KotiValituksetNords Casino - Pelaajan itsesulkua ei kunnioiteta.

Nords Casino - Pelaajan itsesulkua ei kunnioiteta.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 57

Määrä: 300 €

Nords Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 23.1.2024 | Ratkaisematta : 15.4.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, hyvä viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

4 viikkoa sitten
Käännös

Suomalainen pelaaja, joka oli jättänyt itsensä Nucleonbetista, sai avata tilin saman ryhmän operoimalle Nords Casinolle. Huolimatta MGA:n ohjeista, joissa todettiin, että itsensä poissulkemisen olisi pitänyt soveltaa kaikkia brändejä, kasino oli kieltäytynyt mitätöimästä pelaajan vetoja ja palauttamasta talletuksia. Pelaaja oli toimittanut todisteet itsensä sulkemisesta ja viimeaikaisista talletuksista Nords Casinolla. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme vastausta, mutta he eivät olleet vastanneet. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta, ja valitus luokiteltiin "ratkaisemattomaksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Valitukseni koskee Nords casino/LCS Limitedin vastuullista pelaamista MGA:n puitteissa. Minut on itse suljettu heidän sisarkasinoltaan Nucleonbetista ja muista sisarkasinoista. Tästä huolimatta pystyin avaamaan tilin Nords-kasinolle (saman ryhmän ylläpitämälle) käyttäen täsmälleen samoja tunnuksia. Olen pyytänyt Nords-kasinoa mitätöimään vetoni ja palauttamaan talletukseni, mutta he ovat sanoneet, että he eivät ole velvollisia sanomaan omien ehtojensa vuoksi. Haluan huomauttaa, että MGA:n vastuullisen pelaamisen ohjeissa sanotaan selkeästi: "Itsesulkupyyntö tulee koskea kaikkia operoimia brändejä, jos on riittävästi viitteitä siitä, että pelaajalla saattaa olla peliongelmia." Nords casino on sanonut, että LCS Limitedillä ei ole tällaista järjestelmää käytössä, mutta minut on kuitenkin suljettu Nucleonbetista toisen sisarkasinon sulkemisen vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Niilinhanhet,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voitteko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt pyynnön itsesulkeutumisesta joltakin muulta kasinolta? Minun sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .

  • Ilmoititko pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi jäädytettävän ja miksi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Olen lähettänyt todisteen edellä mainittuun sähköpostiosoitteeseen.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 kuukautta sitten
Käännös

Edelleenlähetetty sähköposti pelaajalta:


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Niilinhanhet,

Kiitos, että lähetit sähköpostin sisarkasinolta, joka on listattu yhdessä Nords Casinon kanssa License Validatorissa. Olen tarkistanut MGA-käytännön, joka koskee "Onko lisenssinsaajan kaikissa brändeissä käytössä itsesulku?", ja huomasin seuraavan :


Pelaaja voi sulkea itsensä pois kaikista brändeistä, joita lisenssinsaaja tarjoaa pyynnöstä. Kun Lisenssinsaaja käyttää useita brändejä, joilla on erillinen rekisteröinti jokaiselle, ja pelaaja pyytää itsesulkemista jostain muusta syystä kuin vastuullisten uhkapeliongelmien vuoksi, lisenssinsaaja voi soveltaa itsesulkemista vain siihen brändiin, jossa pyyntö tehtiin.
Jos pyyntö on tehty ongelmallisen pelaamisen vuoksi, pelaaja on itse suljettava pois kaikista lisenssinsaajan käyttämistä brändeistä riippumatta siitä, onko pelaajalla tili kyseisellä brändillä.
Kun pelaajat pyytävät itsesulkemista rahapeliongelman vuoksi, viranomainen rohkaisee lisenssinsaajia korostamaan pelaajien kanssa, että heidän tulee myös sulkea pois kaikki tilit, jotka heillä on kaikilla muilla lisenssinsaajilla ja että he käyttävät saatavilla olevaa estoohjelmistoa estääkseen pääsyn uhkapeleihin. sivustoja.


  • Voisitko neuvoa, kun loit Nords Casino -tilisi?

Odotan innolla kuulevamme sinusta.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Tili avattiin 18.1.2024.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Niilinhanhet,

Yhteenvetona tähänastisista tapahtumista:

  1. Uhkapeliongelman takia itsesulkeuksesi otettiin käyttöön 31.5.2023.
  2. Loit Nords Casino -tilisi tammikuussa 2024.


  • Toimita ystävällisesti kaikki asiaankuuluvat todisteet, kuten maksukuitit, jotka osoittavat viimeaikaiset talletuksesi Nords Casino -tilille. Saatuamme tämän asiakirjan otamme yhteyttä suoraan kasinoon.

Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Pyydän lisää aikaa talletustodistusten toimittamiseen, koska en ole vielä saanut niitä. Tarjoan sen heti kun saan sen.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei, liitteenä maksutosite.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Niilinhanhet, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Niilinhanhet,

Arvostan todella, että jaat kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Siirrymme nyt kasinolle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin luokitella valitus "ratkaisemattomaksi". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.


Hyvä Niilinhanhet,

Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei ole reagoinut, emme voi jatkaa tutkintaa. Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Voin auttaa sinua tässä prosessissa, ja voit ottaa minuun yhteyttä alla olevaan sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän turvallisuusindeksiinsä verkkosivuillamme. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.

Terveisin Jozef

jozef.k@casino.guru

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista