Saksalaisen pelaajan bonusvoitot rajattiin. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska kiistanalainen summa oli no deposit -bonuksesta, jolla oli enimmäisvoittojen yläraja, ja kasino oli tässä tapauksessa oikeassa. Kasino on toiminut ehtojensa mukaisesti ja voittojen vähennys on tehty oikein.
Hei
19.1.23 sain 20 ilmaispyöräytystä kasinolta, ilmaiskierroksilla voitin lisää ilmaiskierroksia ja tein 160 euron voittoa. Ilmaiskierrosten päätyttyä minulta vähennettiin heti 110 € bonusehtojen vuoksi ja hyvitettiin 50 € oikeaksi rahaksi. Sitten chattasin live-kaaviossa kysyen, miksi 110 € vähennettiin, minulle kerrottiin, että ehdot täyttyvät ja 50 euroa on oikean rahasaldoni. Jatkoin pelaamista sillä ja voitin myöhemmin 3200 euroa. Pelin puolivälissä he vähensivät 3100 € ja hyvitivät minulle jälleen 50 € oikeana rahana. Missä on jotain, että sinun täytyy toteuttaa bonus 2 kertaa, kasinon ehdoissa ei ole muuta kuin 50 € voitto ja sitten kun ehdot täyttyvät, ei ole enää ehtoja. Niin
listassa sanottiin, että siksi jatkoin pelaamista. En myöskään saa oikean illan historiaa.
Olen pelannut vuoden enkä ole koskaan voittanut siellä mitään paitsi 19.1.23.
Hyvä Jezzyundrafet,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codex -koodin mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäoikeudenmukaisena ja saalistusvaltaisena, vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin, mutta hyväksymme bonusehdot, jotka rajoittavat bonuksen maksimaalista nostoa. pelata.
Jos ilmaiskierrosten voittosi on kuitenkin rajoitettu kerran ja siirretty oikean rahan saldoon, niitä ei pidä pienentää toistamiseen.
Voisitko lähettää asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ja kertoa, onko tililläsi kaksi erilaista saldoa (oikean rahan saldo vs. bonussaldo)?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei
Olen lähettänyt vastauksen yllä olevaan sähköpostiosoitteeseen.
Parhain terveisin
jessica N*****
Kiitos, Jezzyundrafet, sähköpostistasi ja edelleenlähetetyistä kuvakaappauksista. Voisitteko neuvoa, näkyikö kasinotililläsi kaksi saldoa pelatessasi? Yksi bonusvaroille ja toinen, kun bonus on suoritettu (oikean rahan saldo)? Ihannetapauksessa, voisitko lähettää pelihistoriasi eteenpäin?
Paljon kiitoksia, Jezzyundrafet, että annoit kaikki tarvittavat tiedot sähköpostitse. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Jezzyundrafet,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Octocasinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Octocasino,
Voitko selittää, miksi vähennit 3100 € voitot pelaajan saldosta, kun nämä voitot saatiin 50 €:lla, jonka piti olla jo oikeaa rahaa?
Hei kaikki!
Rakas Michal.
Olemme lähettäneet sinulle kaikki tätä tapausta koskevat tiedot, tarkista se.
Parhain terveisin,
OctoCasino Team.
Kiitos vastauksesta, Octocasino-tiimi.
Olen vastaanottanut sähköpostisi ja olen vastannut. Odotan sinulta lisätietoja tilanteen selventämiseksi.
Kiitos vastauksesta, Michal .
Olemme vastaanottaneet sähköpostisi ja olemme vastanneet.
Ole hyvä ja tarkista se.
Parhain terveisin,
OctoCasino Team.
Kiitos vastauksesta, Octocasino-tiimi.
Hyvä Jezzyundrafet,
Olen saanut Octocasinolta todisteita, jotka osoittavat, että Octocasino on toiminut käyttöehtojensa mukaisesti ja että kyseessä olevat voitot on vähennetty vain kerran ja se tehtiin oikein. Minun täytyy tuntea myötätuntoa sinulle, että livechat-operaattori ei ole ilmoittanut sinulle oikein oikein "ensimmäisestä leikkauksesta", mutta tämä oli melkein varmasti tahatonta, koska heillä ei todennäköisesti ollut kaikkia vaadittuja tietoja tällä hetkellä ja pelasit edelleen bonuksella . Ymmärrän, että tämä ei ole ratkaisu ongelmaasi, mutta olen neuvotellut asiasta kasinon kanssa ja olemme päässeet yksimielisyyteen, että he tekevät sinulle tarjouksen hyvän tahdon osoituksena, mikä on mielestämme oikeudenmukainen lähestymistapa. Uskon, että hyväksyt tämän, ja voimme katsoa, että tapauksesi on ratkaistu.
Hei
Ymmärrän ehdot, mutta en ymmärrä, miksi minun piti kierrättää bonus kahdesti. Mikseivät jättäneet 160€ sen toteuttamiseen. Olen pelannut eri kasinoilla 4 vuotta, jopa duxin kumppanikasinolla, ja he myös sanoivat, että ei, heidän olisi pitänyt maksaa se. Olen pelannut siellä yli vuoden enkä ole koskaan voittanut mitään. Vain tämän kerran ja nyt niin paljon teatteria. Mutta ymmärrän sen. Odotan innolla tarjousta.
Parhain terveisin
Hyvä Jezzyundrafet,
Olen pahoillani, jos edellinen viestini ei ollut täysin selvä. Olemme saaneet kasinolta täyden pelin bonuksen lunastamisesta siihen asti, kun se panostettiin ja voitot vähennettiin. Kierrätys tarvittiin vain kerran ja vähennys on myös tehty vain kerran. Kaksinkertaista kierrätystä tai tuplavähennystä ei ole tehty. Todisteiden perusteella voimme selvästi nähdä, että olet joskus voittanut ja joskus hävinnyt, mutta suuren summan vähennys on tehty vain kerran. Koko sen ajan, kun olet pelannut bonuksella, joten voitot on vähennetty tietyn bonuksen enimmäisvoittosummaan.
Hei
miksi aivan ensimmäinen bonus vähennettiin 110 € ja 50 € jäi? Mistä ne 50 euroa, joilla pelasin, tulivat?
Ensimmäisen keskustelun nainen vastasi hyvin.
Ilmaiskierrosten yleiskatsaus puuttuu kokonaan, emme myöskään saa siitä historiaa.
Kasino lähetti meille ensin yleiskatsauksen, jossa aloitan 50 eurolla, mutta mistä se tulee?
Saitko ollenkaan tämän kurssin ennen etsimäämme 50 €?
Hei!
Fs:n vierityksen hetki ei näy pelihistoriassa.
Kuvannollisesti palveluntarjoaja antaa sinun rullata fs:ää kuten bonuskierroksella, lähettää lopputuloksen ja ja järjestelmä puolestamme antaa FS-tuloksen tällä saldolla. Se tarkoittaa, että olet voittanut 50 euroa ilmaiskierroksilla ja alkanut myöhemmin pelata niillä.
Mutta summan vähennys on tehty vain kerran. Koko sen ajan, kun olet pelannut bonuksella, joten voitot on vähennetty tietyn bonuksen enimmäisvoittosummaan.
Olemme toimineet heidän käyttöehtojensa mukaisesti ja kyseisten voittojen vähennys on tehty vain kerran ja se tehtiin oikein.
Myönnämme, että Livechat-operaattorimme ei ole ilmoittanut sinulle oikein oikein leikkauksesta, mutta tämä oli lähes varmasti tahatonta, koska meillä ei ollut tällä hetkellä kaikkia tarvittavia tietoja. Olemme pahoillamme siitä.
Hyvänä eleenä olemme hyvittäneet tilillesi 50 ilmaispyöräytystä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
OctoCasino Team.
Hei,
miten se voi olla kumppanikasinolla, minulla oli sama asia. Ja voisi maksaa.
Miksi sitten he vähensivät 110 €, niin heidän olisi pitänyt jättää rahat, jos se oli bonusrahaa. Mutta he jättivät maksimivoiton 50 €, joka oli oikeaa rahaa eikä bonusrahaa.
Jatkoin pelaamista tällä 50 €:lla ja jopa panostin sen uudelleen, mutta minulla oli vielä rahaa jäljellä ja se vähennettiin jälleen. Miksei tätä summaa vähennetty heti, mutta sain bonuksen taas käyttöön.
Löydät 50 ilmaiskierrosta hyväksyttävinä vastineeksi 3200 eurosta, mikä ei ole hyväksyttävää. Ainakin minä panostin bonuksen 2 kertaa riippumatta siitä, mitä he sanovat tietävänsä sen
Hyvä Jezzyundrafet,
Onko sinulla ollut kasinotoimintaa 1.12.2023-19.1.2023? Teitkö talletuksia 19.1.2023 vai oletko juuri lunastanut 20 ilmaispyöräytysbonuksen ja pelannut sillä tänä päivänä?
Hei
kyllä oli talletuksia 31.12.22 20€ 13:04 ja 05/01/23 30€ 20:42 ja 19/01/23 en tehnyt talletusta.
Selvennykseksi, Jezzyundrafe. Et ole käyttänyt/pelannut kasinoa 12. tammikuuta - 19. tammikuuta, jolloin lunasit 20 ilmaispyöräytyksen bonuksen, eikö niin? 19. tammikuuta lunasit juuri 20 ilmaispyöräytyksen bonuksen ja pelasit vain bonuksella, eikö niin?
Hei
koska en koskaan voittanut, en edes niillä kahdella talletuksella, jotka kirjoitin hänelle. En ole maksanut uudestaan.
Hyvä Jezzyundrafet,
Kyllä, siinä ei ole mitään vikaa, mutta voitko vastata selkeästi aikaisempiin kysymyksiini?
Hei
ei, en tehnyt talletusta tuona aikana.
Hyvä Jezzyundrafe,
Pyydän teitä ystävällisesti vastaamaan näihin kysymyksiin selkeästi . Et ole käyttänyt/pelannut kasinoa 12. tammikuuta - 19. tammikuuta, jolloin lunasit 20 ilmaispyöräytyksen bonuksen, eikö niin? 19. tammikuuta lunasit juuri 20 ilmaispyöräytyksen bonuksen ja pelasit vain bonuksella, eikö niin?
Hyvä Jezzyundrafe,
Pyydän teitä vastaamaan näihin kysymyksiin selkeästi . Et rekisteröitynyt/pelannut kasinolle tammikuun 12. ja tammikuun 19. päivän välisenä aikana, kun lunasit 20 ilmaispyöräytyksen bonuksen, eikö niin? Tammikuun 19. päivänä lunasit vain 20 ilmaispyöräytyksen bonuksen ja pelasit vain bonuksella, eikö niin?
Kiitos vahvistuksesta, Jezzyundrafet.
Olemme vastaanottaneet täydellisen pelilokisi 1. tammikuuta 2023 ja 28. tammikuuta 2023 välisenä aikana, mukaan lukien talletuksesi tai mahdolliset leikkaukset/vähennykset. Tämä osoittaa selvästi ja olet myös vahvistanut, että pelasit 20 ilmaispyöräytystä vasta 19. tammikuuta ja näin ollen 50 euron maksimivoittoraja sovellettiin. 3200 euron voitoista tehtiin vain yksi vähennys 50 euron enimmäisvoittorajaan. Kaksinkertaista kierrätystä tai tuplavähennystä ei ole tehty. Koko sen ajan, kun olet pelannut bonuksella, joten voitot on vähennetty tietyn bonuksen enimmäisvoittosummaan. Octocasino on toiminut ehtojensa mukaisesti ja voittojen vähennys on tehty oikein. Ymmärrä, että voitot olivat "vain" bonusrahaa ja siksi niihin sovelletaan bonussääntöjä. Tämä on yleinen sääntö, etkä valitettavasti ollut oikeutettu ylimääräisiin voittoihin.
