Pelaajan tili estettiin määrittelemättömästä syystä. Kasino palautti talletukset pelaajalle. Pelaaja vahvisti saaneensa hyvityksen ja tämä hyväksyttiin riittäväksi ratkaisuksi pelaajan ongelmaan. Pelaajan valitus on katsottu ratkaistuksi onnistuneesti.
Sain bonuksen kun pelasin ensimmäisen kerran. Ja voitin 2400 dollaria. Tämän jälkeen kasino sulki tilin antamatta mitään syytä. Kun otin yhteyttä tukeen, he sanoivat, että johtajan päätös oli lopullinen päätös, eikä mitään tehty.
Hei ktakayuki778,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Oshi Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Oletko koskaan tallettanut kasinolle? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Vahvistettu eilen 11.2.
Palkinto on bonus ensimmäisestä talletuksesta.
Ansaittu 2400 eilen klo 12.30 Japanin aikaa,
Tili suljettiin noin klo 17.00.
Ja viimeksi puhuimme
Minulta sähköposti klo 17.30
Miksi suljit tilini? En usko tekeväni mitään väärin.
Vastaus sähköpostiin kasinolta klo 18.00
Tilisi suljettiin hallinnollisen päätöksen mukaisesti.
Siinä kaikki.
Hei.
Tänä aamuna klo 6.30 Japanin aikaa saimme kasinolta seuraavan viestin.
Voidaksemme käsitellä talletuksesi hyvityksen, pyydämme sinua lähettämään meille sähköpostilla seuraavat tiedot:
-Koko nimesi
-Jeton-tilisi tilinumero
Toivomme ymmärrystäsi.
Auttoitteko ratkaisemaan sen? Olen hyvin kiitollinen.
Hei ktakayuki778,
Oletko jo toimittanut asiakirjat kasinolle? Onko talletusten palautus riittävä ratkaisu sinulle?
Olen jo lähettänyt pyydetyt tiedot takaisin kasinolle.
Jos kasino maksaa talletukseni, olen tyytyväinen.
En ole kuitenkaan vielä nostanut rahaa kasinolta.
Pelkään, että kasino ei palauta rahojani.
Lisäksi pelkään, että vain voittoni pääoma palautetaan.
Nämä eivät ole tarpeeksi hyviä ratkaisuja minulle.
Kiitos ktakayuki778 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Kasino on palauttanut talletukseni. Harmi, että voittoja ei maksettu, mutta olen samaa mieltä.
Kiitos paljon yhteistyöstä.
Hei ktakayuki778,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja haluan vain tarkistaa, olenko ymmärtänyt oikein, että ensimmäisen talletuksesi saaminen on riittävä ratkaisu valitukseesi.
Jos on, vahvista tämä. Lopetamme valituksesi ratkaistuna, eikä jatkotutkimuksia tehdä.
Joo.
Merkitse se ratkaistuksi.
Kiitos paljon.
Kiitos vahvistuksesta, ktakayuki778.
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä, ja älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
