Nordis Casino -arvostelu

Erään itävaltalaisen pelaajan kasinotilillä oli noin 100 euroa, jota hän ei voinut nostaa, koska näkyvillä oli vain yksi passiivinen nostotapa. Pelaaja totesi myös, että live-chat-ominaisuus ei ollut koskaan käytettävissä ja heidän sähköpostinsa eivät saaneet vastausta. Kun pelaaja ilmoitti ongelmasta, kasino muutti verkkosivuston ulkoasua ja lisäsi nostomenetelmiä. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vieläkään saanut maksua tai vastausta kasinolta. Yritimme välittää asiaa, mutta kasino ei vastannut yrityksiimme. Tämän seurauksena valitus päätettiin ratkaisemattomana, mikä vaikutti kasinon kokonaisluokitukseen.

Nordiscasino.com ilmoitti saksalaiselle pelaajalle 468 euron hyvityksestä. Huolimatta siitä, että varojen oli määrä saapua 2-3 päivässä, pelaaja ei ollut saanut varoja ja kasino oli lakannut vastaamasta. Pelaaja oli ottanut yhteyttä lupaviranomaiseen, joka ehdotti kärsivällisyyttä palautusta odotellessa. Valitustiimi oli kuitenkin päättänyt olla jatkamatta tapausta viimeaikaisen kehityksen ja lupaviranomaisen selvityksen vuoksi, mikä viittasi pelaajan mahdolliseen järjestelmän manipulointiin. Näin ollen valitus hylättiin. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa 468 euron hyvityksen Nordis Casinolta. Näin ollen valitus oli onnistuneesti ratkaistu ja lopetettu.

Australialaisen pelaajan kotiutus viivästyi merkittävästi, 8 viikkoa, ja summa oli jo vähennetty hänen tilinsä saldosta. Hän ei ollut tehnyt aiempaa kotiutusta tältä kasinolta ja hänen voittonsa kertyivät ilman bonusta. Vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu ja nosto merkittiin käsitellyksi, hän ei ollut saanut varojaan. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon hänen puolestaan, mutta emme saaneet vastausta. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Suosittelemme pelaajaa ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja ei ollut saanut kasinolta minkäänlaista ilmoitusta, mukaan lukien vahvistuspyyntöjä. Pelaaja ei ollut tehnyt aiempaa kotiutusta eikä ollut saanut kasinolta bonusvaroja. Pelaaja oli tehnyt kaksi valitusta samasta asiasta. Joukkue päätti hylätä yhden valituksen, mutta pitää toisen avoimena, ja neuvoi pelaajaa jättämään jatkossa vain yhden valituksen numeroa kohti.

Quebecistä kotoisin oleva pelaaja oli ilmoittanut viivästymisestä nettikasinolta nostoprosessissaan. Hän ei ollut saanut kasinolta mitään viestiä tästä ongelmasta tai KYC-vahvistusprosessista. Tämä oli hänen ensimmäinen nostoyritys, ja hän väitti pelanneensa ilman aktiivisia bonuksia. Huolimatta yrityksistämme kerätä lisätietoja, pelaaja ei antanut tarvittavia tietoja, kuten nostopyyntönsä tilaa. Hänen yhteistyökyvyttömyytensä vuoksi emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään hänen valituksensa.

Norjalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 4 000 euroa toimimattoman pankkisiirtovaihtoehdon vuoksi. Live-tuki ja KYC-osasto eivät olleet vastanneet seitsemään päivään. Pelaaja oli lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat kasinon KYC-osastolle ja valittanut myös Gaming-Curacaon sääntelyviranomaiselle. Olimme keskeyttäneet valituksen ja odottaneet sääntelyviranomaisen päätöstä. Useista päivityspyynnöistä huolimatta pelaaja ei kuitenkaan vastannut, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Kanadalainen pelaaja oli käsitellyt 5 päivän viivettä 200 dollarin kotiuttamisessa NordisCasinolta. Hän kertoi, että live-chattia ei ollut eikä ollut saanut vastauksia tukisähköposteihinsa. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta tuloksetta. Koska vastausta ei saatu, tiimi oli merkinnyt valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä saattaa vaikuttaa kasinon luokitukseen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon peliviranomaiseen lisäapua varten.

Suomalaisella pelaajalla oli kasinolla voittoja, joita hän ei voinut nostaa harmaantuneen vaihtoehdon vuoksi. Huolimatta siitä, että he olivat lähettäneet KYC-asiakirjansa ja yrittäneet tavoittaa kasinoa useaan otteeseen sähköpostitse ja live-chatin kautta, he eivät saaneet vastausta. Pelaajan yksityiskohtaisen selityksen jälkeen olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja, mutta emme saaneet vastausta. Olimme pidentäneet vastausaikaa, mutta emme vieläkään saaneet vastausta kasinolta. Tämän seurauksena merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Suosittelemme pelaajaa ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten.

Suomalainen pelaaja talletti 20€, hänen tilillään Nordis Casinolla on ongelma; 5 € lisävoiton jälkeen hänen 25 € varojensa kotiuttaminen estyy. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Italialainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Kävimme vuoropuhelun pelaajan kanssa saadaksemme lisää tietoa asiasta. Huolimatta yrityksistämme auttaa ja vasteajastimen pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei kuitenkaan toimittanut tarvittavia lisätietoja. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.