KotiValituksetOlympusbet Casino - Pelaaja pyytää välitöntä tilin sulkemista.

Olympusbet Casino - Pelaaja pyytää välitöntä tilin sulkemista.

Automaattinen käännös:

Määrä: ??

Olympusbet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 4.8.2024 | Ratkaistu : 27.10.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

4 viikkoa sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt sulkea kasinotiliään yli kuukauden johtuen merkittävistä 800 euron tappioista. Huolimatta toistuvista yhteydenotoista Live Chatiin ja sähköpostitse ottamisesta, he eivät olleet saaneet apua tai ratkaisua. Pelaaja vaati välitöntä tilin sulkemista vedoten pelaajasuojan puutteeseen. Kasino vahvisti, että pelaajan itsensä sulkemispyyntö oli käsitelty ja tili on nyt suljettu pysyvästi. Valitustiimi myönsi pitkän prosessin ja merkitsi valituksen ratkaistuksi ja tarjosi tarvittaessa lisäapua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt sulkea tiliäni jo yli kuukauden ajan. Joudun jatkuvasti tappioihin, enkä pääse edes lähelle 50 euroa millään talletuksella, vaikka olen tallettanut yhteensä 800 euroa.

Aina kun otan yhteyttä Live Chatiin, he ohjaavat minua jatkuvasti sähköpostiosoitteeseen, josta minun pitäisi saada apua. Olen ottanut yhteyttä tähän sähköpostiin yli sata kertaa, mutta minut on ohjattu toiseen sähköpostiosoitteeseen, josta en koskaan saa vastausta! Tämä kasino on täysin epäluotettava ja se pitäisi kieltää!!! Täällä ei ole pelaajien suojaa!!! Haluan, että tilini suljetaan välittömästi!!!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä BastiRS5,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).

Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Lähetä minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt. Minun sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .

Kiitos paljon etukäteen.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin sähköpostin uutisten kera.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, BastiRS5. Vaikka ymmärrän turhautumisesi, emme voi pakottaa kasinoita sulkemaan pelaajien tilejä, elleivät he ilmaise uhkapeliongelmia. Helpoin ratkaisu on tehdä yhteistyötä kasinon kanssa ja vastata heidän kysymyksiinsä, jotta he voivat sulkea tilisi.

Toinen vaihtoehto on lopettaa kaikki viestintä kasinon kanssa ja lopettaa tilin käyttö. Suurin osa nettikasinoista sulkee passiiviset tilit ennemmin tai myöhemmin joka tapauksessa.

Jos voin auttaa sinua jossain muussa asiassa, ilmoita minulle, muuten joudun lopettamaan tämän valituksen.

Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Olen jo kertonut kasinolle, että olen riippuvainen uhkapelaamisesta ja haluan, että tilini suljetaan. Joka kerta kun he keksivät uuden "syyn".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kirjoitin perjantaina miltä tuntui sadannelta sähköpostilta, jossa pyysin heitä estämään tilini. Tämä kasino on ainoa kasino, joka ei ole vielä estänyt minua, koska he eivät yksinkertaisesti salli sitä.

Toistaiseksi en ole saanut vastausta, eikä mitään ole tapahtunut. Olen riippuvainen uhkapelaamisesta ja haluan vain, että tilini estetään, koska tyhmästi talletan jotain. Tällä kasinolla ei ole pelaajasuojaa!!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

BastiRS5, jos sinulla on viesti, jossa kerroit kasinolle selkeästi uhkapeliongelmastasi, välitä se minulle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kerroin tämän kasinolle ainakin 20 kertaa sen jälkeen, kun he kysyivät syytä joka kerta chatissa. Perjantaina kirjoitin sen uudestaan sähköpostilla. Lähetin sinulle sähköpostin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Voisitteko lähettää nämä viestit liitteenä (ei kuvakaappauksina)? Onko sinulla edelleen pääsy kasinotilillesi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä BastiRS5,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Tilini oli estetty, mutta vain 1 kuukaudeksi, vaikka pyysin sen estämistä pysyvästi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Ilmoittiko kasino sinulle, että tilisi oli suljettu vain kuukaudeksi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, he kirjoittivat minulle sähköpostin näillä sanoilla:


Arvoisa herra Sebastian,


Tämä sähköposti toimii vahvistuksena itsesulkupyyntöösi. Tilisi poissulkeminen onnistui, ja tämä sulkeminen on voimassa 30 päivää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Lähetä tämä sähköposti minulle eteenpäin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä BastiRS5,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Olen jo välittänyt sähköpostin sinulle välittömästi sen pyytämisen jälkeen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, BastiRS5, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei BastiRS5,


Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.


Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.


Hyvä Olympusbet Casino ,


Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta?


Kiitos jo etukäteen.


Kunnioittavasti


Michal


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas Michal,


Kun pelaaja alun perin otti meihin yhteyttä, hänen pyyntönsä jäi epäselväksi. Tiimimme yritti toistuvasti selvittää syyn hänen tilin sulkemispyyntöinsä, mutta he eivät saaneet selkeää pyyntöä, joten hänet ohjattiin osastolle, joka ei käsittele sellaisia tapauksia kuin nyt keskustelemme.


Kun pelaaja oli ilmoittanut meille päätöksen syyn, asianomainen tiimimme ohjasi hänet lähettämään asianmukaisen itsesulkupyynnön määritettyyn sähköpostiosoitteeseemme, jossa se tarkistettiin ja käsiteltiin käyttöehtojemme mukaisesti.


Tilin sulkemisen keston osalta voimme ilmoittaa, että tili on suljettu, ja se pysyy sellaisena.


Terveisin

OlympusBet Kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Olympusbet Casino,


Voitko kertoa minulle, milloin tarkalleen sait oikein muotoillun itsesulkupyynnön ja milloin olet onnistuneesti sulkenut pelaajan tilin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas Michal,


Pelaaja lähetti itsesulkupyynnön 15. elokuuta ja se käsiteltiin 28. elokuuta, mikä osuu tällaiselle pyynnölle määrättyyn käsittelyaikaan käyttöehtojemme mukaisesti.


Terveisin

OlympusBet Kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä BastiRS5,


Kasino vahvisti, että tilisi on suljettu pysyvästi. Onko tämä valitus mielestäsi ratkaistu?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kasinon tiedot eivät täsmää, se kesti hetken. Mutta kyllä, ratkaistu. Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös

Hyvä BastiRS5,


Kasinon tulisi ehdottomasti parantaa itsesulkuprosessiaan tulevaisuudessa, koska koko prosessin aikakehys oli liian pitkä. Olemme kuitenkin iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu, ja merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Toivomme, että antamamme ehdotukset ja selitykset auttoivat ongelman ratkaisemisessa. Jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Jos kuitenkin voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , se olisi erittäin tervetullutta. Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi olla hyödyllinen myös muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Ystävällisin terveisin,


Michal V, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista