Slovenialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Aluksi kasino vastasi valitukseen ja käski pelaajaa lähettää kaikki tarvittavat KYC-asiakirjat, mutta sen jälkeen se lakkasi vastaamasta. Kahden viikon kuluttua ilman vastausta kasinolta, meidän piti sulkea valitus ratkaisemattomana.
Haluaisin kysyä, voisitko ottaa yhteyttä kasinoon, olen odottanut 14 päivää, että he maksavat minulle voittoni, he eivät koskaan vastaa sähköpostiini. heidän live-chattinsa ei toimi.
Hyvä rile15,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Voisitko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Tiedän, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että nostuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Pelasin bobusilla, käänsin sen vain kun he kysyvät, en tiedä läpäisinkö sen, koska olen pelannut tällä kasinolla jonkin aikaa, vaikka en olisikaan, en saa mahdollisuutta sanoa sitä koska en saa mitään vastausta kasinolta
Paljon kiitoksia, rile15, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Veronikalle ( veronika.l@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että Nordis Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta useista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", yritämme jatkaa.
Hyvä rile15,
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi maksun saamisesta. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ratkaisemaan ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon.
Pyydän Nordis Casinon edustajaa mukaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa. Voitko tarkastella asiaa?
Toivottavasti he ottavat yhteyttä, olemme yhteydessä
Hyvää iltapäivää,
Pyydämme sinua vahvistamaan tilisi, toimita se meille
KYC-asiakirjat sähköpostitse: kyc@nordiscasino.com
1. Todiste henkilöllisyystodistuksesta (kuva henkilöllisyystodistuksesta, passista tai ajokortista)
2.Selfie valitsemasi asiakirjan kanssa;
3. Todiste osoitteesta (käyttölasku tai tiliote)
4.Tosite liiketoimista..
5.Puhelinnumero
Kun asiakirjat olemme vastaanottaneet, peruutuksesi tarkistetaan.
Parhain terveisin,
Nordis Casino Team!
Hyvä Nordis Casino -tiimi, kiitos vastauksestasi.
Hyvä rile15, toimita kasinolle pyydetyt asiakirjat ja ilmoita siitä meille täällä.
Lähetin tänne kaikki asiakirjat, kiitos kasinon ja Gurun, toivottavasti olemme ratkaisseet ongelman
Kiitos, rile15 päivityksestä.
Hyvä Nordis Casinon edustaja, kerro meille vahvistusprosessin tuloksesta.
Ei vastausta, he eivät edes katsoneet postia, joten tästä ei tule mitään.. todellinen katastrofi, hän ei ole vakava omistaja, hän vain tienaa rahaa eikä koskaan saa palkkaa
On mielenkiintoista, kuinka monta bonusta he lähettävät päivittäin vain huijatakseen pelaajia. Ja vastata, että he eivät koskaan.
Hyvä rile15,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin voit ottaa yhteyttä Curaçaon peliviranomaisiin täällä ( info@gaming-curacao.com tai Xcomplaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä voi olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten viranomainen vastasi, jos voit tehdä tämän itse (veronika.l@casino.guru). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
