Itävaltalainen pelaaja ei voinut nostaa voittoja, koska varat palasivat hänen pelitililleen. Tuki tarjosi tekosyitä, ja sähköpostit jäivät vastaamatta. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja ongelman ratkaisemiseksi, mutta hän ei vastannut kyselyihimme. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.
Olen yrittänyt kotiuttaa voittojani päiviä, mutta rahat palaavat jatkuvasti pelitililleni. Aina kun keskustelen tuen kanssa, kuulen samat tekosyyt, eikä kukaan vastaa sähköposteihini. Jos tämä jatkuu, otan huomenna yhteyttä asianajajaani, koska näyttää siltä, etten saa heiltä rahojani.
Hyvä efe0985efe091985
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko tarkentaa, näetkö minkäänlaista virhettä tai ilmoitusta, kun yrität kotiuttaa voittosi? Onko maksupalveluntarjoajan kanssa teknisiä ongelmia?
Mitä ehdotuksia olet saanut asiakastuelta hylättyihin nostoihin liittyen?
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
