Yhdysvaltalainen pelaaja oli turhautunut pitkittyneeseen KYC-prosessiin, sillä hän oli toimittanut vaaditut asiakirjat kaksi päivää aikaisemmin ilman päivityksiä. Huolimatta yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen, pelaaja ei saanut apua ja katsoi, että vahvistusprosessi kesti liian kauan. Valitustiimi pidensi vastausaikaa 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi.
Rakastan itse asiassa tätä kasinoa, mutta ongelmani liittyy KYC:hen, olen lähettänyt vaaditut asiakirjat, jotka olivat henkilötodistuksen etu- ja takapuoli sekä kuvan itsestäni henkilöllisyystodistuksen kanssa. No, siitä on kulunut 2 päivää, enkä ole saanut ketään kiinni, ja kaikki tuki antaa vain käskyn olla kärsivällinen. Minulla ei ole koskaan ollut KYC:n kesto yli 24 tuntia, ennen kuin se on KYC:n ydin, joten meidän ei tarvitse odottaa päiviä vahvistusta. Voisin vain käyttää käteistä juuri nyt, enkä saa apua.
Hyvä Brooke304,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Milloin kasino oli viimeksi yhteydessä sinuun?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kyllä rouva, annoin osavaltion henkilöllisyystodistukseni eteen ja taakse pitkän selfien kanssa, jossa oli henkilöllisyystodistus. En ole pystynyt puhumaan kenenkään kanssa sillä osastolla, koska tuki sanoi minulle 20. päivänä vain, että minun piti olla kärsivällinen, ja se oli kaikki, mitä minulle lähetettiin sähköpostitse. Palautin kaikki asiakirjani uskoakseni 19. päivänä, enkä ole saanut sähköpostiviestiä, jossa kerrottiin, että he ovat saaneet sen tai mitään, ennen kuin lähetin sähköpostia tukeen, kuten sanoin tämän kuun 20. päivänä. Minulla ei ole koskaan ollut KYC:tä näin kauan, yleensä se on enintään 24 tunnin prosessi.
Kiitos vastauksestasi. Lähetä minulle asiakirjat, jotka lähetit kasinolle tarkistettavaksi, sekä kaikki sinun ja asiakastuen välinen viestintä, jolla voi olla merkitystä tapauksesi tutkinnassa osoitteessa veronika.f@casino.guru .
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
