Belgialainen pelaaja kohtaa ongelmia saada voittoja neljästä keskeneräisestä vedosta, jotka on asetettu livekasinopeleihin. Huolimatta yhteydenotosta sekä Evolution-palveluntarjoajaan että kasinon asiakaspalveluun, ongelma on edelleen ratkaisematta normaalin 48 tunnin ajan. Tämä on toinen kerta, kun pelaaja tekee samanlaisen valituksen.
Hei. Olen pelannut live-kasinopelien monopolipeliä evolution tarjoajalta ja snake& laeder -peliä pragmaattiselta tarjoajalta. Vetoni hyväksytään, enkä saanut voittoani, yhteensä neljä keskeneräistä vetoa, joista en saanut voittoa ja olen ottanut yhteyttä evolution-palveluntarjoajaan, he kertoivat minulle, että ongelmasi on ratkaistu meidän puoleltamme, sinun on otettava yhteyttä kasinon asiakaspalvelu Olen ottanut yhteyttä kasinon asiakaspalveluun, jonka mukaan emme ole saaneet vastausta evolution-palveluntarjoajalta. Normaalisti prosessi kestää 48 tuntia ennen kuin ongelma ratkaistaan, ja se kestää kauemmin, kun olen todella pettynyt, enkä tiedä missä tarkalleen ongelma on. Tarvitsen apua tähän ongelmaan, tämä on toinen kerta, kun valitan samasta asiasta
Ystävällisin terveisin
Wali19
Hyvä Wali19,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi Onlywin Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei. Tomas
Kiitos tapaukseni arvioinnista
Lähetän sinulle keskustelun onlywin casinon asiakaspalvelun kanssa, josta näet kaiken, mitä ongelmistani on keskusteltu
Ystävällisin terveisin
Wali19
Hei. Tomas
Olen unohtanut kertoa sinulle, että onlywin casino viivyttää tapaustani, he eivät nopeuttaa prosessia syyn vuoksi, miten he tekevät, en tiedä, joten kerro heille, että ongelmani on uudelleen ratkaistu mahdollisimman pian, koska ongelmani on neljä päivää.
Hei. Tomas tämä kasino on huijannut minut, ja olen päättänyt poistaa tilini, mutta voittoni, joka on tutkittavana viivästyneen kasinon kautta, haluan sinun kotiuttavan voittoni, joten kerro heille, että ongelmani ratkesi ja nosta voittoni kasino on täynnä En halua pelata enää tällä kasinolla, mutta haluan voittaa takaisin
Hei Wali19!
Todella ikävä kuulla päätöksestä poistaa tilisi. Itse asiassa odotamme edelleen vastausta pelintarjoajaltamme. Lisäämällä kuvakaappaukset kertomaan, että ongelma on hoidettu eikä jäänyt roikkumaan.
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Yritämme tavoittaa palveluntarjoajan, ja kun kuulemme heiltä, palaan chattiin suoraan eteenpäin.
Ystävällisin terveisin
OnlyWin joukkue.
Hei Wali19,
Saimme juuri vastauksen Monopoly-peliin. Tämä johti siihen, että palautimme 92 euroa. Kuvakaappauksen liittäminen. Odotan edelleen vastausta Snakes & Ladders Live. Pidät sinut ajan tasalla tuloksesta.
Kuninkaan terveisin,
OnlyWin joukkue.
Hei. Tomas &onlywin kasino
Olen saanut 92 euron voiton monopolipelistä, josta kaksi asiaa on ratkaistu ja kaksi asiaa ei ole vielä ratkaistu,
Kiitos tomas&onlywin casinolle
Ystävällisin terveisin
Wali19
Hei Wali19,
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Odotamme edelleen päivitystä pelitoimittajaltamme. Tässä kuvakaappaus eiliseltä illalta.
Tomas, onko mahdollista lisätä aikaa tapaukseemme? Koska se on jotain, jota emme valitettavasti voi suoraan hallita.
Ystävällisin terveisin
OnlyWin joukkue.
Kiitos molemmille osapuolille vastauksesta.
Koska ongelman ratkaiseminen riippuu kolmannesta osapuolesta - palveluntarjoajasta, ymmärrämme, että tämä saattaa aiheuttaa viiveitä.
Asetan ajastimeksi 14 päivää, ilmoitathan meille mahdollisista päivityksistä sillä välin.
