Hyvä davymcdonagh0,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta.
Auttaaksesi sinua paremmin, voitteko antaa seuraavat tiedot:
- Onko tilisi jo vahvistettu?
- Oliko tämä ensimmäinen kotiutusyrityksesi tällä kasinolla?
- Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
- Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
On tavallista, että nostojen käsittely kestää jonkin aikaa, usein muutamasta päivästä muutamaan viikkoon. Siksi suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Olettaen, että olet suorittanut onnistuneesti KYC-vahvistuksen ja nostosi on hyväksytty, on todennäköisesti vain ajan kysymys, ennen kuin saat rahasi.
Arvostamme yhteistyötäsi ja odotamme, että pääsemme ratkaisemaan tämän ongelman puolestasi. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear davymcdonagh0,
Thank you for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing.
To better assist you, could you please provide the following information:
- Was your account successfully verified already?
- Was this your first withdrawal attempt at this casino?
- Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
- If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
It's common for withdrawals to take some time to process, often ranging from a few days to a couple of weeks. Therefore, we recommend waiting at least 14 days after requesting a withdrawal before submitting a complaint. Assuming you've successfully completed the KYC verification and had your withdrawal approved, it's likely just a matter of time before you receive your funds.
We appreciate your cooperation and look forward to resolving this issue for you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automaattinen käännös:
