Kreikkalainen pelaaja pyysi 499 euron kotiutusta 08.05. ja vielä kaksi 100 euron kotiutusta 13.5., jotka ovat edelleen kesken. Huolimatta yhteydenotosta live-chatin ja sähköpostin kautta, hän ei ole saanut vastauksia. He ilmoittivat hänelle, että hän ei voinut sulkea tiliään odottavien nostojen aikana.
Hei,
Tein 499 € nostopyynnön 08/05, enkä ole vieläkään saanut rahojani. Olen myös tehnyt kaksi 100 euron kotiutuspyyntöä 13.5. Live-chat ei auta ongelmaani, enkä ole vielä saanut vastausta lähettämiini sähköposteihin.
Samaan aikaan kotiutukset voidaan perua henkilökohtaisella kortillani milloin tahansa. Kun minulta kysyttiin, mitä tapahtuisi, jos haluaisin välittömästi sulkea tilini, minulle kerrottiin, että tämä ei ole mahdollista niin kauan kuin vireillä on nostopyyntöjä.
Todella uskomatonta.
Hyvä kostisgov,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
20 minuuttia sitten rahat hyvitettiin tilille, kun juttelin live-viestinnässä. En tiedä liittyykö se tähän kirjoitukseeni. Odotetaan kahta muuta 100e nostoa.
Haluaisin huomauttaa huonosta viestinnästä, joka minulla oli tämän nimenomaisen kasinon kanssa. Kehotan pelaajia olemaan valitsematta kasinoita, joilla on tällaiset ehdot.
Ongelma katsotaan vanhentuneeksi minun puoleltani.
Kiitos!
PS 14 valituksia kahdessa kuukaudessa ja luokitus on edelleen 8,0/10 kasinolle, jonka kotiutusraja on 500e/päivä, maksimi 7000/kk ja lähes olematon vedonlyöntipäällikkö.
Voisitko vahvistaa, oletko saanut myös kaksi lisänostoa?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