Hei tomas
Kunnioitan 14 päivän ajastintasi, mutta koska näet, että tästä ongelmasta on jo kaksi viikkoa, eikä tämä ongelma ole vieläkään ratkaistu, pyysin ainoalta voittaneelta kasinolta jakamaan minulle pelinumerotunnuksen, joka minulla oli siinä ongelmana. ota yhteyttä pragmaattiseen pelintarjoajaan pyytääksesi nopeuttamaan prosessia, valitettavasti onlywin kasino ei halua antaa minulle näitä tietoja mistä syystä en tiedä, mutta pelaamisen ehtojen mukaan pelaaja saa nämä tiedot kasinolta. Ja olen myös kohdannut uuden ongelman talletuksella 2k pankkisiirrolla, jota ei ole saapunut, odotan 2 päivää
Ystävällisin terveisin
Wali19
Hei Wali19,
Haluaisin todella auttaa sinua nopeuttamaan prosessia, mutta pelin kokooja ei ole vielä vastannut. Tiimi lähetti heille tekstiviestin uudelleen useita kertoja, voit tarkistaa alla olevan kuvakaappauksen.
Toivottavasti he vastaisivat pian.
Ystävällisin terveisin
OnlyWin joukkue.
Hei. Kasinon guru
Minulla on todella suuri ongelma tämän kasinon kanssa. Talletettuani yli 150 000 tälle kasinolle, tänään maanantaina he sulkivat tilini, jossa tilisaldossani on 60 000, kysyin syytä, he sanovat, että tarvitsemme tiettyjä asiakirjoja varoistasi. ja palkan, kerroin heille, että tilini on täysin varmennettu, olen myös nostanut muutaman kerran ilman ongelmia ja nyt kun kysyn minulta sellaisia asiakirjoja, joita ei saa jakaa kolmannen osapuolen kanssa, olen pelannut 6 vuoden ajan, yksikään kasino ei ole kysynyt minulta tätä tyyppisiä asiakirjoja, kun avaat tilin kasinolla, vahvistusehdot ovat, että lähetät heille henkilöllisyystodistukset, pankkikortit ja todisteet osoitteesta, lähetän heille kaikki nämä asiakirjat ensimmäisestä hyväksytyn tilin uudelleenavauksen päivästä lähtien, ja Nyt kysyin heiltä, haluan nostaa rahani tililtäni enkä enää pelaa tällä kasinolla, mutta he kieltäytyivät pyyntöni ja yrittivät huijata minua millään tavalla,
Joten auttakaa minua tässä ongelmassa kasinoguru, lopuksi, että toinen ongelmani, joka kesti yli kaksi viikkoa, en ole vieläkään ratkaissut
Ystävällisin terveisin
Wali19
Hei. Tomas En voinut asettaa uutta valitustani, koska olen jo avannut valituksen, tämä asia on tärkeämpi kuin edellinen ongelmani
Hei. Tomas
Uusi ongelmani on tärkeämpi, kasino kysyy minulta maksuasiakirjojen lähdettä, lähetän heille asiakirjat viimeiseltä 3 kuukaudelta, mutta ei palautetta, haluan kotiuttaa voittoni, enkä enää pelaa tällä kasinolla, ja haluan keskittyä enemmän tästä asiasta, koska minulla on noin 60 000 tililläni ja haluan nostaa nämä rahat
Hei. Tomas, on mahdollista lopettaa edellinen valitukseni keskeneräisistä vedoista ja jatkaa uudella valituksella, jonka olen lähettänyt tänne, tämä asia on tärkein kuin mikään muu asia, kasino yrittää viedä rahani, ehdot mitä ne ovat puhuessani, en ole koskaan nähnyt toisella kasinolla ennen, enkä myöskään tutustunut tällä kasinolla, mutta joku ajattelee hyvin selvästi, että tilini oli täysin vahvistettu ja olen jo nostanut muutaman kerran ilman, että he sulkivat tilini, kun minä tililläni oli suuri amont, se on todella langallinen, olen vain huolissani siitä, auttakaa minua tässä ongelmassa,
Ystävällisin terveisin
Bakhtyar walizada
Hyvä Сasino Guru -tiimi,
Kiitos yhteistyöstäsi tässä tapauksessa. Haluamme ilmoittaa, että tämä pelaaja estettiin meidän puoleltamme maksupalveluntarjoajamme AML-tiimin pyynnöstä (mainitaan nimellä Sveitsin rahoituslaitos).
Palveluntarjoaja pyysi asiakasta tarkistamaan talletetut varat ja suorittamaan täyden KYC-vahvistuksen. Palveluntarjoaja pyysi henkilöllisyyden vahvistavien asiakirjojen lisäksi asiakirjan, joka vahvistaa asiakkaan 01.10.2024-28.10.2024 tallettamien varojen alkuperän (varallisuuden lähde).
Tällä hetkellä asiakas ei ole toimittanut meille yhtään asiakirjaa, joka todistaisi koko talletussumman alkuperän. Odotamme edelleen asiakirjoja pelaajalta yllämainituista päivämääristä. Palveluntarjoaja on puolestaan alkanut tarkistaa näiden varojen alkuperää, ja me kasinona odotamme tämän tarkistuksen tulosta.
