Italialainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä. Valitettavasti maksu näyttää viivästyneen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Kasino on myöhässä ja keksii paljon tekosyitä olla tekemättä kotiutusta. He sanovat, että menettely on alkanut oikein, mutta vetäytymisessä voi olla muista syistä johtuvia viivästyksiä.
Rakas Davide,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko täsmentää kuinka monta päivää sitten kotiutustasi pyydettiin ja oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
PS: Voisitteko kertoa, onko edellisen valituksen ongelma ratkaistu onnistuneesti?
Viime torstaina pyydetty KYC-menettely ei ole vielä alkanut. Mutta minulla on ollut huonoja kokemuksia tästä kasinosta aiemmin
Huomaa, että KYC-tilin varmistus on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen toimenpiteen suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää kotiutustasi.
Myöhemmin on melko tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Jos et kuitenkaan saa voittojasi siihen mennessä, ilmoita siitä meille, niin yritämme auttaa sinua. Kiitos ymmärryksestäsi.
Hei Davide,
Onko tapahtunut mitään kehitystä edellisen keskustelumme jälkeen?