Kuten aiemmin mainitsin, olen kanssasi samaa mieltä siitä, että livechat-operaattori ei ole ilmoittanut sinulle oikein ja kasino myönsi sen, mutta tämä oli ehdottomasti tahatonta, koska operaattorilla ei todennäköisesti ollut tällä hetkellä kaikkia tarvittavia tietoja. Ymmärrän, että tämä antoi sinulle väärän vaikutelman, että pelasit oikealla rahalla, mutta valitettavasti näin ei ollut. Kasino on pyytänyt sitä anteeksi ja hyväntahdon merkkinä tehnyt sinulle "korvaustarjouksen". On sinun päätettävissäsi, hyväksytkö tarjouksen vai et, mutta mielestämme tämä on oikeudenmukainen lähestymistapa.
Valitettavasti kaiken tarvittavan tiedon keräämisen jälkeen ei ole paljon tehtävissä.
Kerro minulle, voimmeko katsoa tämän tapauksen ratkaistuksi, tai jos sinusta tuntuu toisin, lopetan tämän valituksen hylättynä - perusteeton valitus.
Hei
ja missä on 160€ jonka voitin ja sitten alennin 50€?
Ja sitten pelasin 50 eurolla ja voitin 3200 euroa. missä on loki Ja 50 ilmaiskierrosta ei ole reilua.
He puhuvat vain 50€:sta, mutta voitin heti alussa 160€ ja 110€ arvottiin heti ja maksimivoittoihin kirjattiin 50€. Ja sitten voitin taas 3200€ ja taas 3150€ vähennettiin ja 50€ hyvitettiin miten se voi olla.
Hei
Olen nyt pelannut 50 peliä ja voittanut 11,51 € ja minun täytyy panostaa €11,51 40 kertaa, minun täytyy panostaa €458,80. Olen samaa mieltä ja minun on panostettava, mutta jos panostan ehdolliseen bonukseen 11,51 eurolla ja saan sen jälkeen voittoa, se on minun rahani ja voin maksaa sen.
Mutta 19.1.23 se oli sama ja he vähennettiin 110 € ja hyvitettiin 50 € välittömästi pelien jälkeen. Tämä tarkoittaa 1 kertaa toteutettua ja bonusehdot päättyneet. Kuten kaaviossa kirjoitetaan.
Mitä en ymmärrä, miksi he arvosivat 3100€ taas. Kirjoitan tämän, jotta ymmärrät mitä tarkoitan. Tässä on kuvakaappaus
Hyvä Jezzyundrafet,
Olen kolminkertaisesti tarkistanut koko pelisi, eikä ole mitenkään tapausta, että oletettu 160 euron voittosi olisi leikattu 50 euroon kiistanalaisen bonuspelin aikana. Jos ymmärrän oikein, olet pelannut yhden ilmaispyöräytysbonuksen, jossa ilmaispyöräytysten tulokset/voitot myönnettiin 50 € bonusrahana (ei oikeana rahana) käytettäväksi ilmaispyöräytyksinä kolikkopeleihin, joten kyseessä oli silti vain bonusraha ja näin ollen bonusehdot olivat edelleen voimassa. Sinulla oli jossain vaiheessa (2023-01-19 21:26:23) saldo noin 122 €, mutta olet jatkanut pelaamista tällä, eikä leikkausta tehty tuolloin. 3 200 euron voitoista tehtiin vain yksi vähennys 50 euron enimmäisvoittorajaan (2023-01-19 23:30:29). Joka tapauksessa, ottaen huomioon kaikki tosiasiat, meidän on pakko hyväksyä kasinon päätös ja suljemme valituksesi "hylätty - perusteeton valitus".
Jos tunnet haluavasi viedä tätä valitusta eteenpäin, voit ottaa yhteyttä The Poggiin – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ) ja lähettää valituksen heille. Se tekee yhteistyötä Malta Gaming Authorityn kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Kerro minulle, miten ADR vastasi ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
