Tanskalainen pelaaja on yrittänyt sulkea tilinsä useaan otteeseen uhkapeliongelman takia. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta.
Hyvä kasino-guru.
Kirjoitan sinulle huonosta kokemuksesta, jonka minulla on ollut ozwin-kasinolla. Kyse on siitä, että olen voittanut noin 26 000 aud. Olen toistuvasti kertonut live-chatissa ja sähköpostiviesteissä, että minulla on uhkapeliongelmia, enkä voi estää itseäni pelaamasta, ja että olen menettänyt kaiken, mikä minulla on, se on noin miljoona summaa viimeisten 6 kuukauden aikana ja menettämässä taloni, joten siksi minulle on tärkeää, että minulle maksetaan 25 000 aud, jonka olen voittanut, muuten kuolen stressiin. Olet sanonut tekevän jotain asialle tai sulkemalla tilini pelejä varten. Olen merkinnyt heille apua viimeisten 3 päivän ajan, mutta ainoa asia, jonka he ovat kirjoittaneet, on se, että maksujen hyväksyminen kestää muutaman päivän ja että he eivät voi auttaa millään muulla. Voisiko olla niin, että pelilisenssillä varustettu kasino ei auta asiakasta, joka sanoo, että hänellä on suuri uhkapeliongelma ja hän ei ole hallinnassa. Nyt olen menettänyt kaiken, mitä olen voittanut, koska en saanut mitään apua tilin sulkemiseen pelejä varten. He olivat niin armottomia kuunnella, kun kutitin heitä apua varten, he melkein nauroivat tilanteestani, vaikka sanoin kuolevani stressistä!
Hei,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä ja koko asiaankuuluvan viestin lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän kantaansa, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt pyyntöjä itsensä poissulkemisesta. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Määrititkö näissä pyynnöissä, kuinka kauan haluat sulkea tilisi ja miksi?
Olen tarkistanut käyttöehdot verkkosivustolta, ja löysin tämän https://www.ozwincasino.com/responsible-gaming :
„Itsensä poissulkeminen kasinolta
Ozwin Casinolla tarjoamme itsensä poissulkemismekanismin, joka jäädyttää tilisi tehokkaasti määrätyn ajan. Itse sulkemislomake on sopimus sinun - pelaajan - ja Ozwin Casinon välillä. Se on asiakirja, jonka mukaan et halua olla pääsemättä kasinoon määrätyksi ajaksi - olipa se sitten viikko, kuukausi, vuosi tai jopa pysyvästi. Ota yhteyttä asiakastukitiimiimme sähköpostitse, chatissa tai puhelimitse, ja me opastamme sinua seuraavissa vaiheissa. Kun olet täyttänyt ja allekirjoittanut lomakkeen ja lähettänyt sen takaisin meille, jäädytämme kasinotilisi itsesi poissulkemissopimuksessa määritetyksi ajaksi. Tili aktivoidaan uudelleen vasta, kun termi on kulunut ja Ozwin Casinon johto on tarkistanut päätöksen. "
Olen nähnyt livekeskustelut, mutta voisitteko selventää, jos olet joskus pyytänyt itsensä poissulkemista tällä erityisellä lomakkeella? Voisitko neuvoa kuinka paljon aktiivinen saldosi on nyt?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei
Olen sanonut, että minulla on uhkapeliongelma, ja heidän pitäisi auttaa minua sulkemaan tai jäädyttämään voittoni, jotta en voi pelata niitä. Eikö heillä ole velvollisuutta auttaa minua tässä tilanteessa? Minulla ei ollut muuta apua kuin että minun piti vain odottaa. Sanottiin, että meidän tulisi asettaa talletusrajani 0: ksi, mutta he eivät myöskään ole tehneet niin.
Olet lähettänyt kaikki asiakirjat tilini vahvistamiseksi, mutta nyt on kulunut 7 päivää eikä mitään ole tapahtunut. Oletko katsellut kuvakaappauksia, jotka olen liittänyt keskusteluihin. Näen hyvin, kuinka monta kertaa pyydän heiltä apua. He näkevät selvästi, että minuun vaikuttaa henkisesti enkä voi enää hallita peliäni, mutta he antavat silti minun pelata. Teen parhaani saadakseni tämän sivuston valtavan sakon hoidettaessa asiakkaita, jotka tarvitsevat apua tällä tavalla.
Paljon kiitoksia kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta sähköpostitse. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei.
Arvostan ehdottomasti, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Eikö ole olemassa mitään valtion pelikomissiota, jolle voisi valittaa, on vakavia seurauksia ozwinille.
Jos joku kuolee ennen kuin näitä ihmisiä rangaistaan heidän armottomasta tavastaan kohdella asiakkaitaan, heidän säännöt ovat puhdas ansa uhkapeliriippuvuudesta kärsiville ihmisille, he hyväksikäyttävät ihmisiä käyttämällä uhkapeliriippuvuuttaan heitä vastaan, kaikki säännöt ja käytännöt perustuvat siihen, miten ne voivat saada ihmiset uhkaamaan uhkapeliä menettämään voittonsa ilman, että voisivat saada voittonsa maksamatta. 2. joulukuuta 2020 lähtien olen odottanut tilini hyväksymistä, mutta silti ei ole hyväksytty. Olen lähettänyt samat asiakirjat monille muille sivustoille, jotka ovat hyväksyneet muutamassa tunnissa. Alkaa uskoa, että samat häikäilemättömät ihmiset ozwin-kasinon ja slottisen kasinon takana ovat tämän kasinoguru-puolen takana. Tarkoituksena on ymmärtää, ettei kukaan voi rangaista heitä naurettavista huijaussäännöistään ennen stressiin kuolemista, koska kukaan ei voi auttaa saamaan näiden sivustojen sääntöjä laittomiksi.
Haluamme pyytää Ozwin Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä Anonym.
Olen pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa tutkimusta. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Kasino.Guru