euroa PalmSlotsista. Vaikka hän oli vahvistanut tilinsä, hän oli kadottanut talletukseen käytetyt kaksi korttia, eikä hän voinut vahvistaa virtuaalista korttia. Hänen pankkinsa ei pystynyt toimittamaan asiakastuen pyytämiä korttiotteita. Hän oli kokeillut muita varmistusmenetelmiä, mutta ei saanut vastausta kasinolta. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja tutkinnan helpottamiseksi, mutta emme saaneet vastausta. Tästä johtuen jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei saanut yhteyttä, mikä esti meitä suorittamasta perusteellista tutkimusta tai tarjoamasta mahdollisia ratkaisuja.

Albertasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 20 CAD online-kasinolle odottaen saavansa 100 pyöräytyksen bonuksen kampanjasähköpostin mukaisesti. Bonusta ei kuitenkaan myönnetty, koska talletus ei ollut euroissa. Huolimatta siitä, että kasinon live-chat-edustaja oli käyttänyt oikeaa promokoodia ja jättänyt talletuksensa koskematta, hän oli kieltäytynyt hänen palautuspyynnöstään. Pelaaja päätti peruuttaa valituksensa ja ilmaisi tyytymättömyytensä online-kasinoihin ja valitsi sen sijaan fyysiset uhkapelipaikat. Tästä syystä olimme lopettaneet valituksen hänen pyynnöstään.

Suomalainen pelaaja oli kokenut viivästyneen €5000 noston Palm Slots -kasinolta, vaikka hänellä oli vahvistettu tili. Hän oli ilmoittanut tyytymättömyydestään yleisiin chat-vastauksiin ja ilmaissut huolensa kasinon laillisuudesta. Voitot oli kertynyt VIP-bonuksesta ja tili oli varmennettu aiemmin vuonna 2022. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan suositeltua 14 päivää maksun käsittelyä varten. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 100 euroa Palmslot-kasinolle verkkopankin kautta, mutta varoja ei hyvitetty hänen kasinotililleen, vaikka tapahtuma oli merkitty "odottaa". Pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinon tukichatiin kolme kertaa, mutta sai vain neuvon odottaa, eikä hän ollut saanut kasinolta sähköpostivahvistusta. Pelaaja oli uhannut tehdä rikosilmoituksen petoksesta kasinon maksupalveluntarjoajaa NEW ERA CYPRUS LIMITEDia vastaan. Huolimatta VIP-statuksesta kasinolla, hän ei ollut saanut apua henkilökohtaiselta VIP-johtajaltaan. Olimme neuvoneet pelaajaa välittämään maksuvahvistuksen palveluntarjoajaltaan kasinolle ja odottamaan jopa kuukauden, että puuttuva talletus hyvitetään. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja rahat hyvitettiin hänen kasinotililleen.

Slovenialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, mutta ei ollut saanut voittoaan. Valitustiimi oli neuvonut häntä odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, koska KYC-vahvistuksen tai suurten nostopyyntöjen vuoksi saattaa ilmetä viiveitä. Joukkue oli pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena jouduimme hylkäämään valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Quebecin pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli kertonut hänelle, että on tavallista, että nostojen käsittely kestää jonkin aikaa, mahdollisesti keskeneräisen KYC-tarkastuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. He olivat ehdottaneet, että hän odottaa vähintään 14 päivää peruuttamispyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu onnistuneesti, ja pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Valitustiimi merkitsi valituksen myöhemmin "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja oli odottanut yli kuukauden, että kasino käsitteli kotiutuksensa. Valitustiimi oli yrittänyt tutkia asiaa ja pyytänyt lisäselvityksiä kasinon mainitsemasta bonuksesta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen tiedusteluihin, minkä vuoksi valitus hylättiin lisätietojen puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt ensimmäistä kertaa vetäytyä, mutta kohtasi ongelmia. Hän oli suorittanut KYC-vahvistuksen ja vakuutti, että hänen IBAN-numeronsa oli oikea. Kotiutusvaikeuksien vuoksi hän kuitenkin menetti voittonsa. Pelaajan tilanteesta huolimatta päätimme, että koska pelaaja oli yksin vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista vedoistaan, emme voineet pyytää kasinoa palauttamaan menetettyjä voittoja. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Tunisialainen pelaaja oli voittanut 2 000 dollaria PalmSlots Casinolla ja oli odottanut viikon verran, että kotiutuksen käsittely tapahtui. Uskollisuudestaan huolimatta hän ei ollut saanut tukitiimin päivityksiä tai viestejä. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että nostoprosessit voivat kestää jopa 14 päivää, ja ehdotimme odottamaan tätä ajanjaksoa ennen valituksen lähettämistä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja tiedusteluihimme, emme voineet jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Valitus hylättiin myöhemmin.

Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa, mutta ei ollut vielä saanut voittoaan. Olimme neuvoneet häntä, että peruutusten käsittely voi kestää jonkin aikaa, ja pyysimme häntä odottamaan vähintään 14 päivää ennen valituksen tekemistä. Pidensimme myös hänen vastauksensa ajastinta 7 päivällä. Hän ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä esti meitä tutkimasta asiaa tarkemmin. Siksi meidän oli hylättävä valitus.

Virolainen pelaaja oli pyytänyt Palmslots Casinolta tilinsä pysyvää sulkemista ja talletustensa palautusta. Hänen tilinsä oli vahvistettu 21.7.2023 ja suljettiin 5.9.2023. Useista asiakaspalvelukyselyistä huolimatta palautusta ei ollut käsitelty kahden kuukauden jälkeenkään. Pelaaja oli väittänyt pyytäneensä itsensä sulkemista live-chatin kautta, mutta hänellä ei ollut kuvakaappauksia keskustelusta. Olimme pyytäneet Palmslots Casinoa selventämään tilannetta. Kasino oli vahvistanut, että pelaajan tilillä ei ollut varoja itsesulkuhetkellä eikä talletuksia tehty sen jälkeen. Pelaaja myönsi, ettei ollut varma, oliko hänen tilillään varoja, kun se suljettiin. Selitimme, että kasinolla ei ollut velvollisuutta palauttaa rahaa, joka oli käytetty sinä aikana, kun se ei ollut tietoinen hänen uhkapeliongelmastaan. Valitus hylättiin, koska kasino oli toiminut oikein.

Kanadalainen pelaaja oli odottanut kymmenen päivää, että kasino käsitteli voittonsa. Kasino oli esittänyt vain yleisiä anteeksipyyntöjä vastauksena heidän tiedusteluihinsa. Pelaaja oli väittänyt, että PalmSlots Casino takavarikoi hänen 400 dollarin voittonsa ja syytti häntä vedonlyöntirajojen rikkomisesta. Hän oli kiistänyt tämän syytöksen ja väitti olevansa velkaa 350 dollaria, koska kasino oli palauttanut vain hänen alkuperäisen 50 dollarin talletuksen. Huolimatta toistuvista pyynnöistämme saada lisätietoja ja todisteita väitteidensä tueksi, pelaaja ei kuitenkaan vastannut. Tästä johtuen jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaajan puolelta ei saatu yhteyttä.

Virolainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Hän kertoi, että hänen tilinsä oli täysin varmennettu ja kasinon live-chatista ja hänen tilivastaavaltaan vastattiin ristiriitaisia viiveitä koskevia vastauksia. Tiimimme väliintulon jälkeen hän vahvisti vastaanottaneensa vetäytymisensä. Myöhemmin merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Thaimaasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt 675 euron kotiutusta nettikasinolta ensimmäisen talletuksensa ja bonuksen selvityksen jälkeen. Huolimatta siitä, että hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen ja ottanut toistuvasti yhteyttä kasinon tukeen, hän oli saanut vain epämääräisiä vastauksia. Olimme yrittäneet tutkia asiaa ja pyytäneet asiaankuuluvaa viestintää pelaajan ja kasinon välillä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, mikä pakotti meidät hylkäämään valituksen tiedon puutteen vuoksi.

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut vielä saapunut. Pelaaja väitti, että hänen tilinsä oli jo vahvistettu ja hän oli odottanut voittojaan yli 17 päivää. Pelaaja mainitsi myös, että hänet oli estetty kasinon chatista. Kasino oli syyttänyt pelaajaa useiden bonusehtojen rikkomisesta, minkä pelaaja kiisti. Olimme pyytäneet pelaajaa toimittamaan pelihistoriansa todisteeksi, mutta hän ei tehnyt niin. Tämän seurauksena emme pystyneet tukemaan pelaajaa enempää todisteiden puutteen vuoksi ja jouduimme lopettamaan valituksen.

Slovenialainen pelaaja on kamppaillut 8 päivän kotiutusviiveen kanssa. Kasino vastaa yleisillä viesteillä, jotka osoittavat suuren talousliikenteen. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa, joten tämä valitus suljettiin ratkaistuna.

Virolainen pelaaja pyysi 3000 euron kotiutusta ja toimitti vaaditut KYC-asiakirjat. Huolimatta yhteydenotosta kasinon tukeen ja KYC-tiimiin, viikko on kulunut ilman mitään edistystä tai vastausta hänen nostopyyntöönsä. Pelaaja on yhä huolestuneempi ja hakee neuvoja seuraaviin vaiheisiin. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle maksettiin.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille lopettaneensa pelaamisen tällä kasinolla ja pyysi valituksen lopettamista.

Itävallassa oleva pelaaja käy läpi monimutkaista varmistusprosessia 5 000 euron voittonsa kotiuttamiseksi. Kasino pyytää jatkuvasti lisäasiakirjoja tavallisten vaatimusten lisäksi. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai rahansa.

Italialainen pelaaja pyysi itsensä sulkemista, mutta hän saa edelleen mainossähköposteja. Huolimatta lisäpyynnöistä tilin sulkemiseksi, kasino jatkaa tarjousten lähettämistä ja pelaajan houkuttelemista takaisin, mikä johtaa enemmän rahan menetyksiin. Pelaajan yhteydenpito asiakaspalveluun ja VIP-päällikön kanssa on jäänyt vastaamatta. Koska pelaaja ei nimenomaisesti ilmoittanut haluavansa sulkea tilinsä peliriippuvuuden vuoksi, meidän oli hylättävä tämä valitus.

Itävaltalainen pelaaja talletti 10 euroa pikasiirrolla. Saldoa ei kuitenkaan näkynyt, ja lukuisista tiedusteluista huolimatta hän ei saanut vastausta kasinolta. Pelaaja vahvisti, että talletus on hyvitetty 6. päivänä siirron jälkeen.

Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Kasino ilmoitti myöhemmin pelaajalle, että hänen voittonsa takavarikoitiin, koska hän rikkoi suurimman sallitun panoksen. Jouduimme hylkäämään tämän valituksen, koska kasino toimi bonusehtojensa mukaisesti.

Saksalainen pelaaja voitti 700 euroa 50 euron talletuksen ja bonusehtojen täyttymisen jälkeen. Varmistuksesta ja vedonlyöntisääntöjen noudattamisesta huolimatta kasino kuitenkin syytti pelaajaa vedonlyönnin manipuloinnista ja peruutti voitot. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että varat palautettiin kasinon tutkittua tapausta uudelleen.

Puolalainen pelaaja voitti onnistuneesti ja yritti kotiuttaa 2,5 000 € Palmslots Casinolta. Vaikka pelaaja on lähettänyt kaikki pyydetyt KYC-asiakirjat ja seurannut useita kertoja, pelaaja ei ole saanut vastausta. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.

Suomalainen pelaaja talletti 20 euroa ja sai ilmaispyöräytyksiä. Kun muita talletuksia ja noin 2000 euron voittoja ei voitu kotiuttaa, voitot putosivat yhtäkkiä noin 50 euroon. Casino mainitsi syynä keskeneräiset ilmaispyöräytykset ja myöhempien talletusten kohtelun bonusrahana. Päädyimme lopettamaan tapauksen ratkaistuna, koska kasino päätti palauttaa pelaajan voitot, jotka oli onnistuneesti nostettu pelaajan pankkiin myöhemmin.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta yhdeksän päivää ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalaisen pelaajan bonusvoitot peruutettiin bonussääntöjen rikkomisen vuoksi. Kasino esitti todisteita siitä, että pelaaja käytti pelissä porsaanreikää siirtääkseen bonussaldon helposti oikeaksi rahaksi välttääkseen kierrätysvaatimukset. Valitus hylättiin.

Espanjalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Hessenin pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Etelä-Afrikan pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli suorittanut vahvistusprosessin onnistuneesti, mutta hänellä oli ongelmia voittonsa kotiuttamisessa, koska kasino kieltäytyi maksamasta hänelle. Valitusryhmä selvensi, että viivästykset nostojen käsittelyssä olivat yleisiä, ja kehotti kärsivällisyyttä. Ongelma merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti, että asia oli ratkaistu tyydyttävästi.

Japanilainen pelaaja kohtasi valituksen, joka koski hänen saldonsa epäoikeudenmukaista laskua kasinobonuksen käytön jälkeen. Panostuksen jälkeen hänen voittonsa pienenivät 270 eurosta 30 euroon käytännön vuoksi, joka rajoitti ilmaispyöräytysten (fs) voittoja, mikä hänen mielestään oli epäreilua. Hän oli myös huolissaan vuosipäiväbonuksen lähestyvästä vanhenemisesta odottaessaan ratkaisua. Ongelma ratkesi, kun kasino myönsi virheen 245,20 euron vähennyksessä, joka sitten hyvitettiin takaisin pelaajan tilille, jolloin hän sai kotiuttaa varansa.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 900 euroa Rollinolle, mutta päätti olla pelaamatta aiempien uhkapeliongelmien vuoksi. Hän pyysi talletuksen palautusta takaisin maksutavalleen, mutta hänelle annettiin vain mahdollisuus nostaa kryptovaluutan kautta, jota hän ei tuntenut eikä ollut käyttänyt talletukseen. Vahvistettiin, että Rollino antoi hänen nostaa talletuksensa kryptoon ilman, että hänen piti panostaa. Ongelma ratkesi, kun hän vahvisti, että Rollino oli antanut hänelle luvan nostaa käyttämättömän talletuksensa, jolloin valitus merkittiin ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja oli lähettänyt Rollino Casinolle useita pyyntöjä sulkea tilinsä, mutta se pysyi aktiivisena. Pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinoon ja pyysi tilin sulkemista negatiivisen kokemuksen vuoksi. Huolimatta suositusten noudattamisesta, kasino jätti pelaajan pyynnöt huomiotta. Lopulta tili suljettiin ilman ennakkoilmoitusta. Ongelma merkittiin ratkaistuksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 500€ Rollino-kasinolle, voittanut rahaa ja yrittänyt nostaa maksimissaan 500€. Kasino oli peruuttanut pyynnön ilmoittamalla, että pelaaja ei ollut täyttänyt panosvaatimusta. Jatkopelaamisen jälkeen panosmäärä oli pysynyt epäjohdonmukaisen alhaisena. Pelaaja oli myös ilmaissut turhautumisensa 500€:n enimmäisnostorajaan. Väliintulomme jälkeen pelaaja oli onnistunut nostamaan 1000€ kahdessa erässä ja pyysi loput 223€. Lopulta pelaaja vahvisti saldonsa täydellisen nostamisen. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, ja valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Kanadalainen pelaaja, jolla oli ongelmia kasinon kanssa, joka esti hänen tilinsä ja takavarikoi 4 500 dollaria voittoja väitetyn ehtojen rikkomisen vuoksi, vahvisti saaneensa kaikki voittonsa. Kasino oli estänyt häntä pelaamasta pelejä, mutta hän oli ilmaissut helpotuksesta, että ongelma oli ohi. Me, reklamaatiotiimi, olimme arvostaneet kasinon reilua lähestymistapaa ja heidän pyrkimyksiään varmistaa voittojen maksaminen mahdollisimman nopeasti. Olimme sitten merkinneet tämän valituksen "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja oli yrittänyt sulkea tilinsä itse tunnistamansa uhkapeliongelman vuoksi, mutta ei ollut saanut vastausta kasinolta. Kun hän oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, he olivat neuvoneet häntä lähettämään kasinolle toisen sähköpostin, joka koski hänen itsesulkupyyntöään. Kasino oli vastannut vahvistamalla, että hänen tilinsä pysyy avoinna, kunnes KYC-vahvistus on suoritettu ja hänen voittonsa nostetaan. Kasino oli myös asettanut panosrajan hänen tililleen varotoimenpiteenä. Nostoprosesseja ja rajoja koskevan kirjeenvaihdon jälkeen pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen ja tilinsä sulkemisen. Valitusryhmä merkitsi sitten valituksen ratkaistuksi.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Viivästys johtui teknisestä ongelmasta, joka aiheutti alkuperäisen tapahtuman vanhenemisen. Kun pelaajan KYC-vahvistus oli suoritettu onnistuneesti, kasino pyysi häntä toistamaan nostopyynnön. Kasino vahvisti, että 300 kanin dollarin kotiuttaminen onnistui. Pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä saatu. Pelaajan ongelma oli liittynyt kasinon epäreiluihin nostovaatimuksiin ja rajoituksiin, jotka estivät häntä lähettämästä seuraavaa nostopyyntöään. Kasino myönsi lopulta, että tämä oli virhe ja lupasi käsitellä pelaajan kotiutuksen. Pelaaja oli myös huolissaan kasinon nostorajoista, jotka hänen mielestään olivat epäoikeudenmukaisia ja tekivät voittojen nostamisesta vaikeaa. Valitustiimi kuitenkin selitti, että monilla online-kasinoilla oli nostorajoituksia, ja he eivät pitäneet ongelmana, jos ne eivät olleet liian alhaiset ja jos kasinot noudattavat näitä rajoja. Pelaaja vahvisti, että kaikki hänen kotiutuksensa oli nyt käsitelty ja ongelma ratkaistu onnistuneesti.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja suoritti onnistuneesti kasinon varmennusprosessin, mutta hänelle tarjottiin sitten vain Bitcoinia nostovaihtoehtona. Huolimatta siitä, että kasino ei käytä tätä kryptovaluuttaa eikä sitä ole määritelty käyttöehdoissa, kasino vaatii, että hänen on käytettävä sitä saadakseen 250 punnan voittonsa.

