The player from Germany faced an issue with the online casino Oshi, where despite winning a Mystery Box worth €3,500, he only received 100 free spins instead. The support team provided no assistance, insisting that everything was fine, and his request for proper compensation was dismissed with an offer of €100. The Complaints Team attempted to investigate the matter but ultimately rejected the case due to the player's lack of response to requests for supporting evidence.
Saksalainen pelaaja kohtasi ongelman online-kasino Oshi kanssa, jossa hän voitti 3 500 € arvoisen Mystery Boxin, mutta sai sen sijaan vain 100 ilmaispyöräytystä. Tukitiimi ei tarjonnut apua vaan väitti, että kaikki oli hyvin, ja hänen pyyntönsä asianmukaisesta korvauksesta hylättiin ja tarjottiin 100 euroa. Valitustiimi yritti tutkia asiaa, mutta lopulta hylkäsi tapauksen, koska pelaaja ei vastannut todisteita koskeviin pyyntöihin.
Hyvää päivää,
Minulla on suuri ongelma nettikasinon kanssa osoitteessa https://www.oshi.io/de .
Kuten monet kasinot, pelintarjoaja tarjoaa bonusohjelmia.
Tällä hetkellä voit saada mysteerilaatikoita bonuskoodilla.
Tein useita talletuksia (reilusti yli 1500€) voittaakseni jättipotin (Mystery Box 3500€)
Heti kun talletat 150 € ja käytät bonuskoodia "SPEKTRUM", sinulla on mahdollisuus avata laatikko. Laatikko 5.
Minun tapauksessani napsautin viimeistä laatikkoa alareunassa ja oli onneksi, siinä oli 3500€.
Kun menin pääsivulleni, löysin vain 100 ilmaispyöräytystä. Tuki ei halunnut auttaa, he sanoivat, että kaikki oli hyvin. Sen jälkeen tein useita kertoja ja voitin rahaa useita kertoja, mutta joka kerta sain vain 100 ilmaispyöräytystä. Kummallista kyllä, heti kun klikkasin laatikkoa, jossa oli ilmaiskierroksia, sain ne. https://www.oshi.io/de tarjoaa minulle 100 € korvaukseksi, mikä on häpeä, koska talletin paljon ja tein useita todennettavissa olevia talletuksia kuvakaappauksilla.
lg Dominik K********
d***** e@outlook.com
Good day,
I have a big problem with the online casino at https://www.oshi.io/de .
Like many casinos, the gaming provider offers bonus programs.
At the moment you can get mystery boxes via bonus code.
I made several deposits (well over 1500€) to hit the jackpot (Mystery Box 3500€)
As soon as you deposit €150 and use the bonus code "SPEKTRUM", you have a chance to open a box. A box of 5.
In my case, I clicked the last box at the bottom and I was lucky, there was 3500€ in there.
When I went to my main page, I only found 100 free spins. Support didn't want to help, they said everything was fine. I then deposited several times and won money several times, but each time I only got 100 free spins. Strangely enough, as soon as I clicked on a box that had free spins in it, I got them. https://www.oshi.io/de is offering me €100 as compensation, which is a disgrace because I deposited a lot and made several verifiable deposits with screenshots.
lg Dominik K********
d***** e@outlook.com
Guten Tag,
ich habe mit dem online Casino von https://www.oshi.io/de ein großes Problem.
also der spielanbieter bietet wie so viele Casinos Bonus Programme aus.
Zur Zeit kann man bei denen Mystery Boxen per Bonus Code bekommen.
Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt (weit über 1500€) um den Jackpot zu knacken (Mystery Box 3500€)
sobald man 150€ einzahlt und den Bonus Code „SPEKTRUM" benutz , hat man eine Chance eine Box zu öffnen. Eine Box von 5.
in meinem Fall habe ich die letzte Unterste Box geklickt und ich hatte Glück, da waren 3500€ drinnen.
Also ich dann auf meiner Hauptseite war, habe ich jedoch nur 100 Freispiele gefunden. Der Support möchte nicht helfen, es wäre angeblich alles in Ordnung. Ich habe dann mehrmals eingezahlt und mehrmals Geld gewonnen, aber ich habe jedes Mal nur 100 Freispiele bekommen. Sobald ich komischer Weise auf eine Kiste geklickt habe in denen Freispiele drinnen waren habe ich diese auch bekommen. https://www.oshi.io/de bietet mir 100€ als Entschädigung an , was eine Frechheit ist da ich sehr viel einzahlt habe und mehrere nachweislich getätigte Einzahlungen mit Screenshots gemacht habe .
lg Dominik K********
d*****e@outlook.com
Hyvä monkeyddomi78,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta, jonka olet kohdannut Oshi Casinon mystery box -bonuksen kanssa.
Jotta voimme jatkaa valituksesi tutkimista ja kasinon kanssakäymistä puolestasi, tarvitsemme asiaa tukevat todisteet. Ilman tätä emme pysty ratkaisemaan ongelmaa tehokkaasti.
Voisitteko antaa seuraavat tiedot:
Jos sinulla on jotain näistä tiedoista, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin ja käsitellä tätä asiaa kasinon kanssa.
Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Dear monkeyddomi78,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’ve experienced with the mystery box bonus at Oshi Casino.
To proceed with investigating your complaint and confronting the casino on your behalf, we will need supporting evidence. Without this, we won’t be able to effectively address the issue.
Could you please provide the following:
If you have any of this information, please forward it to petronela.k@casino.guru so we can investigate further and address this matter with the casino.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear monkeyddomi78,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Pahoittelemme, että meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
