Virolainen pelaaja, jolla oli vahvistettu tili, kohtasi ongelmia 50 € voittojensa kotiuttamisessa. Huolimatta tukitiimin suosittelemien erilaisten kotiutusmenetelmien yrittämisestä, hänen pyyntönsä peruutettiin jatkuvasti. Yritimme auttaa ja pyysimme lisätietoja hänen aikaisemmista talletusmenetelmistään ja yhteydenpidosta kasinon kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut pidennetyn 7 päivän kuluessa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Hei, minulla on vahvistettu tili viime vuodesta ja ennen kuin kaikki oli kunnossa tämän kasinon kanssa, mutta viime aikoina on ollut erittäin vaikea yrittää nostaa rahaa. Olen yrittänyt perjantaista lähtien nostaa 50€ ja pyyntöni perutaan jatkuvasti. Kun otan yhteyttä tukeen (olen tehnyt niin kaikki 3 kertaa), he kertovat minulle, että se on ongelma maksupalveluntarjoajan puolella - mutta en usko tähän, koska he käskivät kokeilla eri nostotapaa ja tein niin, mutta silti peruutettu (yritin Netelleria ja pankkisiirtoa). Käytin omia rahojani, en bonusta ja summa ei ole niin suuri, joten en ymmärrä miksi he eivät siirrä minulle rahojani
Hyvä Simon2929,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla nosto-ongelmastasi.
Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
