Pelaajan kotiuttaminen viivästyy yli kuukauden. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Hei. Minulla on 200 € nosto tällä kasinolla, eikä kukaan vastaa sähköpostiin, messengeriin, WhatsAppiin. Pelasin oikealla rahalla, ei bonusta, olen jo läpäissyt KYC-menettelyn, kasino ei vastaa. Mitä voin tehdä enemmän? Auttakaa 
Hei ionutfcs9,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Nordis Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Milloin viimeksi käsittelit kotiutuksen kasinolta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kiitos ionutfcs9 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei ionutfcs9,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Nordis Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Nordis Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan kotiutuksen viivästymisestä?
He eivät vastaa, eivät koskaan vastaa.
Hyvä ionutfcs9,
Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida tukiedustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki pyrkimykset kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi epäonnistuivat. Ilman kasinon yhteistyötä ei voida nyt tehdä paljon.
Valitettavasti joudumme lopettamaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen.
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin voit ottaa yhteyttä Curaçaon peliviranomaisiin täällä ( info@gaming-curacao.com tai Xcomplaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä voi olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, vastasivatko he ja miten osoitteeseen michal.k@casino.guru
Toivomme, että voisimme olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
