Yhdysvaltalainen pelaaja on turhautunut pitkittyneeseen KYC-prosessiin, sillä hän on toimittanut vaaditut asiakirjat kaksi päivää sitten ilman päivityksiä. Huolimatta yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen, pelaaja ei saa apua, ja hänen mielestään vahvistusprosessi kestää liian kauan.
Rakastan itse asiassa tätä kasinoa, mutta ongelmani liittyy KYC:hen, olen lähettänyt vaaditut asiakirjat, jotka olivat henkilötodistuksen etu- ja takapuoli sekä kuvan itsestäni henkilöllisyystodistuksen kanssa. No, siitä on kulunut 2 päivää, enkä ole saanut ketään kiinni, ja kaikki tuki antaa vain käskyn olla kärsivällinen. Minulla ei ole koskaan ollut KYC:n kesto yli 24 tuntia, ennen kuin se on KYC:n ydin, joten meidän ei tarvitse odottaa päiviä vahvistusta. Voisin vain käyttää käteistä juuri nyt, enkä saa apua.
Hyvä Brooke304,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Milloin kasino oli viimeksi yhteydessä sinuun?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