Kiitos ymmärryksestäsi tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin
OnlyWin joukkue.
Hei. Minulta pyydetyn maksulähteen mukaan lähetän sille kaikki asiakirjat, mukaan lukien palkkalaskelmat ja veroasiakirjat sekä toisen kasinon voittoasiakirjat, mutta asiakirjani hylättiin, tälle kasinolle tekemäni talletus onnistui ilman ongelmia. Olen myös lähettänyt sille tapahtumailmoituksen, ja myös nämä asiakirjat hylätty, koska tiedän SOW-asiakirjoista lähetän kaikki tarvittavat asiakirjat, ongelmani ei koske talletusta, se koski emakon vahvistusasiakirjoja, jotka olen lähettänyt sen, joka luulee haluavani tietää hyvin selvää mikä on AML-osaston lopullinen päätös, kun sen jälkeen tein lopullisen päätöksen, ryhdyn vakavaan toimenpiteeseen AML:ää ja kasinoa vastaan, en usko yhtään osastoa, joka sijaitsee curaçaossa, koska tutkittuani curaçaon lakeja ja uhkapelilupaviranomaiset, he eivät ole ratkaisseet pelaajaongelmia, kukaan ei luota curaçaon lisenssiin, olen tehnyt valituksen Euroopan rahapelikomissiolle ja teen kaikkeni saadakseni rahani tältä kasinolta, minulla on valitus curaçaon lisenssistä ja olen hakenut lakimies, joka odottaa lopullista päätöstä kasinolta ja AML-osastolta,
Ystävällisin terveisin
Wali19
Pyydän anteeksi, etten ole vastannut aikaisemmin.
Uskon, että voimme jatkaa bot-ongelmien käsittelyä täällä.
Hyvä Wali19,
Varallisuuden vahvistamisen lähde ei ole epätavallista, jos lisensoidut kasinot voivat pyytää sitä. Tällainen varmistus käynnistyy yleensä, kun tietty määrä talletuksia tai nostoja on saavutettu.
Arvostan yhteistyötäsi asiakirjojen toimittamisessa hyvässä uskossa, vaikka onkin valitettavaa, että näitä asiakirjoja ei hyväksytty.
Hyvä Onlywin Casino,
Voisitko kertoa syyt, miksi asiakirjat hylättiin?
Jos pelaajan on suoritettava toimenpiteitä hyväksyäkseen vahvistuksen, kerro ne tässä.
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei. Tomas
Kiitos tapaukseni tarkastelusta. Koska tiedän, että kasinolle toimittamiani asiakirjoja ei voitu hyväksyä, kun asiakirjani hylätään, sen pitäisi näyttää kasinon lopullinen päätös ongelmastani, asiakastuki sanoo, että vain yksi ajattelutapa asiakirjojen chat-keskustelu ei ole hyväksyttävää ja odotamme AML-osaston tarkistavan tapahtumasi, minulla on kaikki asiakirjat toimitettu ja hylätty, asiakirjojen toimittaminen on hyödytöntä, ongelmani oli kylvä asiakirjat, jotka hylkäsin, tapa kestää niin kauan, että niiden pitäisi antaa lopullisen päätöksen voitostani, joka on tililläni, haluan ryhtyä toimiin tällaista petosta vastaan, mutta he eivät kerro minulle lopullista päätöstä, joten minun pitäisi odottaa AML-osastoa, kun he hylkäsivät kaikki asiakirjani, Haluan lopullisen päätöksen voitostani, en ole vastuussa tilini uudelleen avaamisesta, olen palkkani saadakseni rahani takaisin tältä kasinolta, jos tili suljetaan, en välitä siitä
Ystävällisin terveisin
Wali19
Hei. Tomas,
Twoo valitukseni onlywin kasinolla ei ole vielä lähetetty uudelleen, odotan edelleen ja kärsivällinen, ja minulla on rahani tililläni, jos tämä valitusalusta todella auttaa ongelman uudelleen ratkaisemisessa, niin haluan pyytää ryhtymään vakavasti toimenpiteisiin kasinoa vastaan, 6 vuoden kokemuksen omaavana pelurina en ole koskaan odottanut vastausta näin kauan, ymmärrän pelisäännöt, mutta jotkut kasinot huijaavat pelaajia, eivätkä ne hyväksy sen omia ehtoja ajankohdan mukaan kasinoguru antaa ainoalle voittokasinolle, tässä ajassa pitäisi tehdä lopulliset päätökset, koska tililläni on varoja, joilla minulla on oikeus saada rahani millään tavalla, joten pyydän ystävällisesti kasinogurun apua rahani saamisessa takaisin, kasino on saavuttanut yli enimmäisajan vastaamiseen
Ystävällisin terveisin
Wali19
Hei. Tomas,
Voitko kertoa, jos kasino ei vastannut sinulle antamasi ajan kuluessa, mikä on seuraava askel, olen varma, että he eivät halua vastausta, he haluavat vain ottaa rahani, koska tiedän, että kaikki nettikasinot alkoivat huijata ja huijaan pelaajia, haluan vain rahani takaisin tältä kansalta
Ystävällisin terveisin
Wali19
Hei Tomas,
Asiakirjoja ei hylätty, ne eivät yksinkertaisesti riitä. On toimitettava SOW-asiakirjat, jotka kattavat koko talletetun summan. Asiakas ei ole toimittanut tällaisia asiakirjoja, jotka kattavat kaikki päivämäärät 28. lokakuuta saakka, mukaan lukien.
