Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä viikko sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei siellä,
Hain 11.8.21 maksua yllä mainitulta kasinolta 350 €. Useiden sähköpostiviestien jälkeen asiakasyhteyshenkilölle hän vakuutti viimeksi 12.11.21, että maksu oli hyväksytty ja tulee todennäköisesti siirretään määritetylle tilille 11.12.21. Valitettavasti jouduin toteamaan, että tähän päivään, 15.11.21 asti, tililleni ei ole maksettu yhtään maksua. Laitoin tänään taas sähköpostia asiakaspalveluun. Hän kirjoitti nyt englanniksi (väitetysti saksalaista asiakaspalvelua ei ole tällä hetkellä saatavilla), että 11.11.21 tapahtui tekninen päivitys, joka johti maksuongelmiin ja pahoittelemme, maksu käsitellään mahdollisimman pian.
Pidän tätä kasinoa erittäin epäilyttävänä. Koska olen jo lukenut useita viestejä, joissa monilla oli sama ongelma, käännyn puoleen ja pyydän apua. Kiitos paljon.
Ystävällisin terveisin
Tony F *****
Rakas Tony,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja kasino on hyväksynyt kotiutuksen, ilmoita siitä meille, jos et ole saanut voittojasi siihen mennessä, niin yritämme auttaa sinua.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela