Suomalainen pelaaja oli voinut tallettaa rahaa kasinolle huolimatta siitä, että useimmilla sisarkasinoilla oli pelikielto, ja hän oli vaatinut rahan palautusta. Olimme pyytäneet häntä toimittamaan todisteet itsesulkupyynnöstään tutkiaksemme hänen vaatimustaan. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kyselyihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen, koska tarvittavia tietoja ei ollut lisätutkimuksia varten.
Olen saanut tallettaa kasinolle vaikka minulla on pelikielto useimmille sisarkasinoille. Vaadin rahojen palautusta
Hyvä Imjjj,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyynnön? Minun sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Kasinon ehtojen ja kaikille pelaajille annettavien suosituksemme mukaan, jos haluat sulkea itsensä pois tietystä kasinosta, sinun on otettava suoraan yhteyttä kyseiseen kasinoon. Toisen kasinon itsesulkutoimenpiteisiin luottamista, vaikka epäilet niiden välistä yhteyttä, ei pidetä riittävänä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