Odotamme myös edelleen vastausta pelaajien talletusaktiviteeteista maksujärjestelmätoimittajaltamme. Valitettavasti heidän puoleltaan tutkinta on vielä kesken. SOW todistavat asiakirjat, jotka kattavat talletetun kokonaissumman, olisi tässäkin suuri apu.
Ystävällisin terveisin
OnlyWin joukkue
hei. Onlywin kasino
Lähetän sille kaikki pyydetyt asiakirjat, eikä minulla ole ongelmia talletustavan suhteen, jos minun pitäisi toimittaa nämä asiakirjat, kaikki talletukseni saapuivat onnistuneesti ilman ongelmia, lähetän kaikki palkkakuittini ja voitan toisella kasinolla, jopa veroasiakirjat nämä asiakirjat ovat osa emakkoasiakirjoja, joita tarvitaan emakoiden varmentamiseen, olen toimittanut kaikki emakkoasiakirjat ja kun talletukseni ovat saapuneet onnistuneesti, minun on saatava rahani takaisin rahapeliehtojen mukaisesti, vainwin ymmärtää kaiken , he eivät vain halua antaa rahojani takaisin,
Ystävällisin terveisin
Wali19
Hei. Tomas
Olen lähettänyt sille uudet asiakirjat, jotka sain pankistani, nämä asiakirjat koskevat varojen lähteitä 1.10.2024 - 05.11.202 onlywin casino on vastaanottanut asiakirjani, ja pyydän ystävällisesti käsittelemään ongelmani
Hei. Thomas
En ole kuullut onlywin casinolta mitään uusista asiakirjoistani, jotka lähetän sen heille. Voitteko korjata tämän kasinon ongelman uhkapeliehtojen mukaisesti, jotta saan tililläni olevat rahani takaisin, en halua tililleni ole avoin, haluan voitetut rahani takaisin heiltä, kiitos
Ystävällisin terveisin
Wali19
Hyvä Wali19,
Ymmärrän, että rahanpesun ja varallisuuden todentamisen lähde on varmasti turhauttavaa sinulle. On kiitettävää, että lähetit kaikki pyydetyt asiakirjat mahdollisimman pian ja että teet yhteistyötä kasinon kanssa parhaalla mahdollisella tavalla.
Hyvä Onlywin Casino,
Hei Tomas,
Kiitos kärsivällisyydestäsi tässä tapauksessa. Se on yhtä suuri haitta meille kuin kaikille osapuolille. Odotimme maksujärjestelmätoimittajamme AML-tiimin tutkinnan valmistumista, mikä oli ensisijainen syy, miksi tarvitsimme lisää aikaa ongelmaan.
Tutkinta on juuri saatu päätökseen ja saimme virallisen vahvistuksen pelaajan tekemille liiketoimille. Ilmeisesti pelaaja käytti petollisia järjestelmiä, joihin liittyi PSP:n jonkin teknisen puutteen väärinkäyttö. Lisäksi pelaaja ilmaisi myös halunsa nostaa rahat, joita hän ei ollut alun perin tallettanut. Tämä johti hänet tekemään useita valituksia eri sivustoilla, Casino Guru oli ensimmäinen.
Katso kuvakaappaukset PSP-tiimin virallisesta kirjeestä, johon on liitetty pelaajan yksityiskohtaiset pankkisiirrot.
Ottaen huomioon kaikki edellä mainitut, Wali19:n pelaajatili estettiin kasinollamme ilman mahdollisuutta palauttaa sitä koskaan.
Ystävällisin terveisin
OnlyWin joukkue.
Hyvä Wali19,
Voisitko kommentoida syytöksiä?
Jos sinulla on todisteita näiden väitteiden kumoamiseksi, lähetä ne ystävällisesti.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
