Espanjalainen pelaaja ilmoitti, että One Play Casino esti hänen tilinsä perusteettomasti sen jälkeen, kun hän pyysi kotiutusta ja toimitti tarvittavat asiakirjat antamatta kohtuullista selitystä. Hän piti tätä pelaajien oikeuksien loukkauksena. Valitustiimi puuttui asiaan ja vahvisti, että pelaaja suoritti onnistuneesti vahvistuspuhelun kasinon kanssa, mikä johti hänen tilinsä estoon ja voittojensa kotiuttamiseen. Valitus merkittiin ratkaistuksi pelaajan pyynnöstä.
Hei angeltito1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla Oneplay Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Jos mahdollista, lähetä nämä kuvakaappaukset osoitteeseen nikolas.b@casino.guru koska ne näyttävät olevan lukukelvottomassa muodossa täällä.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hyvää huomenta Mella,
Lähetin juuri sähköpostia osoitteeseen liittämällä mukaan tarpeellisiksi katsomani todisteet, jotta saat käsityksen tapahtuneesta.
Tilini vahvistettiin 28. syyskuuta klo 0.43 . Pystyin pelaamaan ilman ongelmia.
Ne, jotka lataan sinä päivänä, DNI + Debit Card , jolla tein talletukset kyseiselle kasinolle ja pyysin myös saldon nostoa siitä.
He pyysivät minulta lisädokumentteja. Lähetin heille tämän asiakirjan + pankkitodistuksen, joka osoittaa yhden One Play Casino -talletukseni tililleni.
Sen jälkeen minut estettiin väliaikaisesti ja täysin yksipuolisesti ilman selitystä miksi näin tehtiin.
Viimeksi kun käsittelin niitä, lähetin dokumentaationi uudelleen, mutta jpg-muodossa pdf:n sijaan, lukuun ottamatta pankkitodistusta, joka tuli pdf-muodossa pankkikonttorini johtajalta digitaalisella allekirjoituksella. Otin kuvakaappauksen lähettääkseni sen jpg-muodossa.
Kiitos huomiosta ja odotan innolla kuulevamme sinusta.
Enkeli
angeltito1
Hei vielä kerran,
Tänään on 30. syyskuuta ja olen lähettänyt tämän sähköpostin One Play Casinon asiakaspalveluun. Jätän tekstin.
" Selvityspyyntö käyttäjätilini estämisestä
Hyvä GAMES ONLINE 7J,
Syyskuun 30. päivään mennessä en ole vieläkään saanut sinulta selitystä käyttäjätilini estämisestä online-kasinossasi One Play Casino. Kuten hyvin tiedät, tililläni on laillisesti hankittua 349 euroa, joka on omaisuuttani ja johon en ole toistaiseksi päässyt käsiksi.
Olen toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat ja tehdäkseni vahvistusprosessin sinulle entistä helpommaksi, olen liittänyt mukaan lisäasiakirjan, joka todistaa sekä henkilöllisyyteni että palveluistasi nauttimiseen käyttämieni varojen alkuperän. Tästä huolimatta tilini on edelleen estetty, enkä ole saanut sinulta mitään perusteluja sille, miksi olet tilini vahvistamisen jälkeen päättänyt rajoittaa pääsyäni.
En ole koskaan aiemmin kokenut vastaavaa tilannetta, ja on vaikea ymmärtää, että 2000-luvulla tällaisia tapauksia tapahtuu ilman selkeää selitystä ja ilman käyttäjän oikeuksien kunnioittamista. Liitän mukaan asiakirjat, jotka vahvistavat jo mainitun ja pyydän vielä kerran, että tarjoatte minulle välittömän ja perustellun vastauksen tähän asiaan.
Odotan pikaista ratkaisua.
Vilpittömästi,
Enkeli"
Hyvää huomenta taas,
Älä käsittele valitustani. Olen saanut seuraavan sähköpostin One Play Casinon asiakastuesta.
"Rakas enkeli,
Kuten ilmoitimme edellisessä sähköpostissa, riskiosasto keskeytti tilin väliaikaisesti tilin vahvistusta ja tarkistusta odotellessa. Tämä on normaali prosessi pelaajan ensimmäisen kotiutuksen yhteydessä, ja Oneplaycasino.es:llä operaattorina on oikeus suorittaa täydellinen tilinhaltijan henkilöllisyyden todentaminen mahdollisten petostapausten havaitsemiseksi ja välttämiseksi, kuten esim. identiteettivarkauksia jne. Toisin sanoen protokollaa noudatetaan pelaajien ja Oneplaycasinon turvallisuuden vuoksi operaattorina.
Näet tämän ja muut operaattorin oikeudet ja velvollisuudet seuraavasta linkistä: https://oneplaycasino.es/actuales-terminos-condiciones.
Tästä huolimatta ilmoitamme, että tämän toimenpiteen suorittamiseksi meidän on soitettava pelitilillesi vahvistuspuhelu huomenna keskiviikkona 2. lokakuuta, joten ilmoita haluamasi aika ja puhelinnumero, niin yritämme vastata siihen. .
Vilpittömästi,
Asiakaspalvelutiimi"
Toistan, älä käsittele valitustani ja käytän tilaisuutta hyväkseni kiittääkseni Casino Gurua siitä, että hän on palvellut minua niin hyvin, ja pahoittelen Mellalle aiheutunutta vaivaa.
Enkeli
Hyvä Angeltito1,
Voisitko vahvistaa, osallistuitko vahvistuspuheluun? Lisäksi, haluatko pitää valituksen auki vai haluatko mieluummin sulkea sen nyt, kun näyttää siltä, että kasino on edistynyt?
Kerro meille mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Kyllä, soitin vahvistuspuhelun.
He antoivat minulle pääsyn ja pystyin nostamaan rahani saldosta ilman ongelmia.
SULJE VALITUKSENI (älä käsittele sitä), KOSKA ONGELMA ON RATKAISTU.
Paljon kiitoksia ja terveisin,
Enkeli
Rakas angeltito1,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa haasteita tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