Saksalainen pelaaja oli kokenut viivästyksen voittojensa kotiuttamisessa nettikasinolta. Aluksi pelaajalla oli 2500 € maksamaton kotiutus, josta 1500 € oli jo siirretty. Kasino oli vahvistanut, että odottavat kotiutukset käsiteltiin 48 tunnin sisällä ja että kasino odotti pelintarjoajan tarkistusta ehtojensa mukaisesti. Myöhemmin pelaaja kertoi, että 3000 € lisäraha oli valmis maksettavaksi. Kasino vastasi, että pelaaja oli saanut alkuperäisestä 2500 euron nostosta 2000 euroa. Kun pelaaja pyysi meitä lopettamaan valituksen, valitus lopetettiin vastaavasti.

Saksalainen pelaaja oli kokenut ongelman kasinolla 500 euron nostorajan kanssa, vaikka hän oli lähettänyt yli 12 asiakirjaa. Pelaaja oli pyytänyt yli 2 000 euron maksua, ja tilillä oli jäljellä noin 1 600 - 1 700 euroa. Kasino oli vastannut, että viivästys johtui siitä, että pelaaja lähetti asiakirjat väärään sähköpostiosoitteeseen. Kun pelaaja oli lähettänyt asiakirjat oikeaan osoitteeseen, kasino vahvisti ne ja neuvoi pelaajaa yrittämään kotiutusta uudelleen. Pelaaja oli vahvistanut, että ongelma oli ratkaistu, ja pyysi tapauksen lopettamista. Olimme sulkeneet valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalaisella pelaajalla oli ongelmia nettikasinolla lunastaman bonuksen kierrätysvaatimusten kanssa. He ilmoittivat, että kasino ei laskenut heidän panoksiaan näiden vaatimusten täyttämiseen. Tutkinnan jälkeen kasino myönsi teknisen virheen ja laski pelaajan saldon uudelleen, jolloin se oli täysin kotiutettavissa. Pelaaja kohtasi kuitenkin toisen ongelman KYC-vahvistusprosessissaan, jossa hänen asuintodistuksensa hylättiin alun perin. Uudelleenlähetyksen jälkeen kasino hyväksyi asiakirjan ja pelaaja pystyi nostamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti valituksensa ratkaisun.

Saksalaisen pelaajan kotiutuspyyntönsä peruutetaan toistuvasti, vaikka hänellä on vahvistettu profiili ja hän on lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat. Pelaaja on huolissaan siitä, että kasino viivyttää hänen maksuaan tarkoituksella. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle maksettiin.

Kreikkalaisen pelaajan saldo oli 313 euroa, ja kun hän peruutti bonuksen, kaikki varat poistettiin, ei vain bonussummaa. Lopulta kasino oli suostunut hyvittämään peruutetun bonuksen takaisin käyttäjän tilille kompromissina. Käyttäjä oli vahvistanut aktivoineensa bonuksen uudelleen ja katsonut ongelman ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, mutta kolmen päivän odottamisesta huolimatta rahaa ei ollut talletettu heidän tililleen. Viestintä kasinon kanssa ei auttanut, ja kasino ilmoitti aina, että nosto oli edelleen käsittelyssä. Kasino oli pyytänyt lisävarmennusta korttikuvan muodossa, jota pelaaja kieltäytyi alun perin toimittamasta vedoten tietosuojaongelmiin. Noudatettuaan pyyntöä kasino kuitenkin vahvisti vastaanottaneensa tarvittavat tiedot ja hyväksyi noston. Pelaaja oli sittemmin vahvistanut saaneensa voittonsa, ja ongelma oli nyt ratkaistu.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja on kiistassa voitoistaan. Täytettyään talletusbonuksen kierrätysvaatimukset, hän jatkoi pelaamista ilman aktiivista bonusta ja voitti 1400 dollaria, jonka kasino mitätöi. Hän väittää, että voittoihin ei olisi pitänyt vaikuttaa, koska silloin ei ollut aktiivista bonusta.

Kanadalainen pelaaja oli voittanut 600 CAD useiden talletusten jälkeen, mutta ei pystynyt nostamaan voittojaan sen jälkeen, kun kasino oli sulkenut tilinsä väitetyn peliriippuvuuden vuoksi. Pelaaja oli kiistänyt olleen peliriippuvuutta ja väitti, että kasino oli kutsunut hänet pelaamaan. Kasino oli selittänyt, että pelaajan tili suljettiin CEG-säännösten mukaisesti, koska aiemmat ilmoitukset rahapeliriippuvuudesta muissa heidän lisenssinhaltijansa Altacore NV:n operoimissa merkeissä. Kasino oli kuitenkin vakuuttanut pelaajalle, että hänen 600 CAD:n saldo käsitellään. ja maksoi hänelle. Jonkin viiveen ja viestintäongelmien jälkeen kasino oli vahvistanut, että tapahtuma oli käsitelty. Myöhemmin pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen. Tästä syystä olimme lopettaneet valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut vielä saapunut. Kasino vastasi, että nostopyynnöt suoritettiin ja vastaanotettiin hänen puolestaan. Pelaaja vahvisti, että ongelma ratkesi pitkän odotuksen jälkeen.

Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut 143€ Rollino-kasinolle Netellerin kautta. Neteller oli vahvistanut talletuksen, mutta se ei näkynyt pelaajan kasinotilin saldossa. Huolimatta siitä, että pelaaja toimitti todisteet kaupasta, kasino tutki asiaa vielä tuolloin. Myöhemmin kasino kuitenkin vahvisti, että talletus oli onnistuneesti hyvitetty pelaajan pelisaldolle. Pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu. Merkitsimme tämän valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kasino sulki japanilaisen pelaajan tilinsä, koska hän käytti bonuksen käytön aikana matalariskistä strategiaa. Hän ei usko rikkoneensa mitään käyttöehdoissa mainittuja nimenomaisia sääntöjä ja katsoo, että kasinon päätös on mielivaltainen.

Saksalainen pelaaja oli kokenut ongelmia Rollino Casinon kanssa, erityisesti voittojensa kotiuttamisessa. Aluksi pelaajan 1000 euron kotiutuspyyntö oli laskettu 93,75 euroon kasinon bonussääntöjen vuoksi. Pelaaja käytti tämän summan voittamaan 500 €, jota jälleen vähennettiin samojen sääntöjen vuoksi. Pelaajan, kasinon ja tiimimme välisten useiden vaihtojen jälkeen kasino oli suostunut lähettämään uudelleen toisen 500 euron nostopyynnön hyvän tahdon eleenä. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa tämän summan ja pyysi valituksen merkitsemistä ratkaistuksi. Sitten lopetimme tämän tapauksen.

Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt 3 000 euron kotiutusta kolmessa osassa ja suorittanut kaikki vahvistukset. Pelaaja ei kuitenkaan pääse verkkosivustolle vahvistamaan, onnistuiko kotiuttaminen. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kaikki kotiutukset käsiteltiin, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Mecklenburg-Vorpommernin pelaaja ei ollut päässyt Rollinon online-kasinon sivulle. Hänellä oli myös ollut varoja jäljellä kasinotililleen. Olimme pyytäneet häntä yrittämään ottaa yhteyttä kasinon tukeen, ja vastauksena kasino oli ilmoittanut hänelle, että he olivat tekemässä muutoksia pääverkkotunnukseensa. He olivat tarjonneet pelaajalle vaihtoehtoisen verkkotunnuksen päästäkseen tililleen. Pelaaja oli vahvistanut pääsevänsä tililleen annetun linkin kautta. Merkitsimme ongelman ratkaistuksi.

Sveitsiläinen pelaaja ei ollut aluksi voinut käyttää kasinon tarjouskoodia. Hän oli väittänyt rekisteröityneensä Casino Gurun verkkosivuilla olevan linkin kautta. Kasino myönsi ongelman syntyneen, koska pelaaja ei ollut syöttänyt tarjouskoodia rekisteröinnin yhteydessä. Tämän jälkeen kasino käytti tarjouskoodin manuaalisesti pelaajan tilille ja ratkaisi ongelman. Pelaaja oli ilmaissut tyytyväisyytensä tähän ratkaisuun. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja pyysi itsensä sulkemista ja tilin sulkemista sähköpostitse ja chatissa, mutta tili on edelleen auki. Itsestäänsulkemisyrityksen jälkeen hän onnistui tallettamaan ja menettämään ylimääräiset 1600 € ja on pyytänyt hyvitystä. Kasinon vastausta odotetaan. Valitus ratkaistiin, koska pelaajan tili suljettiin kohtuullisessa ajassa.

Brasilialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa, joten voimme sulkea tämän valituksen ratkaistuna.

Itävallalla olevalla pelaajalla on vaikeuksia vahvistusprosessissa, koska kasino ei hyväksy heidän voimassa olevaa passiaan, eikä verkkosivusto salli enempää asiakirjojen lataamista. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut Jettbet Casinolle 3050 euroa ja voittanut yli 7740 euroa, mutta oli pyytänyt vain 500 euron kotiutusta. Asiakirjan vahvistamisen jälkeen hänen tilinsä estettiin peliriippuvuuteen viittaavalla viestillä, jonka hän kielsi ja ilmoitti, ettei ollut koskaan pyytänyt sulkemista. Ongelma ratkesi, kun kasino pyysi anteeksi, avasi tilin uudelleen ja käsitteli ensimmäisen 500 euron maksun. Tämän jälkeen pelaaja pystyi kotiuttamaan loput voitot 500 euron erissä, ja yhteensä 3800 euroa oli vielä maksamatta. Valitus päätettiin ratkaistuna, ja se voitiin avata uudelleen, jos muita ongelmia ilmenee.

Kreikkalainen pelaaja oli täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimukset ja toimittanut asiakirjat tilinsä vahvistamiseksi, mutta hänellä oli vaikeuksia nostaa voittojaan. Vaikka kasino pyysi kotiutuksia eri tavoilla ja toimitti talletustodistuksen, hän jatkoi tarpeettoman henkilötietojen pyytämistä, eikä ollut käsitellyt hänen nostoaan. Ongelma ratkesi, kun nostotiliä oli yritetty todentaa useaan kertaan, ja voitot siirrettiin onnistuneesti hänen pankkitililleen. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Nova Scotiasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. He eivät olleet vielä saaneet rahojaan. Ongelma ratkesi pelaajan tilin tarkistuksen ja kasinon kanssa tapahtuneen yhteydenoton jälkeen, mikä vahvisti, ettei nostoa ollut peruttu heidän puoleltaan. Päätös osoitti, että pelaaja pääsi nyt käsiksi voittoihinsa.