Pelaajan tili estettiin useiden tilien vuoksi. Kasinon osallistuminen keskusteluun antoi meille tiedon, että siellä oli 2 eri pelaajaa samalla IP-osoitteella ja myös maksutavalla, minkä pelaaja vahvisti. Olemme hylänneet tämän valituksen "perusteettomana".
Kasino syytti minua kahdesta tilistä, joten he peruuttivat sen puolestani. No, minulla on vain yksi. On mielenkiintoista, että vain silloin, kun he joutuivat maksamaan voitot, joita he eivät tietenkään maksa minulle.
Hei Soňa,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Nomini Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme asian käsittelyä.
Oliko tämä ensimmäinen nostopyyntösi kasinolla? Onko sinut vahvistettu tälle kasinolle aiemmin? Käytitkö jotain bonusta voittojesi keräämiseen?
Valitettavasti kasino ei voi tietää, onko sinulla useita tilejä vai ei, ennen kuin pyydät ensimmäistä nostoasi, sillä tuolloin ne tarkistavat tietojasi ja saattavat löytää kaksinaamaisuutta.
Huomaa, että tilin päällekkäisyys ei tarkoita vain sitä, että henkilöllä on kaksi tiliä. Kasinot harkitsevat useita tilejä monia muita asioita, kuten sama osoite, sama IP, sama laite. Tällaisissa tapauksissa kasinolla on täysi oikeus estää tilisi ja palauttaa talletuksesi, mutta vain viimeinen, ei kaikkia. Se on selvästi ilmaistu ehdoilla, jotka hyväksyt rekisteröityessäsi.
Terveiset,
Nick
Hei, kyllä, se oli ensimmäinen valintani ja pelasin puhelimellani, joten epäilen, että se oli sama laite tai IP ja jos jollain on sama osoite, se tarkoittaa, että yhdestä kerrostalosta kun 40 ihmistä pelaa, he estävät ostoskeskus? Minusta se on melko epäreilua. Ja vaikka olemme samaan aikaan, ei ole edes mahdollista avata yhtä ... se kaikki on huijausta !!!
Kiitos Soňa lisätiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Martinille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan teille onnea.
Terveiset,
Nick
Hei Soňa!
Tästä lähtien hoidan valituksenne. Voidakseni jatkaa, haluaisin kutsua Nomini Casinon edustajat tähän valitukseen, jotta he voisivat antaa meille selityksen ja auttaa meitä ratkaisemaan ongelman.
Hyvä asiakas ja CasinoGuru,
Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että tutkinnan jälkeen kyseinen pelitili tunnistettiin kaksoiskappaleeksi. Siltä osin kuin todellisille henkilötiedoille sallitaan vain yksi pelitili, tilin avaaminen on sallittu vain yhdelle henkilölle yhdellä osoitteella/kotitaloudella, yhdellä puhelinnumerolla/sähköpostiosoitteella ja yhdellä IP-osoitteella. Muut verkkosivustolla avatut tilit katsotaan "Kaksoistiliksi". Huomioimme, että jokainen kaksoistilillä suoritettu toimenpide katsotaan mitättömäksi.
Tällä perusteella tili suljettiin yleisissä käyttöehdoissa mainittujen sääntöjen mukaisesti, joihin olet suostunut rekisteröityessäsi.
Toivomme tämän selventävän tilannetta.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä!
Parhain terveisin,
Nomini.com
Eli kun kaksi pelaajaa on rekisteröitynyt ja he ovat yhdessä, he estävät heidät automaattisesti, eikö? Se on hyvää politiikkaa. Toivotan heille paljon "onnea" ja annan heidän palauttaa talletuksen. Luultavasti kirjoitan arvostelut myös itse. Onnittelut. Kiitos halukkuudestasi.
Hei, halusin myös mainita, että Nomini ei enää kommunikoi kanssani ollenkaan, ei edes talletuksen palauttamisen suhteen. Ei selitystä, ei vastausta.
Hei Soňa!
Pystytkö vahvistamaan, että samassa taloudessa luotiin 2 tiliä kahdelle eri pelaajalle? Olen tarkistanut kasinon säännöt ja ehdot ja siellä sanotaan seuraavaa:
Huomaa, että tällainen käytäntö on vakiona kaikissa kasinoissa ja suosittelemme aina pelaajia välttämään tilien luomista samalla IP-osoitteella.
Hei, mitä sinun pitää todistaa? Vahvistaako 2 eri henkilöä yhdestä taloudesta?
Koska toinen henkilö yhdestä taloudesta latasi kaikki asiakirjansa vahvistaakseen tilin ... se tarkoittaa, että olemme kaksi eri henkilöä ... kaksi eri tiliä yhdellä wifi-verkolla ... Mielestäni se on tarkistettavissa. Se toimii myös muualla, jos pelaaja, jolla on niin sanottu kaksoistili, varmistetaan, maksu lähetetään automaattisesti. Koska se ei ole päällekkäinen tili, vain sama wifi.
Hei Soňa,
Kiitos tilanteen selityksestä. Kuten jo aiemmin mainitsin, kasinolla on tiukat säännöt samasta IP-osoitteesta tulevien tilien suhteen. Uskomme kuitenkin vahvasti, että jos tapaukseen liittyy kaksi eri henkilöä, jotka käyttävät samaa IP-osoitetta, kuten kuvailit, sitä ei tule pitää päällekkäisenä tilinä.
Siksi pyydän Nomini Casinon edustajia suorittamaan molempien tilien KYC-menettelyn ja kun he voivat selvästi nähdä, että kyseessä on kaksi eri henkilöä, haluaisimme ystävällisesti neuvoa harkitsemaan päätöstä uudelleen estää pelaajien tilin.
Hyvä asiakas ja CasinoGuru,
Huomioithan, että perusteellisen tutkimuksen jälkeen pidämme kahta pelitiliä kahdeksi henkilöksi, joilla on sama IP-osoite ja sama osoite, mutta heillä on myös yksi maksuvaihtoehto, joka kuuluu kyseiselle asiakkaalle hänen nimissään, eikä tämä ole meidän oikeutemme sallittua. Käyttöehdot. Näin ollen tilin uudelleen avaamista ei harkita uudelleen. Siitä huolimatta haluamme myöntää talletusten täyden takaisinmaksun suljetulta tililtä. Tätä varten asiakkaan tulee lähettää meille kuvakaappaus Skrill/Neteller/MiFinity-lompakosta (henkilötiedot, tilinumero, sähköpostiosoitteen tulee olla näkyvissä) sähköpostiin kyc@nomini.com.
Parhain terveisin,
Nomini.com
Hyvä Soňa,
Voitko vahvistaa, että käytit samaa maksutapaa varojen tallettamiseen molemmille tileille toisella tilillä samasta Wi-Fi-verkosta?
Hei, emme käyttäneet samaa maksutapaa, minä talletin hänen kortistaan, hän omastaan, mutta viimeksi hän ei voinut tallettaa kortilta useita kertoja, hän kokeili sitä sitten hän käytti skrilliäni, koska hänellä ei ole skrilliä. En käyttänyt skrilliä tililläni, mutta ymmärrän, että nimeni on siellä ja siitä tulee todennäköisesti ongelma.
Hyvä Soňa,
Valitettavasti emme voi auttaa sinua enempää tässä ongelmassa. Kasinon maksuehdot ovat erittäin selkeät eivätkä joustavia tässä tapauksessa. Nämä säännöt ovat enimmäkseen maksutapojen väärinkäytön estämiseksi ja myös kansainvälisten rahanpesun vastaisten säännösten vuoksi.
Pelaajille suunnatussa Fair Gambling Codexissamme https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players neuvomme pelaajia aina käyttämään omissa nimissään olevia pankkitilejä, luottokortteja tai e-lompakkoa vastaavien tilanteiden välttämiseksi. .
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen. Toivon, että et kohtaa ongelmia kasinoilla jatkossa, mutta muista, että voit aina ottaa meihin yhteyttä tai tehdä valituksen joka tapauksessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
