Pelaaja kamppailee nostaakseen saldoaan, koska kasino ei reagoi. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Ja päiviä kun olen yrittänyt nostaa, otan yhteyttä apuun jota ei ole, eikä nostohetkellä myöskään kysytty minne hyvittää rahat, jotka veivät rahat tililtä ja siinä se
Hei giuseppe09,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Nordis Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, olin lähettänyt asiakirjat jo vuosi sitten, lähetin ne takaisin 5 päivää sitten. En tiedä miten se varmistetaan vai ei, miten voin nähdä sen? Lisäksi voitetut rahat ovat oikealla rahalla, ei bonuksilla. Kuulin heidän tukevan 2 päivää sitten, kun he olivat tarkistamassa asiakirjojani
Tästä päivästä lähtien en myöskään voi enää lähettää heille sähköposteja, koska he ilmoittivat minut roskapostiksi, kuinka surullista oikeastaan
Hyvä giuseppe09,
Huomaa, että vahvistus voi kestää jopa 14 päivää, joten suosittelen ehdottomasti odottamaan vähintään viikon. Kerro meille, jos päivityksiä tulee.
Okei, kerron sinulle, mutta he eivät voi vastata sähköposteihini?
Hyvä giuseppe09,
Kun tili on vahvistettu, sen pitäisi näkyä jossain tilissäsi. Voitko kertoa, onko tapaukseen liittyen tullut päivityksiä edellisen viestisi jälkeen?
Tuolloin minulla oli 800 euron voitto, minulle lähetettiin 400 euron pankkisiirto tai muuten minulle kerrottiin, että se lähetettiin minulle, mutta en ole vielä saanut mitään
Mutta 2 400 € ei tule perille eikä kukaan vastaa sähköposteihini eikä mitään. Voitko auttaa minua
Kiitos giuseppe09 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Rakas giuseppe09
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Nordis Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Nordis Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan kotiuttamisesta?
Rakas giuseppe09
Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida tukiedustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki pyrkimykset kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi epäonnistuivat. Ilman kasinon yhteistyötä ei voida nyt tehdä paljon.
Valitettavasti joudumme lopettamaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen.
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin voit ottaa yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin täällä ( info@gaming-curacao.com tai Xcomplaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä voi olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, vastasivatko he ja miten osoitteeseen michal.k@casino.guru
Toivomme, että voisimme olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
