Pelaajan kotiuttaminen viivästyy yli 3 viikkoa. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska emme ole saaneet vastausta kasinolta useiden yritysten jälkeen ottaa heihin yhteyttä.
Hei tiimi casino.guru,
Pelasin Nordiscasinossa bonuksella.
Talletin 68 € ja pelasin 350 % bonuksella. Tämän bonuksen enimmäisnosto on 20x talletussumma, tässä tapauksessa 1360 €.
Panoksen jälkeen minulla oli yli 1360€ saldoa. Pitkän edestakaisen vaikean alaisena
viestintäolosuhteissa, palkintoni arvioitiin lopulta päteväksi ja minulle myönnettiin palkinto.
Kotiutuspyyntö oli 06/08 ja 29/08 sain 500 € Nordiscasinolta.
Odotan vielä tänään jäljellä olevaa 860 euroa, enkä ole sen jälkeen päässyt ketään tavoittamaan.
Toivon todella, että voit auttaa minua.
Hei gutemische,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Nordis Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko toinen nosto edelleen kesken? Voitko lähettää linkin käyttämääsi bonukseen tai sen ehtoihin? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Paljon kiitoksia.
Maksuja pyydettiin kolmessa osassa.
1. 500 €
2. 500 €
3. 360 €
Sain ensimmäisen 500 euron voiton. Toinen ja kolmas maksu ovat vielä kesken.
Tässä linkki kampanjaan, myös bonusehdot ovat sivulla. https://online.nordiscasino.com/350-match-bonus
Äskettäin sain viestin, jossa vahvistettiin, että 500 € on siirretty. Sain sen.
Sanoin kiitos ja viikkoa myöhemmin kysyin, milloin voin odottaa seuraavan maksun.
Sain vastauksen, että antakaa talousosaston tehdä työnsä.
Sen jälkeen en ole saanut vastauksia viesteihini enkä ole saanut maksuja.
Kiitos gutemische kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei gutemische,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi siitä, että peruutuspyyntöä ei käsitellä. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon.
Hyvä Nordis Casino, haluan kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voitko kertoa lisätietoja pelaajaongelmasta? Onko viivästymiselle erityisiä syitä?
Toivon kuulevani sinusta pian.
Terveiset,
Natalia
Hei Natalia,
Kiitos avusta.
Minulla on päivitys tähän.
Tämän julkaisupäivänä sain sähköpostin Nordiscasino Marina V:ltä, joka kirjoitti tämän:
Olen itse asiassa jo lähettänyt tiliotteeni saadakseni ensimmäisen maksun. Pankkitietoni on siis jo hyväksytty, eikä niitä pitäisi pyytää uudelleen.
Vastasin kuitenkin samana päivänä ja lähetin tiliotteeni.
Uudelleen. Ei maksua eikä reagointia toiseen lähettämääni muistutussähköpostiin.
Hyvä gutemische, kuten olisit voinut huomata, että kasinolta ei ole vastattu, joten meidän on suljettava valituksesi ratkaisemattomana. Valitettavasti emme voi keksiä mahdollisia ratkaisuja ilman yhteistyötä kasinon kanssa.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä tapauksessa, mutta toivon, että muut pelaajat oppivat negatiivisesta kokemuksestasi arvostelustamme. Tämä ratkaisematon valitus vaikuttaa myös kasinon luokitukseen.
Kasino voi pyytää valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
Terveiset,
Natalia